一、对我行机构管理工作若干问题的思考（论文文献综述）
袁满[1]（2021）在《广发银行VIP客户满意度提升的对策研究》文中提出近年来,随着个人金融业务的快速发展,商业银行在个人金融业务上的竞争变得异常激烈。商业银行作为以盈利为目的的金融服务机构,唯有不断的提高自身的服务才能提高客户的满意度。而广发银行是一家全国性并且最早成立组建的股份制商业银行,成立于1988年7月,广发银行成立30年以来,主要从事综合金融服务业务,同时发展企业客户,公司和中小企业板块在同行业排名中处于中上水平。本文以广发银行作为研究对象,以银行的VIP客户作为研究主体。利用文献研究法、访谈法以及实证分析法对广发银行VIP客户满意度进行问卷调查和分析,之后对统计结果进行回归研究,最终提出评价客户满意度的指标,提出广发银行VIP客户满意度提升的对策。全文主体分为5部分,第一部分绪论,阐述了本文的研究内容和意义以及对国内外相关文献的整理和综述。第二部分为理论基础部分,对客户的满意度相关理论进行了分类概述为后续论文理论支持提供了依据,第三部分广发银行的概述,首先对广发银行的基本情况进行了有序的分析然后再进行广发银行中VIP客户的发展现状进行了分析和统计从而找到广发银行目前针对VIP客户发展所面临的问题,第四部分根据广发银行VIP客户满意度影响因素进行了研究,设计了相应的调查问卷根据问卷和样本的选择来分析广发银行客户满意度的影响因素。第五部分根据前几章节得出的相应的广发银行在VIP客户满意度提升存在的问题进行了深入的分析和研究找到了一些针对VIP客户满意度提升的对策。通过本文的研究,希望能够真正的找到广发银行VIP客户满意度提升的解决方案和改进措施,帮助广发银行在VIP客户服务方面的工作真正向前迈进一步,并希望对广发银行未来VIP客户服务方面的工作起到指导的作用。
吴金瀛[2]（2021）在《广发银行财富管理业务转型研究》文中研究表明我国受改革开放政策和政府实施经济增长措施的有效促进的影响,经济的发展一直没有间断而且处于持续上升状态,居民的收入也一直在稳步提高,居民的可支配资产不断增加,居民的生活水平迈出了温饱水平逐步奔向小康,手中的余钱逐渐增多。因此居民需求个人理财产品与服务的要求越来越强烈,正是基于此大环境,国内各大银行先后推出财富管理业务（即个人理财业务）,并且此类业务发展空间日益增大。本文以广发银行作为研究对象,以财富管理业务转型作为研究内容,通过介绍广发银行财富管理业务（即个人理财业务）自身的特点以及存在的问题,分析转型发展面临的当前的内外部形式和挑战,阐述转型发展得必要性,明确转型发展的整体原则,主要方向和路径选择,最后提出了推进转型过程中面临的问题和具体的解决方法。通过分析得出结论,广发银行必须综合区域经济发展状况和本行的实际情况,在巩固现有业务的基础上,着重从机构设置、资源配置、营销渠道和策略、产品创新、政策研究等方面入手进行业务转型。通过前述的研究流程我们不难发现,在对广发银行财富管理业务发展所处的内外部环境进行SWOT分析时广发银行财富管理业务具有相对的比较优势,如产品种类丰富、客户认可度高、风险防控能力较强等,但是也存在一些劣势。正因如此广发银行如何能够在满足企业服务需求以及自身对盈利的要求,通过一系列转型措施,保持业务竞争优势,形成自己的核心竞争力,是值得研究的命题。
吴陈姗[3]（2021）在《智能时代银行网点转型对策研究 ——以GD银行FZ分行为例》文中进行了进一步梳理在移动支付和互联网金融高速发展的智能时代,银行网点转型已经势不可挡。传统的银行网点既不能简单视为包袱和负担而一味做减法、撤网点,也不应无视时代的发展步伐而维持固有的现状。在精益细致的转型后,以网点为代表的线下渠道对于银行来说,仍是维护客户关系的珍贵渠道和宝贵资源。本文围绕“智能时代银行网点转型”主题,以GD银行FZ分行为例,综合运用文献研究、实地调查、对比分析等方法,全面探讨、深入分析智能时代银行网点转型管理存在的主要问题及其对策建议。本文在理论研究、文献综述的基础上,分析智能时代银行网点发展的金融市场现状与网点转型的必要性,针对GD银行FZ分行当前存在的主要问题和影响因素,结合国内外银行网点转型管理的实践经验启示,提出了GD银行FZ分行网点转型管理的对策建议,从而促进智能时代银行网点的转型升级。本文研究提出,GD银行FZ分行网点转型,应当坚持明确转型战略方案,深入传导转型理念,在此基础上,具体实施推动GD银行FZ分行网点转型的措施,即:重新梳理功能定位,探索创新经营模式;科技赋能搭建系统,精益管理提升产能;客户分层差异管理,综合服务注重体验;实施标准营销动作,实现标准业务流程;完善绩效考核制度,激励打造专业队伍;促成柜员主动转型,减窗增效综合发展等。本文坚持理论研究与实证分析相结合,结合实际发生的网点建设进程和人员转型经验,用一手真实数据支撑转型思路,针对智能时代银行网点转型管理的主要问题,提出了更具针对性、可行性的对策建议。因此,该研究除了给GD银行FZ分行网点转型提出切实可行的方案以外,也给同业基层网点转型提供借鉴意义。今后,还将根据新形势、新情况、新问题,加强经验借鉴与跟踪研究,确保相关研究的前沿性、实用性、推广性。
张莹[4]（2021）在《工行JN分行女性客群个人金融业务营销策略研究》文中提出个人金融业务是商业银行的压舱石业务,女性客群在商业银行全量客户中占据半壁江山。近年来,随着信息科技的飞速发展,互联网金融异军突起,利率市场化加快推进,对传统商业银行个人金融业务造成巨大冲击,同时女性客群的财富管理意识、消费意识不断更新升级,个人金融需求不断扩大,成为商业银行个人金融业务贯彻“以人民为中心”的出发点、扩大优势的着力点、深化转型的突破点、价值提升的关键点。工行JN分行个人金融业务整体发展较好,但部分业务增速放缓,后劲不足,急需通过以女性客群个人金融业务市场营销策略为突破,打开个人金融业务高质量发展局面,从而推动全行经营发展迈向新高度。本文以工行JN分行为样本进行分析,紧紧围绕女性客群个人金融业务发展这一主题,探索行之有效的市场定位、思路和对策。本文从工行JN分行个人金融业务发展实际情况和女性客群现状出发,首先对女性客群个人金融业务发展背景进行了简要介绍,系统性概括了本次研究所需的理论以及研究现状,在此基础上,运用7Ps等市场营销的理论方法,使用PEST、五力模型等分析工具,对该行女性客群个人金融业务所面临的宏观环境进行分析,并使用外部因素评价矩阵对外部因素进行了总体评价。其次,对该行面临的内部资源和能力进行了分析,包括女性客群的资源运用现状和具备的能力,清晰展示了女性客群个人金融业务营销过程中产品、价格、渠道、促销、人员、过程以及有形展示等方面的具体画像,找出营销优劣势和紧迫性。再次,通过SWOT分析工具,明确存在的问题和急需优化的关键点以及女性客群个人金融业务的市场定位、目标和营销策略优化措施,即创新产品、差异化定价、联合促销、线上线下融合发展、坚持以人为本、优化服务流程、品牌场景共建。最后,本文制定了实施策略优化的保障措施,具体通过组织保障、科技保障、资源保障、考核保障、人力资源保障、风控保障、文化保障等,确保以上营销策略得以扎实落地见效。女性客群是工行JN分行实现个人金融业务健康稳健发展的重点客群,本研究高度契合“双循环”新发展格局构建以及工行“第一个人金融银行”发展战略,可帮助该行在女性客群这一细分市场上提供具有实践意义的营销思路,从而为服务其他重点客群提供有益启示,对该行个人金融业务乃至全行经营发展具有一定的现实意义。
