一、重庆百货大楼顾客满意度研究（论文文献综述）
刘欣欣[1]（2021）在《百货零售业新零售模式转型对财务绩效的影响研究 ——以重庆百货为例》文中认为在电商冲击和消费升级的背景下,实体零售整体消费市场偏弱,渠道竞争激烈,面临低速增长的严峻挑战。与此同时,电商零售在经历暴风增长后,增速也逐渐放慢,开始遭遇天花板,红利基本耗尽,成为传统产业。实体经济和电商业绩同步下跌,电商零售与实体零售无法相互替代,百货零售企业转型刻不容缓。新零售模式依托互联网、智能化等技术,进行数字化改革,深度融合线上平台、线下门店以及物流体系,从而做到实体零售与电商零售的协同发展。因此,研究百货零售企业新零售模式转型效果尤为重要,本文从财务绩效方面研究其新零售模式转型的效果,并论证转型对财务绩效带来的影响。本文以重庆百货为研究对象,首先明确了研究背景、研究目的及意义,整理归纳了国内外有关新零售模式和财务绩效的相关文献和相关理论;其次,对百货零售行业零售模式发展情况进行分析,并通过因子分析法验证新零售模式转型对百货零售行业的积极作用;再次,对重庆百货新零售模式转型的案例进行分析,介绍重庆百货新零售模式转型的具体实践;然后,根据因子分析法结果分析重庆百货在行业中的财务绩效表现,并对重庆百货新零售模式转型前后的财务数据进行对比分析。最后,从重庆百货新零售模式转型的过程中得出相关结论与建议。本文通过对重庆百货新零售模式转型案例进行深入研究,发现重庆百货布局新零售模式后,呈现营收及利润双增长态势,净资产收益率显着提升,从总体上看,新零售模式转型给重庆百货的财务绩效带来了正面影响。从因子分析的结果来看,转型时间和转型方式的不同会给企业财务绩效带来不同的影响,转型较早的企业转型效果要优于转型相对较晚的企业。百货零售企业在转型过程中应该找到与自身发展相匹配的转型方式与路径,而且企业转型需要具有前瞻性,并在转型期间及时地关注财务绩效的变化,以便提升财务绩效水平,达到最好的转型效果。
仲皓月[2]（2020）在《B2C模式下家电零售企业营运资金管理绩效研究 ——以苏宁易购为例》文中进行了进一步梳理当前,电子商务的兴起极大地促进了我国社会消费模式和消费习惯的转变,这为传统家电零售企业的转型升级提供了巨大的动力。近年来,依托互联网信息技术,以苏宁易购为代表的家电零售企业积极探索B2C电子商务模式,持续增强了自身在营运资金管理、客户服务等方面的核心竞争优势。B2C模式的出现,不仅能够有效地实现线上与线下经营的充分融合和有效协同,同时较好地解决了当前家电零售企业所存在的商业运营问题。为探索B2C模式对家电零售企业营运资金管理绩效的具体影响,本文以我国大型家电零售企业——苏宁易购为研究对象,采用文献研究法、调查问卷法、层次分析法、案例分析法、对比研究法等,研究B2C模式下家电零售企业营运资金管理绩效。首先,分别围绕B2C模式、营运资金及营运资金管理、基于项目要素和运营渠道双重视角的营运资金管理绩效评价、B2C模式对家电零售企业营运资金管理绩效的影响等相关概念和理论基础知识进行概述。其次,从项目要素和运营渠道双重视角对B2C模式下家电零售企业营运资金管理现状进行系统分析,对采用B2C模式的家电零售企业竞争力进行综合评分排序。再次,以苏宁易购采用B2C模式的时间节点为分水岭,针对其采用B2C模式前后营运资金管理政策进行对比分析,从项目要素和运营渠道双重视角针对其采用B2C模式前后营运资金管理绩效进行量化评价、深入对比,继而对B2C模式下其营运资金管理绩效作出反思,以探索B2C模式对其营运资金管理绩效的影响程度和作用方式。最后,分别基于优化营运资金管理、优化营运资金管理绩效评价两个方面,提出B2C模式下优化我国家电零售企业营运资金管理绩效的建议,以期为解决同类型企业所面临的同质化问题提供借鉴,推进我国家电零售企业营运资金管理体系和管理能力现代化。本文探索了B2C模式与以苏宁易购为代表的家电零售企业营运资金管理绩效彼此间的关联机理,探索了B2C模式对家电零售企业营运资金管理绩效的影响程度和作用方式,形成了B2C模式与营运资金管理绩效分析研究的新视角。研究结果表明,B2C模式对苏宁易购等家电零售企业营运资金管理绩效具有正向显着作用。同时,对于以苏宁易购为代表的家电零售企业而言,对其运用B2C模式过程中的营运资金管理绩效问题进行分析研究,不仅能够有效地识别和防范企业在运营管理过程中的财务风险,同时也有助于增强企业的远期盈利能力、促进企业持续健康发展。
林雪[3]（2020）在《重庆市主城区购物中心空间布局演变特征及优化研究》文中研究表明随着社会经济的发展,城市空间及人口规模的扩张,消费需求升级,推动购物中心的发展,其不仅满足消费者多样化需求的同时使购物成本最小化,而且带动地区消费水平,增强商圈吸引力,提升商业中心等级地位,是现代零售业最具发展价值的大型商业设施。在电商冲击及房地产行业低迷状态影响下,2018年全国新增购物中心530个,发展势头仍不减,但也出现了购物中心项目烂尾、空置、无序发展及收益不佳等问题。因此,深入研究购物中心相关研究,为企业决策和政府优化城市商业空间、促进区域社会经济协调可持续发展具有重要意义。通过对国内外相关文献的梳理,本文以重庆市主城区为例,搜集截至2018年年底区域内98家已开业购物中心的空间属性、招商品牌、业态种类、顾客购物感知评价等信息,结合重庆市主城九区经济、地理、人口、交通、政策、生态等方面的数据,深入归纳和分析重庆市主城区购物中心发展历程,运用空间分析法与计量分析法,对购物中心时空演变特征、零售吸引力、市场发展潜力进行分析,并以此提出空间布局优化策略。主要研究结论如下:（1）重庆市主城区购物中心具有整体分散化、若干局域集聚的空间演变特征。从整体空间布局看,购物中心从市中心向外围发展,形成拓展下沉的大趋势,呈现从点状集聚、无序扩散到有序扩散的演变特征,其中扩展方向与集聚程度来看,主要以南北轴扩展、内环集聚为主。从空间单元分异看,存在不均衡发展的特征,主要以内环以内的渝中区、渝北区、江北区、南岸区与九龙坡区为布局热点,但随着时间的推移,各空间单元失衡程度明显减缓,呈现一定均衡化发展趋势。从空间集聚看,全域具有集聚到扩散、再到集聚的演变规律,局域“高—高”、“高—低”集聚区集中在城市中心与副中心,且存在向城市外围地区集聚态势,呈“低—高”、“低—低”集聚类型的地区广泛分布在非城镇化地区,极化发展现象较突出。（2）重庆市主城区购物中心零售吸引力在空间上均呈现中心指向性特征,极核结构明显,集聚能力由市中心向外减弱,存在空间断裂现象。通过哈夫修正模型测算,发现重庆市主城区购物中心零售吸引力范围为0.57882.3259,引力值大的购物中心商业辐射范围大,不仅对周边街区的常住人口提供服务,还集聚了主城各区的居民,也带动周边商业设施活力,规模经济效应增强,同时,其地理位置优越,均位于中梁山、铜锣山腹地,城市内环中心,与主城区各地联系紧密,且随着都市功能的完善,购物流逐渐向内环高度集聚,市场吸纳能力增强,零售吸引力范围也向外扩散。引力值中等的购物中心商业辐射范围受限,主要因为本身聚客力较弱,市场竞争能力待提高,空间距离阻隔了购物流的形成,缩小了辐射范围。