问:感知价值与顾客忠诚的问卷设计
- 答:我所在的郑州慧眼公司是全国为数不多研究顾客满意度的咨询公司之一,在此我把我段蔽做的忠诚度测评的问卷结构简单给你分享一下,希望对你有用。
一、客户保留
比如:你认为你的在新的一年里将继续作为某公司的客户吗?或者一家旅馆,你认为你会再次光顾某旅馆吗?
上述两个问题都是很好的开头问题,而最后一个问题应该从肯定到肯定不的5分制语言量表。
钱包份额
如:你的信用卡支付比率占你的某卡的多少?或者问“当你购买食品时。与其它超市相比,你多久去一次。
推荐
如你曾经向别人推荐过某某公司或者品牌吧启燃散?
竞争对手的可获得性
如:综合考虑悄氏所有因素(若有帮助,可以提示),你选择同类供应商有多容易?
竞争对手的吸引力
如:当你偶然出去的时候,你可能在什么地方去某某,你还可能考虑去其他什么地方?
当你每周去采购食品时,你会考虑其他哪一家供应商?
忠诚度分布
忠诚度分分
问:想做游客调查,如何收集游客满意度测评数据?
- 答:广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告显示,游客选择旅游目的地倾向于深圳、广州、珠海等城市,同时休闲度假与城市公园型景区更受游客青枣迟睐,其中,广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市广州塔景区等为最热门景区,而文化创意型景区热度则有待提升。
景区可以通过自身微信公众号或者第三方调研机构负责设计满意度调查问卷,然后审核确认满意度调查问卷内容,再制定满意度调查计划并组织实施。在正式实施前开袜知展渠道满意度调查工作相关培训,调查结束后及时汇总、分析、反馈满意度调查结果。
最后将游客满意度调查结果纳入PDCA循环的检查环节(Check)的重要内容,并为处理环节(Action)提供依据,持续改善景区各项管理工作。树立以渠道满意度为导向的渠道管理理念,不断提高游客满意度,促进景区可持续发展。
深圳满意度咨询有限公司(SSC)服务于国内多家医院,辅助医院提高职工满意度水平,调查项目覆盖了国内150余个城市,旅游业服务满意度调研、内部员工满意度调查公司、群众安全感满意度调查、食品安全满意度调查、员工满意度调查通凳好李过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
问:问卷调查分析怎么写
- 答:您对䤀派目前的目前的北美市场的建议及意见您认为有何风险
- 答:问卷调查推荐棚模选择问卷星,拥有620万优质样本库成员,16年专业调研技术团队,可为企业提供商业调研服务,赋能企业市场决策。写问卷调查分析要注意以下几点:
一、明确着力点
首先要进行深入的调查,准确掌握资料。既能了解“面”上的资料,又能深入掌握“点”上的资料;既能了解正面资料,又能客观分析反链轿缓面资料。
二、主体
这是调查分析的重点部分,调查问卷的所有过程都是为这一部分服务的,这部分也是整个调查的核心。
三、前言
前言中要用简洁的语言对调查的目帆拦的、时间、地点、范围、对象等作出说明,并要起到承上启下的作用,总领全文,前言切记不可过长,不要把一些不必要的内容加入其中。
四、标注
其中包括报告人、完成时间或单位等。
五、结尾
结尾部分就是对全篇进行总结,可以陈述观点,也可以提出问题或建议。
想要了解更多关于问卷调查的问题,推荐咨询问卷星 问卷星拥有620万优质样本库成员,16年专业调研技术团队,可为企业提供商业调研服务,赋能企业市场决策;同时,问卷调查系统支持30多种题型,可以设置跳转、关联和引用逻辑;支持微信、邮件和短信等方式收集数据,数据回收后可以进行分类统计、交叉分析,并且可以导出到Word、Excel、SPSS等。 - 答:一、问卷类型
