以流程为中心的管理模式

一、以流程为中心的管理模式（论文文献综述）

朱友凤^[1]（2021）在《S证券公司柜面业务运营模式优化研究》文中研究指明近年来,随着证券行业竞争形势的变化,传统经纪业务的通道价值逐渐降低,金融服务质量和业务办理效率将是证券公司的核心竞争力,证券公司柜面业务传统的分散运营模式面临挑战。随着一系列监管规定相继出台,监管部门放开证券公司分支机构的设置限制,证券公司分支机构数量出现爆发式增长,这对证券公司运营支持工作效率、人力资源使用效率、合规风控能力均提出了更高要求;愈演愈烈的佣金战,迫使分支机构由传统的通道提供者向客户资源开发和综合服务平台转型,分支机构迫切需要打通柜面业务服务、投资顾问服务、财富管理等各业务线条之间的壁垒,打造一个网点一名专属服务人员一站式服务的业务场景,提高客户服务能力;互联网金融的发展,彻底打破了目标客户的地域限制,分支机构之间实现柜面业务通办需求迫切,打破不同分支机构之间柜面业务通办的障碍,构建网状结构的运营支持体系,实现网点轻型、全员营销、业务办理线上化的目标。在这种形势下,如何在满足合规风控要求的前提下提升柜面业务运营效能从而加强证券公司的核心竞争力成为了研究的热点。本研究以运营管理理论基础知识为指导思想,并运用流程再造理论核心理念,对S证券公司柜面业务流程进行优化设计。系统性的梳理S证券公司柜面业务运营管理现状,包括对公司基本情况、柜面人员结构情况、柜面业务管理范畴与柜面业务运营模式进行了总结分析。通过深度剖析其当前发展情况,通过访问座谈和实地调研的方式,结合数据进行定量分析和案例分析,发现其柜面业务运营管理方面仍然存在不少问题与不足,主要问题包括五个方面:一是分散管理效能不足,二是业务办理效率低下,三是业务办理差错率高,四是网点运营成本高昂,五是业务系统分散落后。针对存在的这些问题,结合运营管理理论与业务流程再造理论对S证券公司柜面业务运营模式优化方案进行了设计。首先明确了优化方案设计的三个目标:运营体系效率大幅提升、风险管控能力大幅提升、运营管理成本大幅降低。借鉴国内其他证券公司较成熟的集中运营模式经验,结合S证券公司的实际发展情况,提出了运营模式优化的方向:构建“以客户为中心”的新型集中运营模式,厘清了优化方案中需融合的五个业务思路:受理与办理分离、全天候业务受理、以流程为中心、业务配置自动化、建立风险控制标准,并从以下五个方面着手优化现行柜面业务运营模式:一是统一总部端管理职能,将分散在总部各部门涉及柜面业务管理工作进行梳理、归类及整合,统一交由交易运营部管理,减少内耗,提升总部端管理效能。二是推行柜台业务受理无纸化,应用电子签名板等硬件设置通过电子签署方式代替纸质方式签署,签署完成的电子协议自动进行电子归档,无纸化的方式节约纸张、降低运营成本、减少柜员工作量、进一步加快业务处理速度、提升业务办理效率,进而提升客户体验。三是引入业务流程自动化配置,依托信息技术,将S证券公司业务需求和业务流程配置到柜面业务办理事前、事中、事后三个环节,实现自动化控制对业务过程和业务结果进行有效的管理,减少业务差错,强化风控控制能力。四是建立总部或区域性集中作业中心,成立专业的作业团队、去除分支机构柜员岗,由作业团队按统一的审核标准和办理流程处理S证券公司所有分支机构的日常柜面业务申请,业务办理及人员的集约化,既强化了风险控制能力又降低了人力成本。五是搭建集中运营管理平台,融合S证券公司的业务管理理念及优化设计思路,统一众多柜面业务终端,进而提高业务办理效率及质量管控能力。为确保柜面业务运营模式优化方案能够有效落地和顺利实施,还提出了S证券公司需要从机制、技术、财务方面采取一系列保障措施。通过对柜面业务运营模式进行优化,达到降本、增效、控风险的目的,进而提升公司核心竞争力,能够在激烈的竞争形势下立于不败之地。

