以人性化服务赢得患者

一、用人性化服务赢得病人（论文文献综述）

肖新平^[1]（2019）在《中国基层公务员考核管理研究 ——基于组织文化视角》文中研究说明本研究聚焦于中国基层公务员考核制度与考核实效之间的偏差问题或曰考核制度为何难以全面落实和取得预期或理想的效果。针对中国基层公务员考核管理问题进行实地研究与组织文化的分析,结合政府组织发展趋势及基层公务员自身的时代特征及中国公共行政的组织文化特质,提出提升基层公务员考核管理有效性的对策建议。本文主要采用参与观察与深度访谈的方法获取有关资料,以X市政务中心及该市N部门的考核管理为主要研究对象,研究方法主要有文献研究、叙事分析、文本分析、个案分析、跨学科研究以及比较、归纳等。缘起于美国的新公共管理理论及其实践主要借用与学习了西方企业管理的经验做法,主张用企业家精神改革公共部门与重塑政府。诚然,这种做法有其现实的效用与价值,然而这一理论源于企业管理、产生自美国而本身无法摆脱固有的企业文化与美国文化特质。由于公私部门性质与中美国家文化的差异,以重塑政府与企业家精神为主导的新公共管理理论及其绩效考核应用于中国基层公务员考核,不可避免地引发了双重的“组织文化不适应”,即与公共部门组织文化及国家宏观组织文化的不匹配、不契合,并产生经验借鉴、接受与阐释过程的变异与误读等认知偏差,从而导致考核制度难以取得预期与应有的实效。本研究从公私部门的组织文化差异与中西国家宏观组织文化即国家文化差异两种视角进行比较研究,力求对于我国基层公务员考核进行比较客观、全面、系统、深入的组织文化解读与阐释。研究价值:研究的理论价值在于通过整合沙因与霍夫斯泰德的组织文化理论并将其变通作为论文的理论分析框架,对我国基层公务员考核管理的问题存在从组织文化的三个层面进行阐释,同时对于基层公务员考核管理的工具与理论来源即新公共管理及绩效管理进行分析;研究的实践价值在于以个案分析为视角考察2007-2017年十年间X市基层公务员考核管理的发展、演变及其问题的根源,提出建设适应中国公务员考核管理的组织文化的对策建议,如优化公务员考核管理的总体设计、深化对人性向善管理假设的认知、树立以人为本的公务员管理价值导向、提高公务员对考核的知情参与及自我管理、借助优秀传统文化促进组织文化建设等,这些建议有助于深化各方对于基层公务员考核管理的认知,并为今后各地基层公务员的考核管理提供启示、经验借鉴以及具体的改进举措,更好促进基层公务员考核管理实效的提升。研究主要创新点:1.理论创新。鉴于沙因与霍夫斯泰德组织文化理论彼此的相似相容与互补性,将他们加以整合、变通应用,沙因组织文化三个层次基础上,将潜在基本假设层面与国家文化维度对应,并鉴于中国传统社会建立在差序格局与熟人社会基础上人际关系对于考核的重要影响,将性别维度替换为特殊主义维度,从而更有针对性的分析中国基层公务员考核。2.阐释创新。公共部门组织文化的特质在于其任务与职责的公共性,这决定了其所追求的信念与价值观;同时,论证了中国公共行政的组织文化特质在于集体主义的文化倾向,核心是中和思想。3.考核理念的创新。提出人性向善的管理假设与四类人性假设及“去考核”、“考核替代”、“公务员自我管理”等。4.考核举措创新。如公务员考核管理的三级分类管理;德能勤绩廉考核指标具体内容的细化;考核中公务员合法权益的维护与救济;讨论领导与上级交办的其他事项的规范管理;X市考核经验与启示。研究结论:本文研究了基层公务员考核管理制度的实践及问题,得出考核制度之所以难以取得预期与应有实效的原因在于:借鉴企业管理做法的外来的新公共管理理论在应用于中国公务员考核时遭遇了双重的文化不适应,即公私部门组织文化与中西方国家文化的本质差异导致的对于该理论的理念与考核工具接受与阐释过程的变异、误读与认知偏差。公共部门工作职责与任务的公共性决定了其所信奉的信念与价值观与新公共管理主张的竞争、效率、成本、收益、顾客导向等价值理念及理性经济人假设等共享文化假设的不匹配;中国公共行政的组织文化特质在于中国国家文化的集体主义倾向。中国传统的农业社会与农耕文明决定了中国集体主义的生活与生产方式,集体生活与劳作需要家族成员协作与家长的统领,产生了尊卑与亲疏的差序格局,进而形成高权力距离、特殊主义以及长期导向等国家文化特点。

邓春红,蒲清清,袁梅^[2]（2019）在《呼吸衰竭患者护理中施行人性化服务理念的可行性研究》文中研究说明目的探讨呼吸衰竭患者护理中施行人性化服务理念的可行性。方法从我院2017年4月至2018年6月317例中抽取90例呼吸衰竭患者,数字表法分组,对照组用常规护理,人性化服务理念组用人性化服务理念。比较两组满意程度;纠正呼吸衰竭的时间、平均住院时间;护理前后生理指标心率、血氧分压以及二氧化碳分压;疾病复发率。结果人性化服务理念组满意程度、生理指标心率、血氧分压以及二氧化碳分压、纠正呼吸衰竭的时间、平均住院时间、疾病复发率方面相比对照组更有优势,P<0.05。结论呼吸衰竭患者实施人性化服务理念效果确切。