引力值较小的购物中心市场吸纳能力低,主要因为周边居民消费需求为外部满足型且地理位置偏远,空间联系弱。（3）从经济因素、政策因素、人口因素、土地因素、基础设施条件5个方面选取了21项指标,建立购物中心市场发展潜力评价指标体系,得到重庆市主城九区市场发展潜力从大到小依次排序为:渝中区>渝北区>江北区>九龙坡区>沙坪坝区>巴南区>南岸区>北碚区>大渡口区,发现积极发展型地区有渝中区、渝北区,吸引购物中心开发建设的能力较强,商业地产投资潜力强。创新发展型地区有江北区、九龙坡区、沙坪坝区、巴南区,其对购物中心的市场容量正处于逐步扩容升级的状态,购物中心的市场成长能力与发展基础条件二者都有一定优势。保留发展型地区有南岸区、北碚区、大渡口区,对购物中心的吸纳能力较低,体现形式主要为购物中心市场容量较为饱和、市场发展基础条件与成长能力较差,购物中心开发需理性。（4）根据政策引导、整体协调、特色发展等原则,提出重庆市主城区购物中心空间布局优化策略:（1）政策引导,集聚发展。结合各区购物中心市场发展潜力评价结果,以政策导向为主旨,重点拓展新兴商圈区域、以中梁山以东与铜锣山以西的带状区域重点布局发展,特别是两江新区划定空间范围,优化发展“1+18”购物中心集聚核心区空间格局框架,提高购物中心空间集聚程度。（2）整体协调,统筹发展。结合地区市场吸纳能力,适度开发不同商业体量、消费层次等的购物中心,区域内部、区域之间的商业设施功能互补,加强地区间产业联系,完善商贸服务内容,促进产业融合。（3）交通优先,充分发展。沙坪坝区、巴南区应充分完善区位基础设施建设条件,尤其是道路交通网络,打通空间距离壁垒,增大市场进入概率。（4）因地制宜,合理发展。对于经济发展水平及居民消费水平较低的地区,合理控制购物中心的数量、规模不同层级开发,针对区域主要服务群体需求类型,提供更为匹配的商品种类及品牌类别,与周边社区居民相配套,建立供需较为平衡的商住关系。
王瑜[4]（2020）在《百货店转型升级对经营绩效的影响研究》文中指出近年来,随着“新零售”的提出,线上线下全渠道融合成为实体百货店的转变方向,百货店购物中心化的趋势也越来越明显。我国实体百货店面对日益激烈的竞争环境以及不同业态的竞争,必须顺应市场,回归零售业的本质,转变经营模式,提高自身的竞争力。百货店为提高竞争力也在不断的进行转型升级的探索。本文以此为出发点,研究百货店在转型升级中进行的相关探索以及其对于企业经营绩效的影响,并在此基础上分析百货业上市公司绩效的相关影响因素,为百货店走出发展困境,提高绩效提供政策建议。本文以我国零售业整体背景为出发点,阐述了我国百货店的发展历程,以及在发展中形成的经营模式。在此基础上对百货店在转型升级中所面临的问题进行概括,对经营绩效及百货店转型升级的相关文献进行了梳理,并给出具体的研究思路和方法。其次,根据SWOT分析对传统百货店转型升级所面临的内外部环境进行更加详细的分析,并对我国百货店转型升级给出方向;通过对王府井百货以及银泰百货这两家具有代表性的百货公司进行案例分析,从发展历程以及全渠道建设、多元化经营等方面进行对比,分析不同类型的百货店在转型升级中所进行的探索,对于经营绩效的影响。最后,选取我国2012-2018年35家百货业上市公司的数据,运用主成分分析法对经营绩效进行综合评价和排名。并结合本文中对百货店转型升级提出的相关假设,运用面板回归模型对经营绩效的影响因素进行实证分析。并在最后给出我国百货店转型升级具体的政策建议。
谢世江[5]（2019）在《我国商贸流通业的金融支持研究》文中进行了进一步梳理在改革开放40年的发展历程中,虽然流通业对社会经济的贡献度以及在国家产业体系中的重要性逐渐被全社会接受,流通业已经成为我国经济的基础和先导性产业,但当前流通业的发展依然面临不少问题:降低流通成本的任务依然存在,流通效率亟待进一步提高;与发达国家相比,整个行业的市场集中度和龙头企业规模依然差距较大等。与此同时,虽然经过多年的改革发展,我国金融业促进经济发展的能力稳步提升,但在近年经济下行的特殊背景下,金融业本身出现了“脱实向虚”等问题,金融功能的发挥与实体经济的实际需求出现脱节,金融业对实体企业输血造血的能力和水平需要进一步提升。实体经济发展遭遇的企业融资难、融资贵等问题在商贸流通业中也比较普遍,金融支持不足成为我国商贸流通业发展的重要制约因素。党的十九大报告提出要“推进贸易强国建设”,《国内贸易流通“十三五”发展规划》也指出,到2020年现代流通业成为国民经济的战略性支柱产业。与此同时,金融服务实体经济已成为当前国家的现实选择,中央明确提出了一系列金融服务实体经济的指导思想,比如“服务实体经济是金融的本分”等。特别是2019年2月,中央明确提出“金融活,经济活;经济兴,金融兴;经济是肌体,金融是血脉”,要求“深化金融供给侧结构性改革,增强金融服务实体经济能力”。这些最新的国家政策导向,为我国商贸流通业利用好金融资源实现快速变革发展提供了新机遇。然而,目前学界对金融与商贸流通业相互关系的研究还不多,且现有研究大多以理论探讨为主,量化分析非常稀少,对商贸流通业金融支持的影响因素进行研究的文献则更少。在此背景下,对我国商贸流通业的金融支持情况进行研究,不仅具有一定的理论价值,而且具有较强的现实应用价值。基于以上背景,本文以商贸流通业为研究对象,对我国商贸流通业的金融支持问题开展研究。在系统梳理商贸流通业与金融关系现有研究成果的基础之上,对商贸流通业的发展历程和金融支持状况进行了论述,结合商贸流通业的产业特征以及发展阶段对其金融需求情况进行了分析,从功能视角就金融对商贸流通业的作用机理进行论述,对直接金融与间接金融促进商贸流通业发展的机理以及在现实经济中的表现进行了比较,从产融结合模式的角度对商贸流通业的主要产融结合模式进行了分析。在以上理论分析的基础上,从实证的角度对商贸流通业的金融支持水平进行了测度,通过建立面板数据模型对金融支持水平的影响因素进行实证分析,并进一步提出相关的对策建议。本文的主要研究成果和结论可以归纳为以下几个方面:一、我国商贸流通发展需要金融支持。从行业特征来看,商贸流通业具有轻资产模式、低利润增长、规模经济的竞争方式、以中小企业为主等四方面特点;从产业发展阶段来看,我国商贸流通业在经历了 40年的改革开放历程,目前已进入新一轮的转型升级阶段;从国际竞争力来看,我国商贸流通业无论是面对国内市场的外资竞争还是实施“走出去”战略,均需要大量金融支持。这些情况决定了商贸流通业对金融的巨大需求。研究进一步发现,我国商贸流通业的金融支持不足主要表现在金融政策支持力度不足、金融支持供给规模不足、金融支持结构不合理三个方面。二、从金融深化的角度看,金融业对商贸流通业的作用机理主要表现在金融规模、金融结构、金融效率三方面。从金融功能的角度来看,金融业对商贸流通业的作用机理主要表现在资本形成、风险分散、激励约束以及信息揭示四个方面。不过直接金融与间接金融作用机理的侧重点存在一定差异,直接金融的作用机理突出体现在资本形成、风险分散以及信息揭示方面,而间接金融的作用机理突出体现在资本形成以及激励约束方面。