刘美玲^[2]（2021）在《流程化沟通模式对ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属迁移应激综合征的影响》文中进行了进一步梳理目的:本研究旨在探讨以流程为导向的CICARE沟通模式在ICU转出过渡期对创伤性颅脑损伤患者家属迁移应激水平、应对方式及满意度的影响,为提高护患沟通的效率,提升护理服务质量,降低患者家属负性情绪,促进患者家属身心健康的临床护理工作提供实践依据。方法:采用连续抽样的方法,选取于2019年11月～2020年10月期间,在长春市某三级甲等医院神经创伤外科ICU接受治疗且符合纳入标准的142例患者的家属为研究对象。应用SAS软件将研究对象随机分入试验组和对照组,每组71人。试验组应用以CICARE沟通模式为基础的护理干预方案,对照组实施传统沟通模式的护理干预方案。调查工具采用患者家属基本信息调查表、ICU转出患者家属迁移应激压力评估量表、简易应对方式量表和中文版重危患者家属满意度量表,比较干预实施前后两组患者家属的迁移应激水平、应对方式和满意度。采用IBM SPSS 24.0统计分析软件对数据进行处理。结果:1.干预前两组患者家属迁移应激水平总分及转科分离焦虑、环境改变、疾病严重程度、护理模式改变、转科过程安全性和照顾能力自我效能感各维度得分的比较,差异无统计学意义（P>0.05）。2.干预后试验组患者家属迁移应激水平总分为43（41,45）分,对照组患者家属迁移应激水平总分为55（54,57）分,试验组总分低于对照组总分,且试验组转科分离焦虑、环境改变、疾病严重程度、护理模式改变、转科过程安全性及照顾能力自我效能感各维度得分均低于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。3.干预前两组患者家属消极应对方式得分均高于积极应对方式得分。差异无统计学意义（P>0.05）。4.干预后试验组患者家属积极应对得分高于消极应对得分,对照组患者家属积极应对得分低于消极应对得分。差异有统计学意义（P<0.05）。5.干预前试验组患者家属满意度总分为105（101,109）分,对照组患者家属满意度总分为103（98,109）分,两组患者家属获取信息、病情保证、被接纳、支持及舒适各维度得分的比较,差异无统计学意义（P>0.05）。6.干预后试验组患者家属满意度总分为116（105,119）分,对照组患者家属满意度总分为105（100,108）分,试验组在获取信息、病情保证、被接纳及支持各维度得分均高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）,舒适维度,两组比较得分,差异无统计学意义（P>0.05）。结论:1.实施流程化沟通模式为基础的护理干预方案有效降低了ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属的迁移应激水平。2.实施流程化沟通模式为基础的护理干预方案促进ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属采取积极应对方式。3.实施流程化沟通模式为基础的护理干预方案有利于提高ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属对医疗护理服务的满意度。4.以流程为导向的CICARE沟通模式可以融入神经创伤外科ICU转科护理常规,以提高护患沟通效率,改善患者家属的身心状态,提升临床护理服务质量。