周师师^[3]（2018）在《作为叙事的家庭—1980年代小说研究》文中研究指明本文关注的是“家庭与1980年代现代化叙事”这一问题式。具体而言,本文旨在研究“家庭”在1980年代的现代化叙事中的具体表征,它可以是“人性”的象征,可以是“私领域”的场域,也可以是“封建”的载体等。家庭在文本中的比喻意是“新时期”政治和现代化意识形态下的产物,理解家庭以何种方式参与到不同流派及作家的现代化叙事可以帮助我们还原1980年代现代化的构筑过程,发现被现代化叙事遗漏与遮蔽的历史面相,进而思考中国现代化转型中的诸多难题。本论文共分六章:第一章在对“伤痕-反思”小说中“无人性的问题孩子”和“无人性的’文革’干部”两类叙事的考察中,尝试阐释“伤痕-反思”小说在“家庭（人性）/革命（非人性）”的二元对立修辞批判中遗忘与屏蔽的历史内容。第二章论述了“改革文学”中三种不同群体与象征“私领域”家庭的差异关系暗含着政治意识形态的转变与文化规范的更迭;而在农村题材的改革文学中,改革作家肯定了以发展家庭副业为主导方向的“新家庭”/“新人”的历史合法性,但通过剖析“改革新人”理解公/私的内在思维结构,会发现此“新人”身上沉积着“私权结合”的封建色素。第三章通过对“寻根小说”的解读,发现“寻根”中存在着两种不同的思想脉络。阿城与莫言等作家在民间/官方的二元对立中寻找非制度化的儒家“父子”认同,它们是“伤痕-反思”小说“家庭（人性）/革命（非人性）”叙事模式的延展;而韩少功和王安忆对“传统家族”两副面孔的描写则折射出第三世界知识分子主体表述的深层困境。第四章勾勒先锋文学中存在的矛盾的“父权制”家庭形象,指出其与“伤痕-反思”小说中革命/家庭二元对立的一致图景,并重点考察从“暴力型家庭”（历史）中走出来的“去历史化”个人的精神结构及其局限性。第五章以1980年代极具典型性的路遥为研究个案,剖析作家建构“理想现代化家庭”的话语实践方式,而其“理想型家庭”与“现实性家庭”之间的冲突则蕴含了城-乡二元体制下现代化发展中的难题。第六章重点辨析海外新移民女作家张翎小说中的“家庭”与“1980年代”之间的关系,论述其小说中的“新家梦”与“家庭创伤”深深根植于1980年代的历史和文化土壤中。

李海霞,梁应涛^[4]（2016）在《医疗市场竞争环境下医学人文道德的多维度探析》文中提出医疗市场竞争的强势和医学人文道德的进步,使得大多数医院在建设和发展过程中形成了独到的名气或名医、名科和特色,这是医疗服务逐渐人性化、市场化而催生的人文道德融入医学的结果。文章以湖北省十堰市某三甲医院为例,阐述了医学人文道德的形成以及影响医学人文道德的几种错误倾向,提出了应对此类问题的方式方法。实践证明医疗市场的竞争,只有依靠特色技术、品质服务、人性化服务,才能够形成自己独特的竞争优势。把知识、情感、道德合一作为崇高追求,把医学人文道德渗透到医疗服务之中,时时处处表现出对病人的尊重、理解与关爱,才能够赢得广大患者的信任和拥戴。

郑传林^[5]（2016）在《用人性化服务打造和谐医院——宁陵县人民医院跨越式发展纪实》文中认为宁陵县人民医院始建于1951年,是全县唯一的一所集医疗、急救、教学、科研、预防为一体的综合性医院。该院历史悠久,始终坚持以患者为先的理念,秉承为人民服务的宗旨,受到了社会各界的信赖。先后被评为商丘市"物价计量先进单位"、"女职工工作示范单位",多年获得县"综合工作先进单位"等荣誉称号。该院是北京中医药大学东直门医院、河南省人民医院以及郑州大学第一、第五附属医院和河南省淮河医院合作医院,同时也是宁陵县离休干部医疗定点医院、