仲康[5]（2021）在《G银行J分行机构业务竞争战略研究》文中进行了进一步梳理近年以来,随着利率市场化和人民币国际化加速以及互联网金融的不断发展,国有商业银行的国内外发展环境发生了翻天覆地的变化。商业银行机构金融业务作为各家商业银行的核心业务之一,能够为商业银行带来丰富的客户存款来源,提升商业银行综合收益。当前,国内商业银行机构业务面临的外部环境发生了剧烈变化,国家政府机构改革、财政系统预算管理、社保、公积金系统征缴统筹调剂制度改革、金融科技发展等一系列变化对于国内商业银行既提供了广阔的发展机遇,又带来了巨大的业务挑战。如何有效利用自身内部资源和优势,抓住发展机遇,应对国内外外部环境所带来的威胁和挑战,实现机构业务的长足发展,成为了各商业银行所面临的重大课题。本文从G银行J分行机构业务发展实际情况出发,通过分析该行基本情况及机构业务发展所处内外部环境,发现该行机构业务发展中的优劣势及机遇挑战,并运用企业战略管理理论与方法,为G银行J分行机构业务提供竞争战略指导。首先第一章对本文的选题背景与研究意义进行了介绍,并系统阐述了本文思路与结构,梳理了本文所用到研究方法与工具,并罗列论文的创新点;第二章本文对论证所需战略管理基本理论、以及我国商业银行机构业务竞争战略研究进行了介绍;第三章本文根据该行实际情况,对该行所面临宏观环境、竞争环境进行了分析,并使用外部因素评价矩阵对该行应对情况进行评价;第四章对该行基本情况、内部资源情况、内部能力情况进行了分析和介绍,并使用内部因素评价矩阵对该行运用情况进行了分析。第五章通过三种基本竞争战略可行性分析和QSPM矩阵定量分析,对该行应选择发展战略进行了分析和选择;第六章通过以上章节分析,制定了 G银行J分行机构业务竞争战略所需实施和保障措施;第七章对本文进行了结论论述,指出本文不足并进行展望。本文的主要结论为:G银行J分行应运用差异化战略,依托G银行强劲的综合实力和客户资源基础,紧抓政府机构改革等营销机遇,充分发挥自身声誉优势,并借助行内先进的科技资源,紧随金融科技改革浪潮,实施场景化营销策略,集中全行优势资源,抓大不放小,积极拓展财政、社保、公积金、医疗、教育等重点领域及长尾客户与资金,实现该行机构业务的高速发展。为保证战略实施效果,采用实施场景营销、实施全量机构客户覆盖、开展全流程机构业务提升工程、积极参与竞标性机构业务项目投入等工作措施,并在人力资源、考核机制、业务流程、技术支持等方面对以上工作进行保障。
石菲[6]（2020）在《A商业银行信贷风险管理研究》文中指出目前,在我国国民经济的发展中,商业银行具有不可替代的重要作用。在服务地方经济发展建设方面,商业银行更是起着主力军的作用。众所周知,商业银行的主要收入来源是信贷资产业务,该类业务在取得高收益的同时面临着相应的高风险。信贷风险管理是商业银行风险管理的核心内容之一,在当前利率市场化、互联网金融化的新形势下,面对竞争加剧和风险加大的金融环境,没有与业务拓展能力相匹配的风险管理能力,就难以实现商业银行持续稳健发展的战略目标。因此,研究商业银行信贷风险管理意义重大。本文选取A商业银行作为研究对象,A商业银行属于地方性法人银行,具有一般性商业银行的特点。作者结合自身工作经验,在结合相关信贷风险及信贷风险管理的理论基础上,利用文献综述法、比较分析法、因果分析法和调查问卷法相结合等手段。首先阐述了关于信贷风险管理国内外目前的研究现状,其次利用比较分析法详细分析了信贷业务状况及信贷风险管理情况,再者结合因果分析法和调查问卷法发现A商业银行信贷风险管理中存在的问题主要包括信贷风险管理组织结构、信贷资产质量、信贷风险控制、信贷风险识别和计量、信贷风险管理机制、信贷行为管理六大方面。通过对这些问题进行分析,发现产生问题的原因有外部因素如国家政策层面、地方政府层面和银行与客户信息不对称等;内部因素如信贷风险管理机制不健全,信贷风险管理文化建设不完善,信贷业务人员短缺、经验不足,内部考核机制不严谨等。最后,基于问题与成因情况,进行A商业银行信贷风险管理的改进方案设计,包含的内容有信贷风险管理的改进方案原则及目标,全面信贷风险管理流程的优化,完善信贷风险管理组织结构,改善信贷资产质量状况,提升员工信贷行为管理能力,完善信贷风险管理相关制度。为了确保方案有效实施,提出了相应的保障措施,包括加强风险管理文化建设,充分利用信息科技,做好人力资源保障三大部分。本论文的研究有利于提高A商业银行自身的信贷资产的质量,对推动A商业银行信贷风险管理起到了积极作用,同时对其他商业银行在信贷风险管理方面也有一定的借鉴作用。
赵帅[7]（2020）在《YC银行SX分行企业客户服务满意度提升研究》文中研究说明银行的服务质量是商业银行核心竞争力的基础所在,提供高质量的银行服务不仅是商业银行坚持不懈的追求,也是我国银行业在新形势下的必然选择。顾客满意度则是衡量一家银行服务质量高低的关键。我以YC银行SX分行企业客户服务满意度现状、评价及服务满意度提升对策为主要研究内容,首先对有关顾客满意度、商业银行服务等的国内外相关理论概述,其次,阐明了企业客户的概念、企业客户服务满意度的影响因素等内容,分析YC银行SX分行企业客户服务满意度现状,再次,构建企业客户服务满意度评价模型,并以实例进行评价验证,最后,从树立良好品牌形象、产品设计理念升级、客户服务流程规范、服务团队优化建设、信息系统改善应用以及服务满意度评价与反馈6个方面提出YC银行SX分行企业客户服务满意度提升的对策,细化对应保障措施。本文着眼YC银行SX分行的实际经营需要,剖析YC银行SX分行企业客户服务满意度较低的现状,借鉴国内外相关基础理论,采用区域客群分析、同业金融机构间比较研究、客户体验问卷调查等方式,构建企业客户服务满意度评价模型,提出针对该行企业客户服务满意度提升的方案。希望此方案有一定的借鉴和指导作用,实施中切实缩小在服务企业客户方面YC银行SX分行与同业金融机构之间的差距,有效提升YC银行SX分行企业客户服务满意度。