于丽春^[3]（2020）在《并联审批促进政府部门间合作研究 ——基于目标和行动的维度》文中研究说明在组织活动中,通过合作能够提升组织效率、服务质量,而合作缺失,则会带来服务质效的下降。政府组织亦如此,即政府部门间合作与否会对其服务质量和效率产生重要影响。在中国现代化的过程中,政府部门间合作是其发展的内在要求。首先,社会转型带来的复杂性和不确定性问题,要求通过政府部门间合作提升治理能力加以解决;其次,发展经济的压力,要求通过政府部门间合作提高办事效率;再次,公共服务需求的不断提升,要求通过政府部门间合作满足公众需求;最后,信息化的推进,要求通过政府部门间合作打破传统的“碎片化”运行模式。在具体实践中,我国政府逐步加强对政府部门间合作问题的关注,并通过“大部制”改革、跨部门协调机制等方式促进政府部门间合作,但仍存在着不足之处。“大部制”改革促进了政府部门间关系调整,但没有形成顺畅的政府部门间合作关系;建立协调机制对高效推动特定跨部门事项发挥了积极作用,同时推动了政府部门间合作,但容易带来机构林立,政府部门间合作的长效性、内生性不足等问题。并联审批是伴随着行政审批制度改革而产生、发展的一种促进审批效率提升的运行方式,外在形式上,其是探索政府部门间合作的一个微观切口;内在本质上,并联审批通过流程优化促进政府部门间合作,避免了组织机构变动和新的机构设置,有助于形成长效性、内生性的合作机制,是探索政府部门间合作的一个必要切口。所以,基于现实问题与实践考量,本研究聚焦并联审批这一运行方式,对其如何促进政府部门间合作进行分析。那么,并联审批如何促进政府部门间合作?通过何种机制、何种路径促进政府部门间合作?这构成了本文要回答的核心问题。首先,政府部门间合作需求与合作困境共存,对合作困境生成逻辑的探索有助于破解政府部门间合作的难题。在跨部门行政审批事项改革的场域内,政府部门面临着两方面的挑战,一是行政体制改革的持续推进,二是经济、社会对公共服务需求的不断提升,而政府部门间合作是应对以上挑战的必然选择。合作需求是政府部门间合作的逻辑起点,其形成源于两方面的因素,第一,实现更高效率以满足经济社会的公共服务需求,是形成合作需求的直接原因;第二,提升政府整体效能以获得更大效用,是形成合作需求的深层原因。虽然,政府部门间合作具有理论上的基础和实践中的需求,但是跨部门行政审批事项改革中的政府部门间合作常常面临一些问题和挑战,产生合作困境。主要体现在“权责壁垒”使政府部门间整体性价值缺失、增加沟通成本、阻碍公共服务水平提升,导致形成合作难;“分割式”审批使审批流程破碎、审批标准不一,导致合作执行难。那么,政府部门间合作困境的生成逻辑为何?基于目标和行动的维度,目标不一致、行动不一致是政府部门间合作困境的生成机理,前者表现为,政府部门的“自利”导致部门间目标各异、政府部门的“利他”但与经济社会发展要求不一致;后者表现为,分散化审批、流程破碎、信息不畅致使部门间行动不一致。但分化的组织结构是合作困境的深层诱因,其纵向关系瓦解政府部门间合作意愿,横向关系削弱政府部门间合作动力。其次,并联审批作为探索政府部门间合作微观且必要的切口,具有促进政府部门间合作的优势。并联审批经历了萌芽、发展和相对成熟阶段,其发展历程中体现了各政府部门从简单的联合办公逐步转化为相互合作的过程。进一步地,并联审批促进政府部门间合作的优势体现在形成过程和执行过程之中。第一,并联审批的形成过程包含了政府自身改革因素,以及来自群众和企业的经济社会因素,其有利于政府部门间目标一致的形成也体现在政治和经济社会方面。政治方面,并联审批是产生于行政审批制度改革的一种创新方式,目的在于提升政府的审批效能;经济社会方面,并联审批是相对于串联审批的一种高效运行的审批方式,强调各审批部门的共同推进;基于以上方面,其有利于政府部门间目标一致的形成。第二,并联审批的执行过程,强调一个部门或者窗口向申请人收取申请材料,通过后台并联式运行对跨部门行政审批事项统一受理,各部门在规定时限内提出意见,对符合要求的申请送达审批结果。为达此要求,并联审批基于组织载体进行集中审批、以优化流程为运行前提、以信息科技为技术支撑,从而有利于政府部门间行动一致的生成。从最终效果来看,并联审批一定程度上促进了政府部门间合作,表现为促进了政府部门间的联合行动、增进了公共价值。但是,政府组织结构的分化不可避免、政府部门间的利益不会得到根本性的调和,这决定了并联审批促进政府部门间合作的限度。最后,为了化解合作困境,实现跨部门行政审批事项改革中政府部门间合作,需要对政府部门间的目标和行动进行一致性协调。第一,基于政治、经济和社会三个维度,并联审批促进政府部门间目标一致的形成。具体表现为,在行政体制改革持续推进、优化营商环境建设、不断提升的公共服务需求的宏观背景下,跨部门行政审批中的政府部门需要进行合作,并联审批在不改变原有制度设置和职能划分的基础上,以审批事项为中心,促进了政府部门间目标一致的形成。第二,通过组织、流程和技术三个方面,并联审批促进政府部门间行动一致的生成。组织方面,政务服务中心和行政审批局是并联审批促进政府部门间行动一致的组织载体;流程方面,审批流程的整体化建设和标准化建设,是并联审批促进政府部门间行动一致的运行前提;技术方面,电子政务建设和“互联网+政务服务”建设,是并联审批促进政府部门间行动一致的技术支撑;以此为基础,并联审批促进了传统上以政府部门为核心的“职能驱动型”服务模式向以审批流程为核心的“流程驱动型”服务模式的转变,促进了政府部门间行动一致的生成。通过目标一致、行动一致,并联审批促进了跨部门行政审批事项改革中政府部门间合作的实现。本文最后一章,以J省不动产登记改革为例对前文的理论分析部分进行验证。第一,从合作需求来看,社会经济的发展以及行政体制改革的推进,引发不动产登记改革中政府部门间合作的需求;但是,不动产登记改革中存在政府部门间合作困境,即“权责壁垒”导致形成合作难、“分割式”审批导致合作执行难;而合作困境的生成机理在于相关部门间的目标不一致、行动不一致,分化的组织结构则是合作困境的深层诱因。第二,不动产登记改革中并联审批的发展历程,体现了不动产登记已经从简单的部门联合办公转化为部门间的相互合作,与此同时,从其形成过程和执行过程来看,具有促进政府部门间目标一致形成、行动一致生成的优势;并且,不动产登记改革中并联审批促进政府部门间合作取得了积极效果,但也因分化的组织结构使其具有一定的限度。第三,不动产登记改革中,并联审批促进政府部门间合作的实现主要体现在,促进政府部门间目标一致的形成,具体包括政治、经济和社会维度;以及促进政府部门间行动一致的生成,具体包括组织载体、运行前提和技术支撑。综上,本研究的主要结论包括,第一,政府部门间合作困境的生成逻辑包括生成机理和深层诱因两个层面;第二,并联审批促进了政府部门间合作,但面对合作困境生成逻辑的不同层面,其有效性与有限性并存;第三,基于目标一致和行动一致构建的分析框架,能够对并联审批如何促进政府部门间合作进行解释,而目标一致、行动一致是促进政府部门间合作的有效路径。