三、我国金融发展对商贸流通业发展具有正向推动作用,不过金融规模、金融结构以及金融效率三方面对商贸流通业的促进作用存在较大差异。其中,金融规模的作用较大,这说明我国对商贸流通业的金融支持并不存在过度发展的问题,金融业有必要进一步扩大对商贸流通业的资金供给规模;金融结构对商贸流通业也有显着正向冲击作用,但是作用程度小于金融规模;金融效率的作用相对最小。因此,改进对商贸流通业的金融支持,可以把重点放在扩大金融支持规模和提高直接金融占比上,而金融效率则可作为一个长期的方向。此外,国家财政支出也与商贸流通业的发展呈正相关的关系,启示我们合理利用政府财税收支政策来促进商贸流通业发展。四、从金融支持方式的作用程度来看,直接金融与间接金融对商贸流通业的推动作用存在显着差异。直接金融支持方面,回归结果显示总市值系数为0.55,这意味着当总市值增加1%时,企业总资产将增加0.55%,表明以资本市场为主导的直接金融支持体系对上市商贸企业发展产生较大推动效应。间接金融支持方面,回归结果显示应付利息系数为0.02,以信贷为主的间接金融体系对我国商贸流通发展支持程度明显小于直接金融。五、商贸流通业金融支持的影响因素方面,直接金融支持与间接金融支持的影响因子不一样,具体表现如下:（1）销售净利率对直接金融影响较大,影响系数达到2.69。但是销售净利率对间接金融的影响较小,且呈现负相关关系。（2）流动比率与直接金融支持成正相关,但与间接金融支持为负相关关系。（3）存货周转率与直接金融支持显着正相关,但与间接金融相关性不显着。（4）固定资产周转率对直接金融支持影响为负,近十年来我国经济整体处于下行阶段,固定资产周转率虽然提高,但是对整个直接融资市场的正向作用并未有效发挥。固定资产周转率与间接金融支持显着正相关,不过相关系数较低,仅为0.14%。值得注意的是,间接金融与固定资产装备化水平相关系数高达0.17,说明我国商贸流通业的间接金融存在过度依赖固定资产抵押担保的倾向。（5）营业收入增长率与直接金融支持正相关,与间接金融相关性不显着。（6）技术水平方面,无形资产比率与直接金融支持的相关系数为1.85,商贸企业的技术水平将显着提升直接融资水平。不过金融机构开展信贷业务时较少考虑该类指标,因此技术水平指标与间接金融相关性并不显着。（7）国家政策扶持方面,税费返还对直接金融影响不显着,但税费返还与间接金融正相关性,类似研究也发现政府补贴对企业价值有显着正向调节作用。（8）直接金融支持的影响因素比如技术进步、成长能力等具有长期性和渐进性,而间接金融支持的影响因素比如年度税收惠返还等则具有更多短期性质,商贸流通业的间接金融支持存在短视倾向。六、为提升金融业服务我国商贸流通业的能力和水平,可从五个方面入手:（1）建立多层次资本市场,扩大商贸流通业直接融资占比:（2）创新金融产品和服务,减轻对固定资产抵押担保的依赖;（3）加强国家政策资金的扶持,完善补贴管理机制;（4）建设流通行业信用体系,提升行业信用评级;（5）加强技术创新;（6）加强流通企业供应链建设,发挥好供应链金融作用;（7）加强政策组合拳,提升政策的作用效力。本文成果可为流通主管部门以及金融主管决策部门制定商贸流通业发展政策提供参考,也能为商贸流通企业以及金融机构的经营管理提供参考。
李艺玲[6]（2019）在《TH商场营销战略研究》文中提出近几年来,国内外宏观经济环境发生变动,互联网的兴起使消费者的购买倾向、购买行为等都发生显着变化。零售百行业受到了空前的挑战,行业竞争越加激烈,行业内部兼并重组、强势扩展的局面愈加明显。面对这样多变的竞争环境,百货行业唯有通过转型发展,改变经营策略,提升自身核心竞争能力才能应对各种风险与挑战。本论文的研究对象为TH商场股份有限公司（以下简称TH商场）,TH商场是—家大型的、综合类中外合资的连锁百货零售企业。在同业竞争中,面临大量的竞争者不断出现,以及在不同业态的竞争中,竞争者的跨行业扩张,TH商场亟需在对其内外部环境进行全面分析的基础上,制定相应的营销策略并提出相关实施保障建议。本分为七个部分,首先介绍了本研究的选题背景及研究意义、研究目的及方法、研究主要内容;第二章节主要探讨了零售业及营销战略的相关研究成果,分别从PEST、SWOT、五力模型、4P理论等分别加以研究;第三章节对TH商场所面临的外部环境进行阐述,围绕宏观环境、行业环境进行分析,重点讨论了行业发展的总体情况、行业竞争的状况、消费者的议价能力、供应商的议价能力、潜在竞争者的威胁几个方面,形成TH商场所面对的五力分析模型,分析出TH商场面临的外部挑战与机遇;第四章节提出TH商场目前发展状况及管理现状、面临问题等,分析出企业内部发展情况;第五章在前两章分析基础上,应用SWOT分析法对公司面对的机遇与挑战,优势与劣势进行分析,在此基础上提出TH商场的市场定位、目标市场、战略选择。第六章主要是讨论了为保证营销战略的顺利实施,提出企业组织、企业文化、信息化建设、人才管理方面的保障措施;第七部分为主要结论与不足,主要是为TH商场未来经营过程的营销战略决策提供相应建议与参考。
罗靖[7]（2017）在《MS消费金融客户满意度研究》文中进行了进一步梳理近几年来,为积极响应国家大力提倡的供给侧改革和金融服务实体相关倡议,消费金融产业快速发展,一大批消费金融公司应运而生,通过刺激消费和降低库存等方式对推动供给侧改革起到巨大的促进作用。但是消费金融领域客户跟传统金融客户不同,客户的风险比传统金融的客户相对较高,且贷款的金额较小,消费金融呈现出小额,分散,高频的特点。据估算,消费金融大约有5到6亿左右的庞大客户群体。所以,面对庞大的消费金融需求及特殊的客户群体,如何提高客户满意度,是摆在创业型和创新型企业面前的共同的问题。消费金融的客户群体相对比较特殊,通常传统金融机构或者不愿意或者不能覆盖这部分客户群体。而随着消费的进一步升级及社会的进一步发展,这部分客户本身的金融需求还是比较强烈的。在消费金融获得批准并长足发展之前,这些客户要么尝试申请信用卡,要么通过私人借贷的方式满足金融需求。随着消费金融的发展以及科技技术的进步,我们可以用大数据,云计算等科技手段提高风控模型的准确度,进行更准确的风险定价。消费金融公司正是利用技术手段解决风控的问题,同时满足广大年轻消费者的金融需求。本文首先根据相关研究阐述客户满意度相关理论,结合MS消费金融消费的客户类别和行业特征,构建定制化的满意度模型,并分析消费金融行业客户满意度相关指标体系,构建以重要度和满意度双重指标的测评体系。然后根据公司在客户服务过程中的实际情况和未来规划、进一步调查相关指标,然后再进一步量化。设计有针对性的调查问卷。然后通过上千份的调查问卷统计并分析相关数据,通过数据分析的结果找出客户重视程度较高但是客户满意度比较低的问题,进一步探究问题背后的原因,最终找到有针对性的改善客户满意度的具体改进措施,增强客户对企业的信任,为企业的长远发展奠定坚实的基础。