姚舜[8]（2020）在《建行G县支行“三农”业务发展战略研究》文中指出“三农”经济的发展已经是促进我国经济全面发展、构建和谐社会必然要解决的问题,也是目前国家经济战略层面需要快速优化提升的关键环节,想要全面促进农村金融局势的良好运行,充足的资金保障是实现现代化农村建设的重要基础。但是目前我国的农村经济保障性力量还是主要来源于财政拨款,市场经济主导的金融模式在农村区域的推行还处于缓慢态势,落后的金融市场模式也是严重制约农业规模化、产业化发展快速转变的巨大瓶颈。建行G县支行作为国有银行三级县域支行,其在县域经济的发展中起到了重要的助力作用,但是随着国家政策对农村经济市场的倾斜愈发明朗,众多金融机构纷纷涉足“三农”业务,对建行G县支行的涉农业务产生了巨大的市场竞争威胁,选择与自身发展阶段与资源更恰当的发展战略显得尤为重要。本文以建行G县支行“三农”业务为研究对象,从目前业务发展的实际情况出发,对“三农”业务的发展战略进行研究。首先,本文按照PEST分析法和波特五力模型对建行G县支行“三农”业务所处的宏微观环境进行分析,借助EFE矩阵进行量化评估外部发展环境的优良性;其次,从组织结构、人力资源、风控能力等五方面对建行G县支行“三农”业务发展的内部环境进行剖析,借助IFE矩阵进一步评估内部资源的优劣性和发展空间;再次,通过SWOT矩阵深化内外部环境的发展资源,对四种备选:密集型、扭转性、防御性、差异化战略进行评判,进而在战略初步匹配阶段选定密集型战略为建行G县支行“三农”业务的发展战略,为了能够用通过更加准确的量化分析工具明确备选战略的优劣性,为后续的战略实施提供明确的方向指引。最后为了能够确保密集型战略的顺利执行,从“三农”业务人员的服务水平、业务风险来源管控、业务经营管理体系畅通、业务外部资源环境优化四方面提出配套保障措施。本文将建行G县支行“三农”业务作为研究对象,首次运用SWOT分析工具对其内外部环境进行分析,研究“三农”产品的发展战略,具有较新的研究视角。本文立足于建行G县支行自身工作实际,将研究成果紧密贴合一线工作,具有明确的战略引导作用,丰富了发展战略的实践研究和金融行业的战略管理思路,具有一定的应用创新价值。
杨睿姗[9]（2020）在《农业银行QJ分行代理保险产品营销策略研究 ——基于4R理论的视角》文中研究指明近年来随着我国经济不断发展和居民生活品质不断提高,人们对保险的需求意识逐渐被激发。过去数年中,市场中出现了误导销售、“存单变保单”等不当销售行为,对保险产品的信誉度造成了重大影响。2018年银保监会进行合并,迎来了由一个监管机构进行穿透式考核的时代,并强调保险产品回归保障本源,短期趸缴产品逐渐退市,不当销售行为得以规范。在当前的形势下,如何结合自身情况,主动进行代理保险产品转型,制定更适合新形势下的产品营销策略,是各商业银行亟待解决的难题。随着同业竞争的加剧,加之新监管政策下对代理保险产品、销售行为进行不断规范,农业银行QJ分行（以下简称:QJ分行）代理保险业务发展过程中也暴露出营销积极性不强、客户满意度下降、核心客户流失等问题。对此,为处理好代理保险业务发展中遇到的问题,本文围绕QJ分行代理保险产品的营销策略开展研究。首先对代理保险业务的发展和营销理论进行了回顾,结合现阶段QJ分行代理保险产品营销时面临的“瓶颈”,选取4R营销组合理论作为产品营销策略研究基础。同时,收集QJ分行2015年-2019年代理保险业务的相关数据,采用PEST分析法、波特五力模型对代理保险业务的外部竞争环境进行分析,找到业务发展存在的潜在机会。再对内部产品营销环境进行分析,并通过对QJ分行随机抽样客户进行保险产品熟知度和产品购买流程体验满意度的调查问卷,综合内外部情况分析找到现阶段代理保险业务发展存在的问题。最后,以4R营销组合理论为切入点,结合QJ分行实际,围绕“关联”、“反应”、“关系”、“回报”导向提出了具体的对策,在对客户进行分类管理的基础上,发挥代理保险产品在客户资产配置过程中的核心作用,提供个性化服务,利用差异化促销,对客户需求及时进行跟进和反馈,并从健全业务发展体系、提升营销团队专业化水平等方面提出保障措施。本文通过对QJ分行代理保险产品营销策略的研究,为优化QJ分行代理保险产品营销提供参考思路,进而提升QJ分行产品营销综合竞争力。
杜坤[10]（2020）在《中国银行A县支行中高端客户满意度研究》文中指出随着经济的发展,居民对金融机构提供服务的要求越来越高了。银行金融机构在面对互联网金融与线下金融机构的双重竞争下,产品和服务对客户满意度有着重要影响。中国银行A县支行扎根A县多年,不论从系统内的贡献来讲,还是在A县地区市场份额来说,其发展情况都不容乐观。近年来,内部考核加大了对客户质量的考核力度。在面对内部严格考核和外部激烈竞争的环境下,中国银行A县支行通过中高端客户满意度提升作为突破口,以此带动业务发展。本文以中国银行A县支行的中高端客户作为研究对象,以解决问题为导向,借鉴4Cs营销理论分析影响A县支行中高端满意度的因素,构建中高端客户满意度评价指标体系,利用市场调研的方法对客户满意度进行评价,由单项指标的权重和得分构建重要因素推导模型,利用SPSS软件和yaahp软件对各项指标进行测度,在此基础上得出A县支行中高端客户满意度提升的对策建议。本文运用了文献研究法、访谈法、问卷调查法、数据分析法等方法,理论联系实际,使得研究过程和结论兼具理论和实践意义。
二、对我行机构管理工作若干问题的思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、对我行机构管理工作若干问题的思考（论文提纲范文）
（1）广发银行VIP客户满意度提升的对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 主要研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第二章 基础理论 |
| 2.1 客户满意度理论 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.3 流程优化理论 |
| 第三章 广发银行概述与 VIP 服务现状 |
| 3.1 广发银行的基本情况 |
| 3.2 广发银行VIP的发展现状 |
| 3.2.1 VIP客户来源及VIP范围界定 |
| 3.2.2 VIP客户服务渠道 |
| 3.2.3 VIP客户服务特色 |
| 3.3 广发银行面临的问题 |
| 3.3.1 VIP客户服务水平不高 |
| 3.3.2 VIP客户流失现象严重 |