李志浩^[4]（2020）在《上海市教育人才交流服务优化研究 ——以流程再造理论为视角》文中指出教育大计,教师为本。全面深化新时代教师队伍建设,优化教育人才交流服务是极其重要的一环。上海作为我国教育综合改革的试点地区,在教育理念和体制机制上具有前沿优势。探讨教育人才交流服务问题,能为教师队伍建设提供更好的保障。上海市教育人才交流服务中心作为上海市教育委员会直属的事业单位,在上海教育人才高地建设和服务方面作用日益凸显。流程再造理论自20世纪90年代提出以来,起初运用于企业变革,随后拓展到政府等公共部门,其具有的根本性、彻底性、显着性、以流程为中心等重要特征,在管理领域产生了深刻影响。本文以流程再造理论为视角,运用文献研究法和实际调查法,对上海市教育人才交流服务优化问题进行了探讨,指出上海市教育人才交流服务工作存在着以下一系列问题:无法充分适应教育人才交流的实际需要、工作程序繁复、有一定的行政化倾向、“客户”体验度低、工作低效。产生上述问题的原因在于:未真正确立以“客户”满意为工作目标的理念、职能分工工作模式仍占主导地位、新技术成果运用不足、绩效考核缺乏科学性、工作流程欠合理。因此,为优化上海市教育人才交流服务工作,应采取以下对策:第一,真正从教育人才交流服务的实际出发进行工作设计:牢固树立为教育人才交流服务的理念,以满足教育人才交流需要为服务工作的目标;第二,通过改革工作流程提升服务满意度:实施以业务流程为中心的管理,进行常规业务工作的流程再造;第三,运用最新技术成果实现信息的即时互通:构建教育人才交流服务的信息化平台,强化大数据、人工智能等信息技术成果的运用,加强与其他人才服务单位的信息交流;第四,变职能部门制为项目部制:横向实行项目部制,促进工作协同;第五,通过实施绩效考核来提升中心工作人员的工作技能和水平:增强绩效考核的客观性,让“客户”参与绩效评价,绩效评价与激励机制有机结合。希望本文的撰写能对提升上海市教育人才交流服务工作的水平提供一些有益参考,从而更好地服务上海人才高地建设。