吴兆宇[8]（2013）在《R大型连锁综合超市竞争战略研究》文中进行了进一步梳理我国零售业是在改革开放以后才发展起来的,比西方国家晚了一百多年。近年来,我国国民经济持续较快地发展,人民生活水平显着提高,13亿人口的巨大市场,对跨国零售企业有着巨大的吸引力。2004年底我国零售市场全面对外开放,家乐福、沃尔玛、R公司、欧尚、乐购等零售巨头纷纷进入中国零售市场,并迅速扩张,这对我国零售市场造成了巨大冲击,使我国本土零售企业面临前所未有的竞争压力,同时也为大型连锁综合超市的发展创造了良好的机遇。目前,世界零售巨头在我国超市业中占据着优势地位,我国超市业正处于一个快速发展的关键阶段。开展对大型连锁综合超市竞争战略的研究,对于我国零售业的发展具有深远的意义。本文运用零售企业竞争战略的相关研究理论,以R公司为研究对象,分析了其外部环境,运用波特五力模型分析了行业竞争结构,运用价值链分析、核心竞争力分析、成功关键因素分析等方法分析了R公司的内部条件,并对其和家乐福、沃尔玛二大国际零售巨头、国内零售业的佼佼者联华超市进行了比较,剖析了彼此的优劣势。最后,运用SWOT分析法归纳出了R公司现阶段的优势、劣势、机会及威胁等各方面因素,对其战略组合进行了综合分析,为R公司提供了四种可供选择的战略,结合R公司的实际,确立了扩张战略作为其当前的主战略,选择成本领先和差异化二种战略作为其目前的主要竞争战略。同时,对战略的具体实施从组织机构重设、人力资源开发、企业文化建设、信息技术应用、成本费用控制、差异化战略实施等六方面进行了阐述。
杜林森[9]（2013）在《中国零售业上市公司绩效影响因素研究》文中研究指明改革开放以来，构成流通业重要组成部分的零售业在我国得到快速迅速，市场竞争力不断增强，但与美欧日等发达国家相比，仍有很大差距。如何提高我国零售企业的经营绩效，特别是如何提高作为我国零售业主体的零售业上市公司的经营绩效，成为学界和业界普遍关注的问题。为此，本文拟以定量方法、定性方法和比较方法为基础，对我国零售业上市公司的绩效及其影响因素进行研究，以期为我国零售业上市公司提高盈利能力、改善运营水平提供有益的建议。研究发现，中国零售业上市公司整体绩效水平较低，且地区发展不平衡；由因子分析可知，中国零售业上市公司的竞争比较激烈；中国零售业上市公司的规模与综合绩效呈正相关关系；中国零售业上市公司的资本结构与综合绩效呈负相关关系。基于此，提出了中国零售业发展的政策建议：积极推进中西部地区零售企业发展，缩小地区差距，实现区域协调发展；通过并购重组及战略联盟等战略实现规模经济，降低单位经营成本，提高公司经营业绩；合理控制公司负债水平，稳定公司偿债能力，降低公司财务风险。
李春成[10]（2011）在《重百公司顾客满意度调查和分析》文中研究说明中国加入WTO后,目前我国零售业已全面对外开放,在全球经济一体化的影响下,中国零售业市场的经营环境和经营理念已发生了很大变化。重百公司作为中国零售业中的一员,如何能在激烈的市场竞争中得以生存发展?答案就是树立“以顾客为中心”的服务理念,不断提高客户满意度,满足顾客需求,实现提升企业的竞争力。本文研究有两个方面:一是重百公司顾客满意度的调查和分析。主要包括该公司顾客满意度指数测评模型、评价指标体系的建立、根据模型和评价体系进行该公司顾客满意度的调查与分析;二是根据该公司顾客满意度报告提出提升重百公司顾客满意度的建议。本文将顾客满意度理论引入实体企业。首先,本论文阐述了研究动机,介绍了国内外顾客满意度研究现状。然后介绍了顾客满意度、满意度指数和忠诚度的概念,分析了目前的重百公司面临的市场机遇和挑战。在理论基础指导下结合企业特点构建了重百公司的顾客满意度测评体系,包括企业形象、商业情况、商场环境、服务质量、促销活动等5个二级指标以及41个三级指标。接着,本论文详细介绍了该公司顾客满意度调查问卷的设计、样本的确定与抽取、问卷调查实施等,并对数据进行了分析和对总体顾客满意度进行了评价。最后,根据顾客满意度分析报告的结论,提出了提高该企业顾客满意度的建议。
二、重庆百货大楼顾客满意度研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、重庆百货大楼顾客满意度研究（论文提纲范文）
（1）百货零售业新零售模式转型对财务绩效的影响研究 ——以重庆百货为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 零售业零售模式发展研究 |
| 1.3.2 财务绩效评价方法和指标研究 |
| 1.3.3 新零售模式转型对财务绩效影响研究 |
| 1.3.4 文献述评 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关概念及基本理论 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 新零售模式相关概念界定 |
| 2.1.2 财务绩效相关概念界定 |
| 2.2 基本理论 |
| 2.2.1 新零售之轮理论 |
| 2.2.2 全渠道零售理论 |
| 2.2.3 委托代理理论 |
| 3 百货零售业新零售模式转型发展现状及财务绩效分析 |
| 3.1 百货零售行业零售模式发展情况 |
| 3.1.1 传统实体零售模式发展受限 |
| 3.1.2 传统电商零售模式红利消失 |
| 3.1.3 新零售模式转型现状 |
| 3.2 基于因子分析的百货零售业上市公司财务绩效分析 |
| 3.2.1 因子分析指标及数据选取 |
| 3.2.2 因子分析过程 |
| 4 重庆百货新零售模式转型案例介绍 |
| 4.1 公司简介 |
| 4.2 重庆百货新零售模式转型实践 |
| 4.2.1 线上线下全渠道融合 |
| 4.2.2 加强数字化改造 |
| 4.2.3 优化供应链 |
| 4.2.4 同行业战略合作 |
| 5 重庆百货新零售模式转型对财务绩效的影响 |
| 5.1 2015-2019 年重庆百货行业表现分析 |
| 5.2 重庆百货转型前后财务绩效指标分析 |
| 5.2.1 盈利能力对比分析 |
| 5.2.2 发展能力对比分析 |
| 6 结论与建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 新零售模式转型能够提升财务绩效水平 |
| 6.1.2 新零售模式转型能够抵御市场竞争 |
| 6.1.3 新零售模式转型时间影响财务绩效水平 |
| 6.2 相关建议 |
| 6.2.1 控制转型速度,找寻适宜的转型路径 |
| 6.2.2 预测市场发展,及时抢占市场份额 |
| 6.2.3 关注转型期间财务绩效变化 |
| 6.3 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
（2）B2C模式下家电零售企业营运资金管理绩效研究 ——以苏宁易购为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 B2C商业模式的国内外研究现状 |
| 1.3.2 营运资金管理绩效的国内外研究现状 |
| 1.3.3 B2C商业模式下营运资金管理绩效的国内外研究现状 |