| 3.3.3 VIP客户维护没有形成固定机制 |
| 第四章 广发银行VIP客户满意度的问卷调查分析 |
| 4.1 调查问卷设计 |
| 4.2 调查的样本选择 |
| 4.3 调查准备过程 |
| 4.4 问卷结果分析 |
| 4.4.1 广发银行与VIP客户金融服务方面 |
| 4.4.2 广发银行与VIP客户的可靠性方面 |
| 4.4.3 广发银行新产品推出速度方面 |
| 4.4.4 广发银行价格方面 |
| 第五章 广发银行VIP客户满意度提升的对策 |
| 5.1 业务流程优化再造,提升客户金融服务满意度 |
| 5.1.1 实行“综合柜员制” |
| 5.1.2 简化业务操作环节 |
| 5.1.3 规范网点业务操作流程 |
| 5.1.4 服务流程差异化 |
| 5.2 重建新型组织机构,提升客户可靠性满意度 |
| 5.2.1 建立差异化分层服务机制 |
| 5.2.2 强化过程控制和系统支撑 |
| 5.2.3 设立客户经理制 |
| 5.3 提升新产品推出速度满足不同客户群体需求 |
| 5.3.1 推出多种产品组合,满足不同客户群体需求 |
| 5.3.2 创新产品服务,满足客户需求 |
| 5.3.3 推动产品优化升级,维护客户群体 |
| 5.3.4 加强技术创新建设,以技术创新带动服务创新 |
| 5.4 优化定价策略,提升客户满意度 |
| 5.4.1 理财产品定价策略 |
| 5.4.2 零售业务定价策略 |
| 5.4.3 践行国家普惠金融 |
| 5.5 广发银行提高VIP客户满意度保障措施 |
| 5.5.1 健全和完善银行组织结构 |
| 5.5.2 打造专业化的VIP客户服务团队 |
| 5.5.3 整合VIP客户关系管理的信息系统平台 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究的不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（2）广发银行财富管理业务转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.3 本文研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究目的及主要内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的创新与不足 |
| 第二章 基础理论 |
| 2.1 财富管理基本概述 |
| 2.1.1 财富管理内涵 |
| 2.1.2 财富管理业务定义 |
| 2.2 商业银行业务转型的理论基础 |
| 2.2.1 “金融脱媒” |
| 2.2.2 生命周期理论 |
| 2.2.3 价值链理论 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 |
| 第三章 广发银行财富管理业务发展历程和现状 |
| 3.1 广发银行财富管理业务发展过程 |
| 3.1.1 初创阶段 |
| 3.1.2 规模扩张阶段 |
| 3.1.3 业务转型阶段 |
| 3.2 广发银行财富管理业务发展现状 |
| 3.2.1 业务规模 |
| 3.2.2 业务种类 |
| 3.2.3 业务风险 |
| 3.3 广发银行财富管理业务发展中存在的问题 |
| 3.3.1 产品方面 |
| 3.3.2 价格方面 |
| 3.3.3 渠道方面 |
| 3.3.4 促销方面 |
| 3.4 广发银行财富管理业务转型驱动因素 |
| 3.4.1 受金融脱媒的影响 |
| 3.4.2 受零售业务转型需求的影响 |
| 3.4.3 受同行业竞争压力的影响 |
| 第四章 广发银行财富管理业务SWOT分析 |
| 4.1 优势分析 |
| 4.1.1 经营模式合理 |
| 4.1.2 产品营销积极 |
| 4.1.3 客户认可度高 |
| 4.1.4 风险防控能力较强 |
| 4.2 劣势分析 |
| 4.2.1 网点人员问题突出 |
| 4.2.2 业务发展不均衡 |
| 4.2.3 产品覆盖度不高 |
| 4.2.4 财富管理业务专业人员储备不足 |
| 4.3 机会分析 |
| 4.3.1 经济定位明晰 |
| 4.3.2 代客理财新引擎 |
| 4.4 威胁分析 |
| 4.4.1 金融监管制度越来越严格 |
| 4.4.2 金融脱媒加剧的冲击 |
| 4.4.3 来自同业竞争者的挑战 |
| 第五章 广发银行实施财富管理业务转型的对策 |
| 5.1 业务流程优化再造,提升客户金融服务满意度 |
| 5.1.1 实行“综合柜员制” |
| 5.1.2 简化业务操作环节 |
| 5.1.3 规范网点业务操作流程 |
| 5.1.4 服务流程差异化 |
| 5.2 重建新型组织机构,提升客户可靠性满意度 |
| 5.2.1 建立差异化分层服务机制 |
| 5.2.2 强化过程控制和系统支撑 |
| 5.2.3 设立客户经理制 |
| 5.3 提升新产品推出速度满足不同客户群体需求 |
| 5.3.1 推出多种产品组合,满足不同客户群体需求 |
| 5.3.2 创新产品服务,满足客户需求 |
| 5.3.3 推动产品优化升级,维护客户群体 |
| 5.3.4 加强技术创新建设,以技术创新带动服务创新 |
| 5.4 优化定价策略,提升客户满意度 |
| 5.4.1 理财产品定价策略 |
| 5.4.2 零售业务定价策略 |
| 5.4.3 践行国家普惠金融 |
| 5.5 广发银行提高VIP客户满意度保障措施 |
| 5.5.1 健全和完善银行组织结构 |
| 5.5.2 打造专业化的VIP客户服务团队 |
| 5.5.3 整合VIP客户关系管理的信息系统平台 |
| 第六章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（3）智能时代银行网点转型对策研究 ——以GD银行FZ分行为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 相关理论概述 |
| 1.2.1 帕累托法则 |
| 1.2.2 长尾理论 |
| 1.2.3 金融脱媒理论 |
| 1.2.4 客户关系管理理论 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 相关研究评析 |
| 1.4 研究框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 1.4.4 创新之处 |