孙珂彤^[5]（2020）在《大数据背景下公安情报流程再造研究》文中提出大数据时代的来临,全球正进行物联网、移动互联网、云计算等新一轮信息技术变革,传统的公安情报工作已经不能满足警务信息化的需求,出现了许多问题,比如情报产品对于迅速更新的大数据具有滞后性,公安情报服务缺乏主动性、预防性等。这些矛盾的产生就促使公安机关寻求变革,公安情报工作必须针对大数据做出改变,而组织结构的改变、信息平台的建设只是改革的表面,要想使公安情报工作发生实质性变化则需要对公安情报流程进行再造。目前国内外学者对于公安情报流程再造的理论和研究非常少,而本文将从大数据的角度出发,将业务流程再造理论（BPR理论）和政府流程再造理论（GPR理论）进行迁移,从而寻求公安情报流程再造的方法模式,搭建大数据背景下的公安情报流程再造的框架。本文一共分为六个章节:第一章为绪论,简要阐述了本文的研究背景和研究意义,并对公安情报流程研究现状以及相关领域流程再造的研究现状进行了梳理,做出综合评价,为后文的论述作铺垫。第二章介绍公安情报流程再造的理论渊源,通过阐述BPR理论和GPR理论的核心思想与方法,分析其与公安情报流程再造的共性和差异性,找出理论迁移的可行性和选择性,并对如何将BPR理论和GPR理论进行迁移做出了解释说明。第三章是对公安情报流程再造的基本性问题进行了综合阐述,包括公安情报流程再造相关概念、再造的原则,过去情报流程存在的问题,以及大数据背景下公安情报流程再造的可行性和必要性。第四章则是在大数据背景下,基于BPR理论、GPR理论的迁移和对公安情报流程再造基本性问题阐述,提出了公安情报流程再造的框架模型,并介绍了进行流程再造的步骤。公安情报流程再造的框架模型主要由核心流程锻造和配套支撑体系搭建组成,再造后的核心流程包括情报研判流程、情报预警流程、情报服务流程,实现以公安情报用户为中心,利用大数据的思想和技术,提高情报产品、情报服务的质量和效率。第五章通过浙江省H市Y区公安分局情报流程再造的个案,从实际出发验证公安情报流程再造在实际公安工作中的可行性,验证其效果并找出不足,以完善公安情报流程再造理论。第六章是对全文研究思路和研究观点的总结,并反思了对于公安情报流程再造研究存在的不足、对大数据背景下未来的公安情报工作进行了展望。本文的创新之处在于在大数据的背景下,将BPR理论和GPR理论的核心思想与方法进行迁移,搭建了公安情报流程再造的框架模型,并对各地公安机关如何进行公安情报流程再造提出了可行的方案,让情报工作搭上大数据发展的快车道。