| 1.3.4 研究现状评述 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容与思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究创新点 |
| 2 相关概念界定及理论基础 |
| 2.1 B2C模式概述 |
| 2.1.1 B2C模式定义 |
| 2.1.2 B2C模式分类 |
| 2.1.3 我国家电零售企业B2C模式概述 |
| 2.2 营运资金及营运资金管理概述 |
| 2.2.1 营运资金的内涵 |
| 2.2.2 营运资金管理的内涵、目标和意义 |
| 2.3 营运资金管理绩效评价 |
| 2.3.1 项目要素视角下的营运资金管理绩效评价 |
| 2.3.2 运营渠道视角下的营运资金管理绩效评价 |
| 2.4 B2C模式对家电零售企业营运资金管理绩效的影响 |
| 2.4.1 基于项目要素视角的影响分析 |
| 2.4.2 基于运营渠道视角的影响分析 |
| 3 B2C模式下家电零售企业营运资金管理现状及竞争力分析 |
| 3.1 B2C模式下家电零售企业营运资金管理现状分析 |
| 3.1.1 基于项目要素视角的营运资金管理现状分析 |
| 3.1.2 基于运营渠道视角的营运资金管理现状分析 |
| 3.2 采用B2C模式家电零售企业的竞争力分析 |
| 3.2.1 营运资金管理与企业竞争力的关系 |
| 3.2.2 竞争力分析方法 |
| 3.2.3 竞争力分析过程及结果 |
| 3.3 小结 |
| 4 案例分析 |
| 4.1 苏宁易购B2C商业模式概述 |
| 4.1.1 案例简介 |
| 4.1.2 苏宁易购B2C商业模式分析 |
| 4.1.3 苏宁易购采用B2C商业模式的总体效果情况 |
| 4.2 苏宁易购采用B2C商业模式前后营运资金管理政策分析 |
| 4.2.1 营运资金筹资政策的对比分析 |
| 4.2.2 营运资金投资政策的对比分析 |
| 4.2.3 营运资金渠道管理政策的对比分析 |
| 4.3 苏宁易购采用B2C商业模式前后营运资金管理绩效评价 |
| 4.3.1 基于项目要素视角的对比分析 |
| 4.3.2 基于运营渠道视角的对比分析 |
| 4.3.3 营运资金管理绩效对苏宁易购盈利能力的影响 |
| 4.4 B2C模式下苏宁易购营运资金管理绩效反思 |
| 4.4.1 采购渠道营运资金管理绩效反思 |
| 4.4.2 生产渠道营运资金管理绩效反思 |
| 4.4.3 营销渠道营运资金管理绩效反思 |
| 5 B2C模式下优化我国家电零售企业营运资金管理绩效建议 |
| 5.1 关于优化营运资金管理的建议 |
| 5.1.1 公司整体层面的改进 |
| 5.1.2 采购渠道的改进 |
| 5.1.3 生产渠道的改进 |
| 5.1.4 营销渠道的改进 |
| 5.2 关于优化营运资金管理绩效评价的建议 |
| 5.2.1 拓展评价范围 |
| 5.2.2 优化评价方法 |
| 5.2.3 完善评价体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（3）重庆市主城区购物中心空间布局演变特征及优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究目的与内容 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 国内外研究综述 |
| 2.1.1 国外研究综述 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.1.3 文献评述 |
| 2.2 概念界定与理论基础 |
| 2.2.1 相关概念界定 |
| 2.2.2 研究理论基础 |
| 第3章 研究区概况与数据来源 |
| 3.1 研究区概况 |
| 3.2 数据来源 |
| 3.3 重庆市主城区购物中心发展现状和历程分析 |
| 3.3.1 购物中心数量及规模现状分析 |
| 3.3.2 发展历程及其特征分析 |
| 3.4 重庆市主城区购物中心发展的主要制约因素 |
| 3.4.1 规划缺位 |
| 3.4.2 盲目开发,重复建设 |
| 3.4.3 创新不足 |
| 第4章 购物中心空间演变特征分析 |
| 4.1 空间布局演变特征分析 |
| 4.1.1 整体空间布局的演变 |
| 4.1.2 空间布局重心的演变 |
| 4.1.3 空间扩散距离的演变 |
| 4.2 空间单元分异特征分析 |
| 4.2.1 环线分异特征分析 |
| 4.2.2 区县分异特征分析 |
| 4.3 空间集聚分布特征分析 |
| 4.3.1 整体集聚 |
| 4.3.2 局部集聚 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 购物中心零售吸引力分析 |
| 5.1 购物中心聚客力评价 |
| 5.1.1 评价原则 |
| 5.1.2 影响因子的选取与指标量化 |
| 5.1.3 数据标准化处理 |
| 5.1.4 权重确定 |
| 5.1.5 评价结果分析 |
| 5.2 购物中心零售吸引力分析 |
| 5.2.1 零售吸引力测算模型修正 |
| 5.2.2 结果分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 购物中心市场发展潜力评价 |
| 6.1 评价原则 |
| 6.2 评价指标体系构建 |
| 6.3 数据标准化处理 |
| 6.4 权重确定 |
| 6.5 评价结果分析 |
| 6.6 本章小结 |
| 第7章 购物中心空间布局优化研究 |
| 7.1 优化原则 |
| 7.1.1 政策引导原则 |
| 7.1.2 整体协调原则 |
| 7.1.3 特色发展原则 |
| 7.2 优化策略 |
| 7.2.1 政策引导,集聚发展 |
| 7.2.2 整体协调,统筹发展 |
| 7.2.3 交通优先,充分发展 |
| 7.2.4 因地制宜,合理发展 |
| 7.3 本章小结 |
| 第8章 结论与展望 |
| 8.1 主要结论 |
| 8.2 创新 |
| 8.3 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）百货店转型升级对经营绩效的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 引言 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 第二节 研究思路与方法 |
| 第三节 论文的创新点及不足 |
| 第二章 相关理论和文献综述 |
| 第一节 相关理论基础 |
| 第二节 文献综述 |
| 第三章 百货店转型升级与经营绩效分析 |
| 第一节 我国百货业发展历程简述 |
| 第二节 传统百货店转型升级的SWOT分析 |
| 第三节 百货店转型升级及绩效分析 |