分为两大类:即量表问卷和非量表问卷。
量表问卷通常更多使用于学术研究,其特点在于更多的态度认知题项,体现样本人群对于某事物的态度看法态度情况等,通过对各研究变量的关系研究,找出其中内涵逻辑关系胡扰。
非量表问卷更多体现对某现状的事实情况和悄戚基本态度调研,比如样本进行***的原因,不
进行***原因,***平台的使用现状情况等。此类问卷更多在于分析思路的逻辑和现状情况的了解分析,以及样本的基本态度情况。
二、分析方法
从分析方法上,量表类问卷最大的特点是:非常多的量表题,而且量表题对应着‘变量’或者‘维度’。便于研究‘变量’间的关系情况。以及可以使用信度、效度、等方法。
非量表题其最大的特点为大部分为单选题、多选题或者排序填空题启做陵等,但很少 有出现量表题(是量表题是指类似答项为“非常不同意”,“比较不同意”,“中立”,“比较同意”和 “非常同意”之类的问题)更多是使用基本分析和交叉分析等,同时使用图形和表格进行多样化展示。
三、分析结果
问卷数据一般使用SPSS进行分析即可,分析基础薄弱的,可使用进行分析。分析结果生成的是“类”的格式,系统会自动生成指标解读报告。
SPSSAU智能分析
四、撰写调研报告
根据问卷分析顺序将分析结果写成有逻辑性的报告,并且在结论基础上对应提出有意义有价值的建议措施等。
关于数据报告的撰写,单独从角度上看,建议以实际需求出发,比如研究差异关系,那么首先得需要知道有没有差异,接着有了差异,具体差异情况如何。有了差异或者没有差异时,对应的建议措施应该如何。按照这样的思路,相信数据研究报告的撰写并非难事。 - 答:有点像360度的考评,不过做的不是那么严格。
个人感觉,虽然样本量小了点(20人),指标比较粗,但还是有意义的。在现实工作中,比较实用。要是弄来一大堆表格来填,也真是烦恼啊。因此,不能说是统计学的意义,我们常用的统计学的最小样本数量是30。
匿名打分,相对真实,我们每个人都在观察和评估周边的人,我的老师有句话“我看人看我”,意思是通过他人的眼睛看自己,不是自己看自己。他人可能戴有色的眼镜来看,而自己看自己的个人色彩会更强,每个人都会搏握对自己心慈手软哈。
打分的话,能够量化这个评估。从四个评估指标的设计上看,也是可以的,做工作也确实就是这几个方面,责任心强、做事主动、效率高、技能出色,大家都能有感受。用这个评估,再配合上深入的谈话沟通,能对工作绩效的提升起到一定的作用。
但这个事儿,弄不好,容易变成走形式。你们的领导还要多多向大家解释这个事情的意义。
责任心最高24,最低22.75,若放大为百分值,就是96和91,还是有些差别。这是细微处见人心。如果我在20个人饥含里在责任心的分值上排名最后,就真要检讨一下,是不是只要事不关己,就不言不动,弄明白大家为什么认为我责任心不够,这对我个人的成长还是有帮助的,我们毕竟生活在基肢庆集体里,是社会性的动物,不是独行侠啊。
呵呵,为了这几分的差别,竟然说了这么多废话,有朋友说我唐僧,还真有些道理。
祝工作顺利! - 答:1、情况部分:介绍调查所得到的基本情况,应注重具体事实、统计数据、文字应袭历简明、准确,条理分明,也可兼用数字、表格、图示说明。
2、分析部分:重点分析所调查事情或现象的产生背景、原因、实质,条分析缕,有事这有依据,抓住问题的实质、规律,揭示出其重要意义或危害性,给人印象深刻,提醒世人或领导注意。
3、建议部分:在有力的分析下,根据实际情况,提出解决拍乎搜问题的建议,为顷备有关部门恰当处理提供参考。
4、结语:总结全文、深化主体、警策世人,也可在建议部分结束。,让调查更简单方便!