许一铭^[6]（2020）在《流程再造视角下行政公益诉讼诉前程序优化研究》文中进行了进一步梳理2015年7月2日最高检发布《检察机关提起公益诉讼试点方案》,方案中首次提到了行政公益诉讼诉前程序制度,全国人大常委会授权检察机关开展为期两年的试点工作。2017年修改后的《中华人民共和国行政诉讼法》对诉前程序内容定义化,标志诉前程序制度正式以法律的形式明确下来。诉前程序的概括性表述为提起行政公益诉讼前,检察机关必须先向行政机关发出检察建议的程序性操作。该制度创设的目的是为了在调用最少司法资源的基础上,实现公平和效率的有机统一。其实质是串联检察机关与行政机关,融合自我纠错与外部监督的复合型工作模式。一方面,诉前程序是一种对行政机关的外部监督机制,作为检察机关主导的诉前程序可以更强效的实现对公权力的监督和公共利益的保护,有效提高行政效率、完善行政责任机制,另一方面,区别于检察机关通常的诉讼工作,诉前程序并不是通过完整的司法程序进行监督,而是诉讼之前检察机关与行政机关的一项双向互动的程序性工作,这种非诉的外部监督模式可以强力但有弹性的督促行政机关自我纠错和自我约束,从而督促地方政府依法行政。实践中,诉前程序为促进检察机关法律监督权的发挥,维护国家利益和社会公共利益发挥了极大的推动作用,成为最具活力和最有效率的一个阶段。但是诉前程序制度是典型的顶层设计先行,实践后续推进的运行模式。实践探索起步较晚,制度框架只是初具模型,相关理论研究比较粗放宏观且多数聚焦在对法律内容的界定上,随着改革的持续深入和社会环境的发展变化,诉前程序流程机制与实践环境的不适配性问题开始逐渐暴露,成为掣肘该制度效能发挥的关键因素。研究如何对诉前程序进行完善优化,提升其解决公益保护和公权力监督问题的工作效能,具有极大的探讨意义。本研究针对行政公益诉讼诉前程序制度的实践问题,通过分析现状,阐述对该制度进行流程再造的必要性和可行性,以最高检发布的数据、文献资料、调研材料为研究基础,引入流程再造理论,从组织结构、管理系统、人才建设、信息技术应用、流程机制五个层面对制度进行全面诊断,并根据诊断结果,针对性的搭建再造路径。一是通过构建以功能为导向的横向组织结构、引入三方评估、专家辅助制度进行组织结构再造、二是通过树立科学理念、优化管理配置、健全制度保障、共建协调机制进行管理系统再造,三是通过优化人事管理进行人事管理系统再造,四是通过加强信息技术运用进行技术支持再造,五是通过拓宽案件来源渠道、提升调查取证能力、规范检察建议、增强反馈沟通进行流程环节再造。文章以流程再造视角来分析诉前程序的问题,为优化诉前程序制度优化提出了新的思路,也为检察机关法律监督工作提供科学创新性的理论指导。

刘齐^[7]（2019）在《二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究》文中认为随着近年来二手汽车电商平台的陆续出现,这种新型的交易模式有效的促进了我国二手汽车市场的发展和繁荣。作为一类新兴的行业,二手汽车电商若想在竞争中脱颖而出,拼的终究是能否为顾客提供高效、优质的服务,特别是售后服务。然而在实际运营中,许多企业仍秉承着“重售前,轻售后”“重业务,轻服务”的固有思维,因此,本文旨在通过改变企业既有僵化保守的服务流程,通过对售后服务流程进行优化再造,为客户提供更好的售后服务;通过改变企业在对服务优化工作的认知,不应仅仅是将原有服务内容进行简单的流程分解,在业务分工及相应岗位、组织架构设置方面不做明细的改变,从而改变由此而出现程序繁杂、工作标准不清、责任不明等诸多问题,最终帮助企业树立良好的品牌形象,提高线上二手汽车的成交量,提升平台的市场核心竞争力。本文以二手汽车电商平台C公司为研究对象,在全面调查研究的基础上,对该公司售后服务流程现状和特点进行分析和总结。并且,以流程再造相关理论为指导依据,从现有的服务流程中分解出不同的服务核心流程、服务支撑流程,针对服务的核心流程和支撑流程的现状描述,应用ESIA原则以剔除非增值活动和重新整合核心增值活动为重点对现有流程进行优化设计,将以往被各种职能部门所割裂和中断的破碎性流程融合替代为首尾衔接、连贯完整的整合型业务流程。其步骤可以概括为:对目前流程进行正确理解和识别,并分析其与组织目标的一致性;对原流程进行系统化地改进或者重新设计;借助测量与反馈等途径来对流程的绩效进行评估并加以改进,继而使其成功实现标准化。其最终目的是全方位改善企业售后服务质量,进一步降低管理运营成本,推进企业运行效率和效能的进一步提升,并将流程优化的方法应用在二手汽车电商平台售后服务的流程再造中,对C公司的售后流程再造提出了自己的观点,对于改进企业管理和提升整体竞争力方面具有一定程度的指导意义。