| 第四章 零售百货类上市公司转型升级案例对比分析 |
| 第一节 发展历程简介 |
| 第二节 商业模式研究 |
| 第三节 对于“新零售”的探索 |
| 第四节 多元化经营 |
| 第五章 百货店转型升级对经营绩效影响的实证分析 |
| 第一节 样本选取及指标分析 |
| 第二节 变量指标选取 |
| 第三节 实证分析 |
| 第四节 实证小结 |
| 第六章 结论和政策建议 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 政策建议 |
| 第三节 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 |
| 致谢 |
（5）我国商贸流通业的金融支持研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 相关概念的界定 |
| 1.2.1 商贸流通业的界定 |
| 1.2.2 金融支持相关概念 |
| 1.3 研究内容、框架与方法 |
| 1.3.1 研究目标与思路 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究框架 |
| 1.3.4 研究方法 |
| 1.4 创新点与不足之处 |
| 1.4.1 主要创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 商品流通与货币流通 |
| 2.1.2 金融发展与商贸流通发展 |
| 2.1.3 金融支持与产业生命周期 |
| 2.2 文献综述 |
| 2.2.1 国外文献 |
| 2.2.2 国内文献 |
| 2.2.3 文献评价 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 商贸流通业金融支持现状分析 |
| 3.1 商贸流通业发展历程及金融支持概况 |
| 3.1.1 现代流通起步阶段与金融支持 |
| 3.1.2 现代流通快速发展阶段与金融支持 |
| 3.1.3 现代流通转型升级阶段与金融支持 |
| 3.2 商贸流通业的金融需求分析 |
| 3.2.1 商贸流通业产业特征与金融需求 |
| 3.2.2 商贸流通业发展阶段与金融需求 |
| 3.2.3 商贸流通业国际竞争力与金融需求 |
| 3.3 金融支持商贸流通业发展存在的问题 |
| 3.3.1 金融支持政策力度不足 |
| 3.3.2 金融支持规模不足 |
| 3.3.3 金融支持结构不合理 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 金融支持商贸流通业发展的机理分析 |
| 4.1 分析金融作用机理的不同视角 |
| 4.1.1 投入产出视角 |
| 4.1.2 供需视角 |
| 4.1.3 金融深化视角 |
| 4.1.4 金融功能视角 |
| 4.2 金融支持商贸流通业发展的作用机理 |
| 4.2.1 直接金融支持商贸流通业发展的作用机理 |
| 4.2.2 间接金融支持商贸流通业发展的作用机理 |
| 4.2.3 直接金融支持与间接金融支持作用机理比较 |
| 4.3 金融支持商贸流通业发展的机理分析框架 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 商贸流通业产融结合模式分析 |
| 5.1 产融结合相关概念 |
| 5.2 产融结合的理论基础 |
| 5.3 产融结合模式及其分类 |
| 5.4 我国商贸流通业产融结合模式 |
| 5.4.1 类金融模式 |
| 5.4.2 服务型模式 |
| 5.4.3 股权型模式 |
| 5.4.4 金控平台模式 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 金融支持商贸流通业发展的实证分析 |
| 6.1 研究设计 |
| 6.1.1 研究方法 |
| 6.1.2 变量选择与模型构建 |
| 6.1.3 研究对象与数据来源 |
| 6.2 实证结果及分析 |
| 6.2.1 描述性统计 |
| 6.2.2 回归结果及分析 |
| 6.3 本章小结 |
| 第7章 直接金融与间接金融支持商贸流通业的比较分析 |
| 7.1 研究设计 |
| 7.1.1 研究方法 |
| 7.1.2 变量选择与模型构建 |
| 7.1.3 研究对象与数据来源 |
| 7.2 实证结果及分析 |
| 7.2.1 描述性统计 |
| 7.2.2 模型检验与模型类型的选择 |
| 7.2.3 回归结果及分析 |
| 7.2.4 稳健性检验 |
| 7.3 本章小结 |
| 第8章 商贸流通业金融支持影响因素的实证分析 |
| 8.1 研究设计 |
| 8.1.1 研究方法 |
| 8.1.2 变量选择 |
| 8.1.3 研究对象与数据来源 |
| 8.2 实证结果及分析 |
| 8.2.1 描述性统计 |
| 8.2.2 模型检验与模型类型的选择 |
| 8.2.3 回归结果及分析 |
| 8.2.4 稳健性检验 |
| 8.3 本章小结 |
| 第9章 研究结论、对策与展望 |
| 9.1 研究结论 |
| 9.2 对策建议 |
| 9.2.1 建立多层次资本市场,扩大商贸流通业直接融资占比 |
| 9.2.2 创新金融产品和服务,减轻对固定资产抵押担保的依赖 |
| 9.2.3 加强国家政策资金的扶持,完善补贴管理机制 |
| 9.2.4 建设强大信用支撑体系,提升商贸流通业的信用评级 |
| 9.2.5 加强技术创新,提升流通企业融资水平 |
| 9.2.6 加强流通企业供应链建设,发挥好供应链金融作用 |
| 9.2.7 加强政策组合拳,提升政策作用的效力 |
| 9.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A 2017商贸流通业上市公司样本名单 |
| 附录B 2008-2017商贸流通业上市公司样本名单 |
| 附录C 直接金融与间接金融实证分析的单位根检验 |
| 附录D 直接金融与间接金融实证分析的协整检验 |
| 附录E 金融支持影响因素实证分析的单位根检验 |
| 附录F 金融支持影响因素实证分析的协整检验 |
| 附录G 金融支持影响因素实证分析结果 |
| 攻读博士学位期间取得的科研成果 |
| 致谢 |
（6）TH商场营销战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与研究意义 |
| 第二节 研究思路与研究方法 |
| 第三节 研究的主要内容 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 现有营销战略理论回顾 |
| 第二节 零售业基本定义界定 |
| 第三章 TH商场外部竞争环境分析 |
| 第一节 宏观环境分析 |
| 第二节 行业环境分析 |
| 第四章 TH商场公司内部环境分析 |