| 第二章 智能时代银行金融市场现状研究 |
| 2.1 宏观环境分析(PEST分析) |
| 2.1.1 政治法律环境(Politics) |
| 2.1.2 经济环境(Economic) |
| 2.1.3 社会环境(Society) |
| 2.1.4 技术环境(Technology) |
| 2.2 网点转型的必要性 |
| 2.2.1 客户需求变化 |
| 2.2.2 同业竞争加剧 |
| 2.2.3 外部环境影响 |
| 第三章 GD银行FZ分行网点转型当前问题及因素分析 |
| 3.1 GD银行FZ分行网点转型现状 |
| 3.1.1 GD银行FZ分行发展规模 |
| 3.1.2 网点转型现有措施之智能柜台推广 |
| 3.1.3 网点转型现有措施之数字金融业务 |
| 3.1.4 网点转型现有措施之内部系统搭建 |
| 3.2 GD银行FZ分行网点转型当前存在问题 |
| 3.2.1 服务内涵有待深化 |
| 3.2.2 便捷程度有待提高 |
| 3.2.3 各项活动流于形式 |
| 3.2.4 柜员转岗存在问题 |
| 3.3 GD银行FZ分行网点转型当前存在问题的因素分析 |
| 3.3.1 转型理念认识不足 |
| 3.3.2 网点定位尚未明确 |
| 3.3.3 忽视客户分层管理 |
| 3.3.4 业务流程不够科学 |
| 3.3.5 绩效考核方式单一 |
| 3.4 GD银行 FZ分行 SWOT分析 |
| 3.4.1 优势(Strength) |
| 3.4.2 劣势(Weakness) |
| 3.4.3 机会(Opportunity) |
| 3.4.4 威胁(Threaten) |
| 3.4.5 策略及结论 |
| 3.5 GD银行FZ分行网点转型期问卷调查与分析 |
| 3.5.1 问卷设计和样本情况 |
| 3.5.2 问卷数据分析及结论 |
| 第四章 国内外银行网点转型管理经验启示 |
| 4.1 银行网点转型国内经验借鉴 |
| 4.1.1 物理网点有增有减 |
| 4.1.2 网点趋于智能轻型 |
| 4.1.3 业务合作跨界发展 |
| 4.2 银行网点转型国外经验借鉴 |
| 4.2.1 富国银行“社区化银行网点”模式 |
| 4.2.2 安快银行“商店型网点”模式 |
| 4.2.3 韩国银行“迷你网点”模式 |
| 4.3 对GD银行FZ分行的转型参考和启示 |
| 第五章 GD银行FZ分行网点转型管理对策 |
| 5.1 明确转型战略方案,深入传导转型理念 |
| 5.1.1 第一步:明确全面转型及创新的战略及实施方案 |
| 5.1.2 第二步:建立组织、文化等保障机制,推动“网点转型”落地 |
| 5.1.3 第三步:密切关注创新格局,打造“金融+非金融生态圈” |
| 5.2 推动GD银行FZ分行网点转型的具体措施 |
| 5.2.1 重新梳理功能定位,探索创新经营模式 |
| 5.2.2 科技赋能搭建系统,精益管理提升产能 |
| 5.2.3 客户分层差异管理,综合服务注重体验 |
| 5.2.4 实施标准营销动作,实现标准业务流程 |
| 5.2.5 完善绩效考核制度,激励打造专业队伍 |
| 5.2.6 促成柜员主动转型,减窗增效综合发展 |
| 第六章 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录一 GD银行FZ分行网点转型期客户满意度调查问卷 |
| 附录二 关于 GD 银行 FZ 分行网点转型的行员访谈提纲 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 |
（4）工行JN分行女性客群个人金融业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 个人金融业务 |
| 2.1.2 女性客群个人金融业务 |
| 2.1.3 营销策略 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 动态竞争理论 |
| 2.2.2 核心竞争力理论 |
| 2.2.3 STP理论 |
| 2.2.4 7Ps营销理论 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 个人金融业务的研究 |
| 2.3.2 个人金融业务营销策略的研究 |
| 2.3.3 个人金融业务女性客户群体的研究 |
| 第3章 工行JN分行女性客群个人金融业务外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治和法律环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 行业竞争分析 |
| 3.2.1 同业竞争者的竞争能力 |
| 3.2.2 潜在竞争者的竞争能力 |
| 3.2.3 替代品的替代能力 |
| 3.2.4 供应商的议价能力 |
| 3.2.5 购买者的议价能力 |
| 3.3 EFE矩阵分析 |
| 3.3.1 关键因素及权重确定 |
| 3.3.2 EFE矩阵量化评分 |
| 第4章 工行JN分行女性客群个人金融业务内部环境分析 |
| 4.1 JN分行概况 |
| 4.1.1 个人金融业务整体发展情况 |
| 4.1.2 女性客群发展现状 |
| 4.2 女性客群个人金融业务服务营销策略现状分析 |
| 4.2.1 产品资源现状 |
| 4.2.2 价格资源现状 |
| 4.2.3 促销资源现状 |
| 4.2.4 渠道资源现状 |
| 4.2.5 人员资源现状 |
| 4.2.6 过程服务资源现状 |
| 4.2.7 有形展示资源现状 |
| 4.3 女性客群个人金融业务营销面临的问题及成因 |
| 4.3.1 专属产品不够丰富 |
| 4.3.2 定价差异化程度较低 |
| 4.3.3 促销策略方式粗放单一 |
| 4.3.4 渠道推广和布局不合理 |
| 4.3.5 员工营销服务素质不高 |
| 4.3.6 客群管理机制不健全 |
| 4.3.7 有形展示效果不明显 |
| 4.3.8 问题成因分析 |
| 4.4 IFE矩阵分析 |
| 4.4.1 关键因素及权重确定 |
| 4.4.2 IFE矩阵量化评分 |
| 第5章 工行JN分行女性客群个人金融业务服务营销策略选择与实施 |
| 5.1 JN分行女性客群个人金融业务SWOT分析 |
| 5.2 女性客群个人金融业务市场定位和营销策略选择 |
| 5.2.1 女性客群在个人金融业务中的市场定位 |