孙玲燕^[8]（2019）在《DL公司基于价值链的业务流程再造研究》文中指出为了应对不断变化的竞争环境和市场客户需求,许多企业会开展一系列的业务改革来提高核心竞争力,即企业业务流程再造（Business Process Reengineering）,简称BPR。该理论由二十世纪90年代初国外学者提出,旨在成本、效率、客户满意度、利润率等各项关系企业生存、发展和竞争的重要指标上获得显着提升。本文以作者所在的中小制造业企业为研究对象,运用价值链理论、价值链再造理论、供应链管理理论、精益生产理论等理论思想,结合百分比法、SWOT分析法、鱼骨图分析法、5why分析法等分析方法,对DL公司目前的经营状况和业务流程进行客观深入地研究,剖析出公司现有问题及关键业务流程问题的原因所在,全系统化为企业设计出更为高效便捷的新业务流程,从而为客户提供更有价值的产品和服务,增强企业核心竞争力。在本次论文写作中,作者提出了“雁阵式”业务流程再造框架模型,即业务流程再造首先需要明确企业的战略目标,其次需要选取对企业有重要意义的流程进行增值再造,并从上至下重塑新的价值文化理念,最后以组织结构的变革和信息技术的更新作为业务流程再造的配套保障措施,通过这五个方面的协作,企业业务流程再造的成功率和实用性将有显着提高。希望本模型可以为后续研究学者提供帮助。本文研究的业务流程再造方案在DL公司已经进行了局部实践并已取得初步成果,得到了公司管理层的高度认可,对公司综合竞争力的提升有较大帮助。本文所采用的业务流程再造框架模型和部分理论基础,对于研究和实施企业业务流程再造,探索适合我国中小制造业企业的现代管理模式有着重要的应用价值和参考意义。

傅静芸^[9]（2020）在《基于流程牵引理论的建设项目全过程实施流程体系构建研究》文中研究说明在我国经济快速发展的带动下,城镇化速度不断加快,建设项目规模不断扩大、复杂程度不断增加。建筑行业“内忧外患”,面临着市场增速放缓、政策宏观调控、企业管理问题突出等客观生存现状,处于规模庞大、复杂性强、动态性高、风险增大的运营管理环境,其项目管理控制水平、实施效率不尽如人意。此外,随着装配式建筑、绿色建筑等一系列新技术及PPP、BIM等一系列新模式的推广、应用和发展,标准化管理已经成为现代社会化生产中的一个核心概念。要把项目建设过程中的各项要素有序、紧密、合理的组织起来,以提高项目管理水平、获得更佳的项目经济效益和社会效益,进行标准化流程体系构建是关键的实施途径,传统项目管理模式则显现出一定的落后性和不适应性。因此,加强对项目管理的顶层设计,构建以“全过程、全主体、全职责、全方位、全功能、全要素”为核心的建设项目全过程实施流程体系,实现对项目流程化、标准化、规范化和精细化的管控,以帮助建筑企业应对外部环境变化、提高自身项目管理水平和实施效率势在必行。本研究首先从工程哲学层次出发,分析了流程体系构建的必要性及可行性,并评述了流程体系构建现状;其次研究了集成管理、流程牵引、全寿命周期等相关理论,探索了流程牵引理论与项目全寿命理论的耦合效果;再次详细阐述了流程体系构建的具体方法,明确了流程绘制要求;从次构建了建设项目实施全过程流程体系,包含实施主体（流程型组织）、体系主体内容（战略、操作、职能、自善流程）、体系运行要点等内容;最后基于实际项目进行施工安全管理流程体系细化研究,验证了流程体系的科学有效性和可实施性。通过工程实证,本研究成果可以根据项目实施阶段的具体需求进行流程体系细化,构建标准化管理平台能够有效解决项目管理混乱、管理不规范、管理效率低等问题,同时对提高建设项目实施效率和管理水平具有重要作用。