| 第一节 公司及其业务简介 |
| 第二节 公司营销现状研究 |
| 第三节 公司营销中所面临的问题 |
| 第五章 TH商场营销战略目标与选择 |
| 第一节 公司SWOT分析 |
| 第二节 TH商场营销战略确定 |
| 第三节 营销组合 |
| 第六章 TH商场战略实施保障 |
| 第一节 组织结构保障 |
| 第二节 信息化保障 |
| 第三节 企业文化保障 |
| 第四节 人才保障 |
| 第五节 财务保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）MS消费金融客户满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 中国消费金融行业发展现状 |
| 1.1.2 重庆消费金融现状 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外消费金融客户满意度的研究现状 |
| 1.4 本文主要研究的内容 |
| 1.5 本论文的研究思路和框架 |
| 1.5.1 研究的思路与方法 |
| 1.5.2 论文的结构 |
| 第二章 传统行业客户满意度研究的相关理论 |
| 2.1 客户满意度的相关概念 |
| 2.2 我国传统行业常用的客户满意度模式 |
| 2.2.1 传统行业和金融行业客户满意的因素分析 |
| 2.3 传统金融行业客户满意的评价指标 |
| 2.4 欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型 |
| 第三章 MS消费金融的现状 |
| 3.1 MS消费金融公司概况 |
| 3.1.1 MS消费金融公司简要介绍 |
| 3.1.2 MS消费金融的优势 |
| 3.1.3 经营模式 |
| 3.1.4 MS消费金融产品结构 |
| 3.2 行业分析 |
| 3.2.1 MS消费金融行业相关的概念及特征 |
| 3.2.2 中国消费金融行业的发展状况及发展趋势 |
| 3.2.3 消费金融的发展前景 |
| 3.2.4 消费金融的商业模式 |
| 3.3 MS消费金融的客户满意度现状及存在的问题 |
| 第四章 构建MS消费金融客户满意度指标体系并评测其满意度 |
| 4.1 MS消费金融满意度模型的构建 |
| 4.2 构建MS消费金融客户满意度指标体系 |
| 4.2.1 测量和评价客户满意度指标的相关原则 |
| 4.2.2 选择与确定客户满意度指标 |
| 4.2.3 评价的尺度和评价的方法 |
| 4.3 问卷设计和与数据采集 |
| 4.3.1 确定本次调查问卷的调研对象 |
| 4.3.2 确定调查内容 |
| 4.3.3 制定最终调查问卷 |
| 4.4 问卷的发放和回收 |
| 4.5 客户满意度测评数据分析 |
| 4.5.1 评测指标变量的赋值等级 |
| 4.5.2 客户满意度和重视度的计算方法 |
| 4.5.3 信度与效度分析 |
| 4.5.4 调查问卷样本特征 |
| 4.5.5 调查问卷的重要度和满意度分析 |
| 第五章 MS消费金融客户满意度的改进方案 |
| 5.1 MS消费金融客户满意度管理方面存在的问题的原因分析 |
| 5.1.1 外部大环境宏观方面 |
| 5.1.2 内部经营微观方面 |
| 5.2 客户满意度的具体改进方案 |
| 5.2.1 需要整改方面的改进措施 |
| 5.2.2 优势方面的持续改进与发扬措施 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附表 1 MS消费金融客户满意度调查问卷初稿 |
| 附表 2 MS消费金融客户满意度调查问卷最终版本 |
（8）R大型连锁综合超市竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 1.1 论文选题的背景、目的和意义 |
| 1.1.1 零售业概述 |
| 1.1.2 大型连锁综合超市发展状况 |
| 1.1.3 研究的目的和意义 |
| 1.2 零售业竞争战略研究的国内外研究动态 |
| 1.2.1 企业基本的竞争战略 |
| 1.2.2 零售业的演化规律 |
| 1.2.3 国内零售业的研究状况 |
| 1.3 本文的研究思路及方法 |
| 1.3.1 论文结构 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第二章 R公司情况介绍 |
| 2.1 发展历程 |
| 2.2 组织机构 |
| 2.3 企业文化 |
| 2.4 成功经验 |
| 第三章 R公司外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治法律因素分析 |
| 3.1.2 经济因素分析 |
| 3.1.3 社会文化因素分析 |
| 3.1.4 技术因素分析 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 产业竞争性分析 |
| 3.2.2 竞争对手分析 |
| 第四章 R公司内部条件分析 |
| 4.1 价值链分析 |
| 4.1.1 零售企业的价值链 |
| 4.1.2 R公司的价值链分析 |
| 4.2 核心竞争力分析 |
| 4.3 关键内部因素分析 |
| 第五章 R公司竞争战略分析和选择 |
| 5.1 基于SWOT分析的R公司战略分析和选择 |
| 5.1.1 R公司SWOT分析 |
| 5.1.2 R公司战略选择 |
| 5.2 R公司竞争战略选择 |
| 5.2.1 成本领先战略 |
| 5.2.2 差异化战略 |
| 第六章 R公司竞争战略的实施 |
| 6.1 重设组织机构 |
| 6.2 开发人力资源 |
| 6.3 夯实企业文化落地基础 |
| 6.4 深化应用信息网络技术 |
| 6.5 加强商品流通成本和费用控制 |
| 6.6 差异化战略的实施 |
| 第七章 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）中国零售业上市公司绩效影响因素研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的及意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国内研究概况 |
| 1.2.2 国外研究概况 |
| 1.2.3 企业绩效评价指标述评 |
| 1.3 研究内容、研究方法和研究对象 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究对象 |
| 1.4 主要创新点 |
| 1.4.1 研究对象的创新 |
| 1.4.2 研究方法的创新 |
| 1.5 研究的局限性 |
| 1.5.1 样本选取时间的局限 |
| 1.5.2 变量设计的局限 |
| 1.5.3 研究方法的局限 |
| 2 我国零售业上市公司业绩现状分析 |