| 5.2.2 个人金融业务在女性客群中的市场定位 |
| 5.3 女性客群个人金融业务7Ps营销策略选择 |
| 5.3.1 产品策略: 创新产品功能 |
| 5.3.2 价格策略: 差异化定价 |
| 5.3.3 促销策略: 开展联合促销活动 |
| 5.3.4 渠道策略: 线上线下融合发展 |
| 5.3.5 人员策略: 坚持以人为本 |
| 5.3.6 过程策略: 优化服务流程 |
| 5.3.7 有形展示策略:品牌场景共建 |
| 第6章 工行JN分行女性客群个人金融业务策略保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.1.1 建立女性客群个人金融业务市场推进机制 |
| 6.1.2 成立女性客群研究分析柔性团队 |
| 6.1.3 成立个人客户服务部门 |
| 6.2 科技保障 |
| 6.2.1 为基层营销赋能 |
| 6.2.2 为客户服务赋能 |
| 6.2.3 为提升效率赋能 |
| 6.2.4 为品牌形象赋能 |
| 6.3 资源保障 |
| 6.3.1 加大女性客群营销费用配置 |
| 6.3.2 突出员工激励 |
| 6.3.3 保障重点项目专项费用 |
| 6.4 考核保障 |
| 6.4.1 在支行经营绩效考核体系中明确女性客群的发展目标 |
| 6.4.2 在个人金融相关部门考核体系中明确女性客群的发展目标 |
| 6.4.3 在基层网点考核体系中明确女性客群的发展目标 |
| 6.5 人力资源保障 |
| 6.5.1 做好专业分析师、培训师、督导员培养 |
| 6.5.2 做好营销人员能力培养 |
| 6.5.3 打造“空中银行” |
| 6.6 风险保障 |
| 6.6.1 确保合规经营 |
| 6.6.2 实施全面风险管理 |
| 6.7 文化保障 |
| 6.7.1 切实做好员工关心关爱 |
| 6.7.2 特别关注女员工工作生活 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足和展望 |
| 7.2.1 研究不足 |
| 7.2.2 研究展望 |
| 附录 |
| 附录一: 访谈提纲 |
| 附录二: EFE矩阵问卷调查 |
| 附录三: IFE矩阵问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）G银行J分行机构业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 论文思路与内容 |
| 1.3 研究方法与工具 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 战略分析工具 |
| 1.4 主要创新点 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 战略管理基本理论 |
| 2.1.1 企业战略管理的定义 |
| 2.1.2 企业战略管理的层次 |
| 2.1.3 企业战略管理理论的分类 |
| 2.2 竞争战略理论及其演进 |
| 2.3 我国商业银行机构业务竞争战略研究综述 |
| 第3章 G银行J分行机构业务外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会文化环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业竞争结构分析 |
| 3.2.1 同业竞争者的竞争程度 |
| 3.2.2 新进入者的威胁 |
| 3.2.3 替代品生产商的威胁 |
| 3.2.4 购买者的议价能力 |
| 3.2.5 供应商的议价能力 |
| 3.3 外部因素评价矩阵 |
| 3.3.1 面临的机会 |
| 3.3.2 面临的威胁 |
| 3.3.3 外部因素评价矩阵 |
| 第4章 G银行J分行机构业务内部资源与能力分析 |
| 4.1 G银行J分行基本情况介绍 |
| 4.2 G银行J分行机构业务资源分析 |
| 4.2.1 技术资源 |
| 4.2.2 组织资源 |
| 4.2.3 人力资源 |
| 4.2.4 声誉资源 |
| 4.2.5 客户资源 |
| 4.3 G银行J分行机构业务能力分析 |
| 4.3.1 营销能力分析 |
| 4.3.2 盈利能力分析 |
| 4.3.3 风险管理能力分析 |
| 4.4 内部因素评价矩阵分析 |
| 4.4.1 优势分析 |
| 4.4.2 劣势分析 |
| 4.4.3 内部因素评价矩阵建立 |
| 第5章 G银行J分行机构业务竞争战略选择 |
| 5.1 三种基本竞争战略可行性分析 |
| 5.1.1 成本领先战略可行性分析 |
| 5.1.2 差异化战略可行性分析 |
| 5.1.3 集中化战略可行性分析 |
| 5.2 定量战略计划矩阵(QSPM)分析 |
| 5.3 差异化战略的确定 |
| 第6章 G银行J分行机构业务竞争战略实施和保障措施 |
| 6.1 竞争战略的实施措施 |
| 6.1.1 立足优势平台产品坚持实施差异化场景营销 |
| 6.1.2 加大资金投入坚持参与竞标性机构业务项目 |
| 6.1.3 强化全量客户覆盖坚持差异化客户拓展工作 |
| 6.1.4 统筹全行力量实施全流程机构业务提升工程 |
| 6.2 竞争战略的保障措施 |
| 6.2.1 人力资源保障 |
| 6.2.2 考核机制保障 |
| 6.2.3 业务流程保障 |
| 6.2.4 技术支持保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足和展望 |
| 附录 |
| 附录一: 访谈提纲 |
| 附录二: EFE矩阵问卷调查 |
| 附录三: IFE矩阵问卷调查 |
| 附录四: QSPM矩阵问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）A商业银行信贷风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 信贷风险概念 |
| 2.1.2 信贷风险管理概念 |
| 2.2 商业银行信贷风险管理相关理论 |
| 2.2.1 信息不对称理论 |
| 2.2.2 篮子理论 |
| 2.2.3 全面风险管理理论 |
| 第三章 A商业银行信贷风险管理现状 |
| 3.1 A商业银行概况 |
| 3.1.1 A商业银行基本情况 |
| 3.1.2 A商业银行股东及组织架构 |
