问：为什么12306不怕投诉
- 答：12306并没有不怕投诉。
在12315上是可以投诉12306的，而且只要不是自己的过错，并且自己有按规定行事，那么银漏在12315上投诉一般也都能成功。不过，如果只是工作人员服务质量的问题，不建议直接在12315上投诉，可以先在12306app、12306官网或者拨打12306客服热线投诉。
中国铁路客户服务中心（）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过该网站办理业务。
12306会员服务背景：
2012年年初，铁道部副部长胡亚东在“2012全路运输工作会议”上曾表示，铁道部计划试点开展常旅客服务计划，通过积分累计和兑换，提供免费车票、贵宾候车、行李搬运、酒店住锋氏烂宿等增值服务。
2012年5月底，12306网站发布铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查。旅客只要参与问卷调查，就有机会获得最高10万、价值1000元的积分，并使用积分兑换火车票。这被视为铁路部门开展“常旅客计划”的前兆。
铁道部日前曾表示，问卷调查已经完成两期，正在进行第三期调查。与前两次不同的是，此次获奖旅客奖励积分使用说明中说：奖励积分的其他使用规则，请参见《铁路客户服务中心会员须知》。
根据中国铁路客户服核简务中心公布的两期获奖人数计算，已经有4220人成为铁路客户服务中心的会员。
问：春运出行情况调查问卷
- 答：1、您的职业是（B ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（A ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地 （温州 )
4、您此次出行运基的目的是（ A ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ B ）
A 没有 B 有（旁搏谨2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人银散以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ A ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择火车出行？（ A ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ B ）
A没有考虑过 B考虑过，但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其他
9、您对坐火车出行的整个流程满意吗？( B )
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ A ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？ (希望铁路部门能勉强地把顾客当作上帝) - 答：1、您的职业是（A ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（ A ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地
4、您此次出行的目的是（ B ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ B ）
A 没有 B 有（2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ B ）
A 买行扰票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择火车出行？（ A B ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ D ）
A没有考虑过 B考虑过，但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其握带森他
9、您对坐火车出行的整个流程满意吗？ B
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ B ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？
就是希望买票的时候能够更简洁一些，快接一些。
再次感谢您对我们的配合与支持，谢谢您的段亩参与，祝您新春愉快！ - 答：1、您的职业是（ A ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（ B ） A 长途 B 短途
3、您的出发地:宜兴 或目的地：无锡
4、您此次出行的目的是（A ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ B ）
A 没有 B 有（2—4人） B 有（山拍拆5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ C ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择火车出行？（ F ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ D ）
A没有考虑过 B考虑过，贺毕但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其他
9、您对坐火车出行的整个流程满意吗？B
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ A ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？
秩序应该再逗枣好一些，应该安静点、整洁点。 - 答：1、您的职业是（ a ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅档尘途的里程（ a ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地 北京
4、您此次出告唤行的目的是（ a ）
A 回家探亲 B 旅游袜蠢凯
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ b ）
A 没有 B 有（2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ b ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择火车出行？（ ade ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ a ）
A没有考虑过 B考虑过，但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其他
9、您对坐火车出行的整个流程满意吗？b
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ b ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？无 - 答：1、您的职业是（ D ）
A 学生 B 外来务州历局工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（ B ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地 湛江
4、您此次出行的目的是（ D ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ A ）
A 没有 B 有烂唤（2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ A ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择大巴出行？（ AF ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐火车出行吗？若考虑过，为何最终没有选择火车？（ A ）
A没有考虑过 B考虑过，但是没买到票
C其他册让
9、您对坐大巴出行的整个流程满意吗？ B
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的大巴
10、您觉得火车和大巴两种出行方式，哪种更吸引你？（ B ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐大巴这种出行方式有何建议或意见？无 - 答：1、您的职业是（A ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（ A ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地
4、您此次出行的目的是（ B ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ B ）
A 没有 B 有（2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ B ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买到票了
7、您为什么选择火车拿蚂出行？（ A B ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ D ）
A没有考虑过 B考虑过，但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其他
9、您对坐火车出行的整个流程谨敏运满意吗？ B
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉祥梁得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ c ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？
就是希望买票的时候能够更简洁一些，快接一些。
祝您新春愉快！ - 答：1、您的职业是（ B ）
A 学生 B 外来务工人员 C 商人 D 职员 其他
2、您此次旅途的里程（ B ） A 长途 B 短途
3、您的出发地 或目的地
4、您此次出行的目的是（ A ）
A 回家探亲 B 旅游
C 单位公派 D 特殊情况需出行
5、此次出行您有否旅伴？（ A ）
A 没有 B 有（2—4人） B 有（5—8人） C 有（9人以上）
6、您的购票过程是否顺利？（ B ）
A 买票非常辛苦 B还好，比较轻松 C很容易就买模握到票了
7、您为什么选择火车出行？（ ABE ）（多选）
A票价便宜 B安全 C舒适 D容易买到票 E方便快捷 F其他
8、您考虑过坐大巴出行吗旦码庆？若考虑过，为何最终没有选择大巴？（ B ）
A没有考虑过 B考虑过，但是票价太贵
C考虑过，但是没买到票 D其他
9、您对坐火车出行的整个流程满意吗？( B )
A 满意 B 还行吧
C 很不满意，实在没办法才选择的火车
10、您觉得大巴和火车两种出行方式，哪种更吸引你？（ B ）
A大巴 B火车
11、您对乘坐火车这种出行方式有何建议或意见？
动模肆车的票价最好能低点 取消绿皮车厢
问：铁路问卷调查中奖了但是没有收到积分
- 答：你登陆你的订票用户名看看，你的账号会有提示积分“你的积分”里