| 2.1 零售业上市公司业绩指标选取 |
| 2.2 零售业上市公司业绩指标地区对比分析 |
| 2.2.1 东部地区业绩指标分析 |
| 2.2.2 中部地区业绩指标分析 |
| 2.2.3 西部地区业绩指标分析 |
| 2.2.4 三个地区对比分析 |
| 2.3 零售业上市公司业绩指标纵向对比分析 |
| 2.3.1 盈利能力分析 |
| 2.3.2 偿债能力分析 |
| 2.3.3 营运能力分析 |
| 2.3.4 成长能力分析 |
| 2.4 零售业上市公司业绩指标横向对比分析 |
| 3 我国零售业上市公司绩效的综合评价 |
| 3.1 零售业上市公司绩效的评价方法 |
| 3.2 零售业上市公司绩效的评价过程 |
| 3.2.1 KMO 统计量和 Bartlett 球形检验 |
| 3.2.2 提取公共因子 |
| 3.2.3 因子解释 |
| 3.2.4 因子得分 |
| 3.3 零售业上市公司综合评价得分 |
| 3.4 评价结果分析 |
| 4 零售业上市公司绩效影响因素的实证分析 |
| 4.1 研究设计 |
| 4.1.1 变量的选取 |
| 4.1.2 研究假设 |
| 4.1.3 面板数据回归的运用 |
| 4.2 面板数据回归模型的建立 |
| 4.3 企业规模对综合绩效的影响关系分析 |
| 4.4 资本结构对综合绩效的影响关系分析 |
| 4.5 综合绩效的多元回归分析 |
| 5 研究结论与政策建议 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 政策建议 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 |
（10）重百公司顾客满意度调查和分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的动机 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 国内外顾客满意度的相关研究综述 |
| 1.3.1 国外顾客满意度的相关研究现状 |
| 1.3.2 国内顾客满意度的相关研究现状 |
| 1.4 本论文研究的方法和内容 |
| 1.5 研究思路与框架 |
| 1.6 本论文创新点 |
| 第二章 顾客满意度理论和指数模型 |
| 2.1 顾客满意度和顾客满意度指数的含义 |
| 2.1.1 顾客满意度概念 |
| 2.1.2 顾客满意度指数概念 |
| 2.1.3 顾客满意度和顾客满意度指数的区别 |
| 2.2 顾客忠诚度与顾客满意度 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念与顾客忠诚 |
| 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚两者的联系与区别 |
| 2.2.3 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 |
| 2.3 美国顾客满意度指数模型（ACSI） |
| 2.3.1 ACSI 概念 |
| 2.3.2 ACSI 模型 |
| 2.3.3 ACSI 价值 |
| 2.4 四分图模型 |
| 第三章 重百公司市场竞争分析和调研顾客满意度的重要性 |
| 3.1 重百公司市场竞争形势分析 |
| 3.1.1 重百公司面临的机遇 |
| 3.1.2 重百公司面临的挑战 |
| 3.2 重庆地区零售业市场简况 |
| 3.3 重百公司调查和分析顾客满意度的重要性 |
| 第四章 重百公司顾客满意度测评体系构建 |
| 4.1 重百公司顾客满意度指数模型构建 |
| 4.2 构建测评指标体系 |
| 4.2.1 确定测评要实现的目标 |
| 4.2.2 建立顾客满意度测评指标体系的原则 |
| 4.2.3 指标体系设计 |
| 第五章 重百公司顾客满意度的调查研究方案设计 |
| 5.1 调查对象（样本）的选择 |
| 5.2 顾客满意度评价指标权重的确定 |
| 5.2.1 测评指标的权重确定的方法 |
| 5.2.2 本模型测评指标的权重的确定 |
| 5.3 制定调研方案和问卷设计 |
| 5.3.1 调研目的 |
| 5.3.2 调研内容 |
| 5.3.3 调研对象确定 |
| 5.3.4 抽样方式的选择 |
| 5.3.5 确定调查样本规模 |
| 5.3.6 确定问卷调查方法 |
| 5.3.7 设计调查问卷 |
| 5.3.7.1 调查问卷的设计原则 |
| 5.3.7.2 调查问卷问题的设计 |
| 5.3.7.3 调查问卷的格式和内容 |
| 5.4 重百公司顾客忠诚度的计算方法 |
| 第六章 对重百公司顾客满意度和忠诚度的分析 |
| 6.1 临界值的范围定义 |
| 6.2 重百公司顾客满意度2008—2010 年简述 |
| 6.3 2010 年重百公司总体满意度分析 |
| 6.3.1 重百与竞争商场总体满意度测评模型结果 |
| 6.3.2 主城重百与郊县重百满意度测评模型结果 |
| 6.4 重百商场三级指标统计分析 |
| 6.5 顾客忠诚度数据分析 |
| 6.5.1 重百与竞争对手顾客忠诚度对比 |
| 6.5.2 重百主城与重百郊县顾客忠诚度对比 |
| 6.6 管理及服务改进方向判断分析 |
| 6.6.1 重百商场总体改进矩阵 |
| 6.6.2 重百主城区商场改进矩阵 |
| 6.6.3 重百郊县商场改进矩阵 |
| 6.7 重百公司工作重心改进建议 |
| 第七章 提升重百公司顾客满意度的建议 |
| 第八章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
四、重庆百货大楼顾客满意度研究（论文参考文献）
- [1]百货零售业新零售模式转型对财务绩效的影响研究 ——以重庆百货为例[D]. 刘欣欣. 河北经贸大学, 2021(12)
- [2]B2C模式下家电零售企业营运资金管理绩效研究 ——以苏宁易购为例[D]. 仲皓月. 青岛科技大学, 2020(01)
- [3]重庆市主城区购物中心空间布局演变特征及优化研究[D]. 林雪. 西南大学, 2020(01)
- [4]百货店转型升级对经营绩效的影响研究[D]. 王瑜. 安徽财经大学, 2020(08)
- [5]我国商贸流通业的金融支持研究[D]. 谢世江. 首都经济贸易大学, 2019(03)
- [6]TH商场营销战略研究[D]. 李艺玲. 厦门大学, 2019(08)
- [7]MS消费金融客户满意度研究[D]. 罗靖. 电子科技大学, 2017(07)
- [8]R大型连锁综合超市竞争战略研究[D]. 吴兆宇. 昆明理工大学, 2013(02)
- [9]中国零售业上市公司绩效影响因素研究[D]. 杜林森. 渤海大学, 2013(09)
- [10]重百公司顾客满意度调查和分析[D]. 李春成. 电子科技大学, 2011(06)