| 3.1.3 A商业银行财务经营情况 |
| 3.2 A商业银行信贷业务状况 |
| 3.2.1 A商业银行信贷业务规模 |
| 3.2.2 A商业银行信贷业务结构 |
| 3.2.3 A商业银行信贷业务流程 |
| 3.3 A商业银行信贷风险管理情况 |
| 3.3.1 A商业银行信贷风险管理组织架构 |
| 3.3.2 A商业银行信贷风险管理制度 |
| 3.3.3 A商业银行信贷风险管理流程 |
| 3.3.4 A商业银行信贷风险管理的内容 |
| 3.4 A商业银行信贷资产质量情况 |
| 3.4.1 A商业银行不良信贷资产情况 |
| 3.4.2 主要商业银行信贷资产质量对比 |
| 第四章 A商业银行信贷风险管理存在的问题及成因分析 |
| 4.1 信贷风险管理因果图分析法 |
| 4.2 A商业银行信贷风险管理问卷设计 |
| 4.3 A商业银行信贷风险管理存在问题 |
| 4.3.1 信贷风险管理组织结构有待改进 |
| 4.3.2 信贷资产质量管理不到位 |
| 4.3.3 信贷风险控制不够严格 |
| 4.3.4 信贷风险管理机制不够完善 |
| 4.3.5 信贷风险识别与计量方法不够先进 |
| 4.3.6 信贷行为管理能力薄弱 |
| 4.4 A商业银行信贷风险管理问题的原因 |
| 4.4.1 内部原因 |
| 4.4.2 外部原因 |
| 第五章 A商业银行信贷风险管理的改进方案设计 |
| 5.1 信贷风险管理的改进方案原则 |
| 5.1.1 全面风险管理 |
| 5.1.2 全流程化管理 |
| 5.1.3 统一性管理 |
| 5.2 信贷风险管理的改进方案目标 |
| 5.3 全面信贷风险管理流程的优化 |
| 5.3.1 信贷风险识别 |
| 5.3.2 信贷风险计量 |
| 5.3.3 信贷风险监测 |
| 5.3.4 信贷风险控制 |
| 5.4 完善信贷风险管理组织结构 |
| 5.5 改善信贷资产质量管理情况 |
| 5.5.1 加强不良贷款比例控制 |
| 5.5.2 平衡信贷资产结构 |
| 5.6 提升员工信贷行为管理能力 |
| 5.7 完善信贷风险管理相关制度 |
| 第六章 A商业银行信贷风险管理方案实施的保障措施 |
| 6.1 加强风险管理文化建设 |
| 6.2 充分利用信息科技 |
| 6.3 做好人力资源保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 A 商业银行信贷风险管理问卷调查 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（7）YC银行SX分行企业客户服务满意度提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 符号对照表 |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 论文的研究框架与方法 |
| 1.4 研究的创新与不足 |
| 1.4.1 研究创新 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 顾客满意度理论 |
| 2.1.1 顾客满意度定义 |
| 2.1.2 顾客满意度的研究意义 |
| 2.1.3 顾客满意度的影响因素 |
| 2.2 商业银行服务相关理论 |
| 2.3 企业客户相关理念 |
| 2.3.1 企业客户定义 |
| 2.3.2 YC银行企业客户定义 |
| 2.3.3 YC银行企业客户分层分类管理 |
| 第三章 YC银行SX分行企业客户服务满意度现状调查 |
| 3.1 YC银行SX分行区域环境分析 |
| 3.1.1 区域形势简述 |
| 3.1.2 YC银行SX分行基本情况 |
| 3.1.3 YC银行 SX分行 SWOT分析 |
| 3.2 存量企业客户服务满意度现状 |
| 第四章 企业客户服务满意度评价模型构建及评价验证 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 问卷情况分析 |
| 4.2 AHP模型建立 |
| 4.2.1 AHP模型概述 |
| 4.2.2 企业客户服务满意度指标体系 |
| 4.2.3 调查数据分析 |
| 第五章 YC银行SX分行企业客户服务满意度提升对策 |
| 5.1 树立良好品牌形象 |
| 5.2 产品设计理念升级 |
| 5.3 客户服务流程规范 |
| 5.4 服务团队优化建设 |
| 5.4.1 加强省市县三级平台的建设 |
| 5.4.2 加大对机构激励考核 |
| 5.4.3 充分调动两类客户经理积极性 |
| 5.5 信息系统改善应用 |
| 5.6 完善服务满意度评价保障措施 |
| 5.6.1 实例1 验证 |
| 5.6.2 实例2 验证 |
| 第六章 总结与展望 |
| 附录 YC 银行 SX 分行企业客户服务满意度调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）建行G县支行“三农”业务发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究内容 |
| 2 相关理论及文献综述 |
| 2.1 战略管理理论 |
| 2.2 战略分析方法 |
| 2.3 战略管理环节 |
| 3 建设银行G县支行“三农”业务发展现状及存在的问题 |
| 3.1 G县概况 |
| 3.2 建设银行G县支行概况 |
| 3.3 “三农”业务发展现状 |
| 3.4 “三农”业务发展中存在的问题 |
| 3.5 “三农”业务发展问题原因分析 |
| 4 建设银行G县支行“三农”业务外部环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 微观环境分析 |
| 4.2.1 购买者分析 |
| 4.2.2 竞争者分析 |
| 4.2.3 替代品分析 |
| 4.2.4 进入者分析 |
| 4.2.5 供应商分析 |
| 4.3 EFE矩阵分析 |
| 5 建设银行G县支行“三农”业务内部环境分析 |
| 5.1 资源条件分析 |
| 5.1.1 组织结构 |
| 5.1.2 人力资源 |
| 5.1.3 财务资源 |
| 5.1.4 产品资源 |
| 5.1.5 风控能力 |
| 5.2 IFE矩阵分析 |
| 6 建设银行G县支行“三农”业务发展战略选择 |
| 6.1 战略匹配:SWOT分析 |
| 6.1.1 优势分析 |
| 6.1.2 劣势分析 |