冯地林^[10]（2019）在《中国海关查验作业流程再造研究》文中认为当前世界经济依旧处于次贷金融危机阴霾笼罩之下,恢复乏力,国际市场需求不足,国际贸易关系错综复杂,贸易保护主义有所抬头,进一步造成国际贸易之间的竞争白热化。海关是国家进出口货物进出关境管理机关,其工作效率高低将对国家外贸竞争力造成重大影响,应坚持深化改革、简政放权、作业流程再造,以求营造良好的对外贸易营商环境,提升本国企业对外贸易竞争力。海关目前查验作业流程还比较繁琐,效率低下,极易造成通关环节矛盾集聚,拖累整体通关效率,难以满足有效监管和促进贸易便利化的需求。因此,必须借鉴国内外政府政务流程再造、电子政务一体化的成功经验,推进海关查验流程再造。因此,本文选择流程再造管理理论对我国海关现行的查验作业流程进行再造研究。论文分为五个部分对海关查验作业流程再造进行论述。第一部分简要介绍研究该课题的社会环境背景和理论、现实意义,通过各种途径对国内外关于流程再造的研究现状进行文献研究,简要说明研究的思路、采取的方法和全文的框架结构。第二部分依次对海关查验作业相关概念、查验作业流程再造所依赖的信息化系统的内容和流程再造相关理论、概念等进行理论研究。第三部分从建国以来海关查验作业模式的变迁,将海关查验作业发展归纳为三个发展历程进行研究;通过对当前国内跨境贸易营商环境研究和查验作业流程再造目的、海关发展战略、人力资源和信息技术支持体系等因素对海关查验作业流程再造必要性和可行性进行研究。第四部分以湾仔海关为例进行实例研究,采取访谈法、实地研究法、鱼骨图法、图表法和ESEIA法等技巧对湾仔海关流程进行分析、诊断和新流程设计等进行研究,同时对湾仔海关人力资源和组织架构进行等查验作业流程再造配套措施进行再造研究,评估研究湾仔海关流程再造后新流程运行绩效和新流程后续完善措施进行研究。第五部分笔者根据自身参与湾仔海关查验作业流程再造改革的经验,归纳总结现我国海关查验作业面临的主要问题,为其他海关查验作业流程再造提出改善建议。

二、以流程为中心的管理模式（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、以流程为中心的管理模式（论文提纲范文）

（1）S证券公司柜面业务运营模式优化研究（论文提纲范文）

（2）流程化沟通模式对ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属迁移应激综合征的影响（论文提纲范文）

（3）并联审批促进政府部门间合作研究 ——基于目标和行动的维度（论文提纲范文）

（4）上海市教育人才交流服务优化研究 ——以流程再造理论为视角（论文提纲范文）

（5）大数据背景下公安情报流程再造研究（论文提纲范文）

（6）流程再造视角下行政公益诉讼诉前程序优化研究（论文提纲范文）

（7）二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究（论文提纲范文）

（8）DL公司基于价值链的业务流程再造研究（论文提纲范文）

（9）基于流程牵引理论的建设项目全过程实施流程体系构建研究（论文提纲范文）

（10）中国海关查验作业流程再造研究（论文提纲范文）

四、以流程为中心的管理模式（论文参考文献）

• [1]S证券公司柜面业务运营模式优化研究[D]. 朱友凤. 广西师范大学, 2021(02)
• [2]流程化沟通模式对ICU转出创伤性颅脑损伤患者家属迁移应激综合征的影响[D]. 刘美玲. 吉林大学, 2021(01)
• [3]并联审批促进政府部门间合作研究 ——基于目标和行动的维度[D]. 于丽春. 吉林大学, 2020(03)
• [4]上海市教育人才交流服务优化研究 ——以流程再造理论为视角[D]. 李志浩. 上海师范大学, 2020(03)
• [5]大数据背景下公安情报流程再造研究[D]. 孙珂彤. 中国人民公安大学, 2020(12)
• [6]流程再造视角下行政公益诉讼诉前程序优化研究[D]. 许一铭. 山东科技大学, 2020(06)
• [7]二手汽车电商平台C公司售后服务流程优化策略研究[D]. 刘齐. 天津财经大学, 2019(07)
• [8]DL公司基于价值链的业务流程再造研究[D]. 孙玲燕. 南京师范大学, 2019(06)
• [9]基于流程牵引理论的建设项目全过程实施流程体系构建研究[D]. 傅静芸. 绍兴文理学院, 2020(03)
• [10]中国海关查验作业流程再造研究[D]. 冯地林. 厦门大学, 2019(08)

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