| 6.1.3 威胁评价 |
| 6.1.4 机会分析 |
| 6.2 战略评价:QSPM分析 |
| 6.2.1 可供选择的战略 |
| 6.2.2 QSPM矩阵分析 |
| 6.3 战略制定 |
| 6.3.1 指导思想 |
| 6.3.2 战略目标 |
| 6.3.3 战略方案设计 |
| 6.4 战略实施 |
| 6.4.1 涉农金融业务开发策略 |
| 6.4.2 现有农业市场渗透策略 |
| 6.4.3 互联网农业多元化战略 |
| 6.4.4 空白县域市场开发战略 |
| 7 建设银行G县支行“三农”业务发展战略实施保障措施 |
| 7.1 提高“三农”服务人员综合水平 |
| 7.2 加强“三农”业务风险来源管控 |
| 7.3 畅通“三农”业务经营管理体系 |
| 7.4 优化“三农”业务外部资源环境 |
| 8 结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（9）农业银行QJ分行代理保险产品营销策略研究 ——基于4R理论的视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 文献综述 |
| 一、国外研究现状 |
| 二、国内研究现状 |
| 第三节 研究方法与内容 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究内容 |
| 三、研究思路 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 代理保险产品概述 |
| 一、代理保险产品的内涵 |
| 二、代理保险产品的分类 |
| 第二节 营销理论回顾 |
| 一、市场营销组合理论概述 |
| 二、关系营销简述 |
| 第三章 QJ分行代理保险产品营销外部环境分析 |
| 第一节 QJ分行代理保险业务概况 |
| 第二节 QJ分行代理保险产品竞争外部环境分析 |
| 一、QJ分行宏观环境分析 |
| 二、竞争环境分析 |
| 第四章 QJ分行代理保险产品营销内部环境分析 |
| 第一节 QJ分行客户资源分析 |
| 第二节 QJ分行营销服务能力分析 |
| 一、人才队伍建设情况 |
| 二、营销服务能力分析 |
| 第三节 QJ分行代理保险产品客群调查分析 |
| 一、调查目的及预期效果 |
| 二、调查方式及内容 |
| 第四节 QJ分行代理保险产品营销存在问题分析 |
| 一、QJ分行代理保险产品营销存在问题 |
| 二、QJ分行代理保险产品营销存在问题原因分析 |
| 第五章 QJ分行代理保险产品4R营销策略设计 |
| 第一节 QJ分行实施4R营销策略的预期目标 |
| 一、代理保险业务成功转型 |
| 二、提高客户忠诚度 |
| 三、提升综合竞争力 |
| 第二节 以4R为导向的营销策略建议 |
| 一、“关联”导向的营销策略 |
| 二、“反应”导向的营销策略 |
| 三、“关系”导向的营销策略 |
| 四、“回报”导向的营销策略 |
| 第三节 QJ分行代理保险产品营销策略实施保障 |
| 一、人力资源支撑 |
| 二、科技支撑 |
| 三、风险控制支撑 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）中国银行A县支行中高端客户满意度研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外相关研究现状 |
| 1.4 研究内容与创新 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 2 相关理论与方法基础 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.3 客户满意度理论 |
| 2.4 PEST分析法 |
| 2.5 波特五力模型 |
| 2.6 SWOT分析法 |
| 2.7 顾客满意度模型 |
| 2.8 SERVQUAL模型 |
| 2.9 4Cs理论 |
| 3 中国银行A县支行中高端客户开发环境及现状分析 |
| 3.1 中国银行A县支行客户情况 |
| 3.2 中国银行A县支行中高端客户获取方式 |
| 3.3 外部环境分析 |
| 3.4 行业竞争分析 |
| 3.5 发展现状分析 |
| 3.6 中国银行A县支行客户满意度影响因素分析 |
| 4 中国银行A县支行中高端客户满意度评价指标体系建立 |
| 4.1 指标体系设置原则和理论模型 |
| 4.2 满意度评价指标的确立 |
| 4.3 评价指标权重设定 |
| 5 中国银行A县支行中高端客户满意度评测 |
| 5.1 问卷的设计与调研 |
| 5.2 调研结果的统计分析 |
| 5.3 中高端客户满意度评测 |
| 5.4 中国银行A县支行中高端客户满意度指标重要因素推导模型 |
| 5.5 中国银行A县支行中高端客户满意度较低因素分析 |
| 6 中国银行A县支行中高端客户满意度提升策略 |
| 6.1 4Cs营销理论运用 |
| 6.2 重点指标的提升建议 |
| 6.3 考核机制建立 |
| 7 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 作者简历 |
| 学位论文数据集 |
四、对我行机构管理工作若干问题的思考（论文参考文献）
- [1]广发银行VIP客户满意度提升的对策研究[D]. 袁满. 长春工业大学, 2021(08)
- [2]广发银行财富管理业务转型研究[D]. 吴金瀛. 长春工业大学, 2021(08)
- [3]智能时代银行网点转型对策研究 ——以GD银行FZ分行为例[D]. 吴陈姗. 闽江学院, 2021(08)
- [4]工行JN分行女性客群个人金融业务营销策略研究[D]. 张莹. 山东大学, 2021(02)
- [5]G银行J分行机构业务竞争战略研究[D]. 仲康. 山东大学, 2021(02)
- [6]A商业银行信贷风险管理研究[D]. 石菲. 西安石油大学, 2020(05)
- [7]YC银行SX分行企业客户服务满意度提升研究[D]. 赵帅. 西安电子科技大学, 2020(08)
- [8]建行G县支行“三农”业务发展战略研究[D]. 姚舜. 西安理工大学, 2020(01)
- [9]农业银行QJ分行代理保险产品营销策略研究 ——基于4R理论的视角[D]. 杨睿姗. 云南财经大学, 2020(07)
- [10]中国银行A县支行中高端客户满意度研究[D]. 杜坤. 中国矿业大学, 2020(01)