王婷^[6]（2015）在《以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析》文中研究表明现代社会中,人们极其关注自身的生活品位、追求健康质量,对社会的医疗服务水平越来越重视,对医护人员所提供的服务质量要求也越来越高。然而,现实中的医疗服务质量和水平却不尽如人意,由此引发了医患关系的紧张和对立。当前,以患者为中心的人性化医疗服务,已经成为医疗卫生行业提高服务水平、构建和谐医患关系的普遍共识和时代吁求。因此,人性化医疗服务是一项值得深入研究的理论和实践课题。这一课题的研究对于提高医疗服务水平、改善医患关系的紧张局面,具有重要的理论意义和实践价值。本论文以文献资料梳理和问卷调查等研究方法,以人性化医疗服务为切入点,探讨缓解医患关系紧张局面的应对之策,寄希望能够弥补目前学术界研究的欠缺,也可为医疗卫生部门更好地实施人性化医疗服务提供理论支撑和实践路径。毋庸置疑,用人性化医疗服务构建和谐医患关系的新理念,既是目前学术界相关理论研究中的新课题,也是医疗卫生服务行业实践探索中的新途径,更是马克思主义“以人为本”的基本原理在解决医患关系等社会问题中的新运用,这也是本论文的创新之处和学术价值之所在。本论文针对目前医患关系日趋紧张的严峻状态,在人文关怀、医学伦理学及人性化管理等相关理论的指导下,首先,阐述了医患关系及其类型等基本概念,分析了人性化医疗服务的含义和特点,阐释了人性化医疗服务在医患关系中的地位和作用。其次,阐释了“以患者为中心”的人性化医疗服务宗旨,提出了以患者的权利维护为准则、以患者的情感保护为根本、以患者的就医便捷为优选、以温馨舒适的环境为依托的人性化医疗服务理念。论述了人文关怀理论、医学伦理学理论和人性化管理理论等相关理论基础。再次,在通过问卷调查研究、相关医患关系研究现状进行梳理的前提下,剖析了医患关系紧张的主要表现和原因,并深入分析了由此导致人文关怀缺失、引发医患信任危机、酿成医疗纠纷等不良社会影响。最后,以人性化服务理念为指导,主要从医院、医护人员和政府等方面,探讨了人性化医疗服务在破解医患关系矛盾中的对策和措施。具体而言,医院要加强人性化医疗服务的医德医风建设,建立医患沟通机制及其监督和评价机制,创建人性化医疗服务管理数据信息库;医护人员要以人性化医疗服务为中心,恪守职业道德、规范自己的言行、对患者尽职尽责、与患者平等相处;政府要全面推进“以人为本”的人性化服务教育、加强医疗保障体系及医院管理建设、健全完善人性化医疗服务激励机制、科学引进第三方参与纠纷调处机制、规范媒体的舆论导向等措施。总之,本课题的研究旨在使人性化医疗服务在日趋紧张的医患关系中能化干戈为玉帛,最终达到既为医疗服务模式的创新进行理论探索,也为医疗卫生行业中人性化医疗服务的具体实践提供支撑。从而以人性化医疗服务的新理念,促进人性化医疗服务实践的新常态。

谢朴仙,王嘉鑫,张芬,李琴芳^[7]（2015）在《人性化护患沟通对提升体检满意度的影响》文中进行了进一步梳理目的探讨人性化护患沟通对体检中心体检客户满意度的影响。方法将1760例体检客户随机分为观察组和对照组,回顾性分析2013年6—9月880例该科体检客户进行常规护理为对照组;观察组2014年6—9月880例,在常规护理的基础上使用人性化护患沟通技巧。在客户体检完后进行闭合式问卷调查。结果观察组体检客户对护理的综合满意度为96.3%,对照组客户综合满意度为88.5%,观察组满意度明显高于对照组。结论人性化护患沟通有助于提高体检中心体检客户对护理的满意度。

闫玉华,刘元明,刘欢^[8]（2015）在《打造核心竞争力实现医院可持续发展》文中进行了进一步梳理医院核心竞争力是一个医院的差异化竞争优势,是医院生存和发展的最基本条件,也是医院内涵建设的最重要的组成部分。文章从打造医院核心竞争力营造医院良好的内外部发展环境上,探讨了特色服务在医疗市场竞争中的重要性体现,并结合实际,诠释了如何注重品牌建设,以绝对的品牌优势赢得医疗市场竞争先机,使自身保持可持续发展。

白爽^[9]（2015）在《英国工党医院国有化改革研究（1948-1974）》文中进行了进一步梳理英国是世界上第一个向全民提供免费医疗服务的国家。政府主导型的“英国模式”一直被众多国家效仿学习。1948年7月5日,福利国家的象征——《国民健康服务法》正式生效。工党政府同时对全国医院进行了国有化改革。这场改革是工党政府在探索最优医疗服务模式上的一次激进尝试,体现出了这一时期英国医院“公平优先,兼顾效率”的改革思路。20世纪初,英国医院发展由市场调配,国家不参与管理和经营。医院在整个医疗卫生服务体系中也不占主导地位。20世纪30年代,英国医院主要包括三种类型:一、慈善机构创办的志愿医院;二、地方政府运营和管理的市政医院;三、医生个人或集体经营的私人医疗机构。由于继承了慈善救济的互助传统,志愿医院主要帮助国家分担救治贫穷患者的义务;市政医院执行地方的公共卫生政策,仅为本地的慢性病、精神病及传染病患者提供低水平的医疗服务;有能力支付者倾向于求诊私人医生或其经营的私人诊所。各类医院独立分散经营,几乎不存在合作关系。改革前,这种混乱的医院管理模式已频现危机:传统融资模式使部分医院陷入财政困境;就诊的经济障碍和资格限制阻碍了医院功能的正常发挥;松散的雇佣关系加剧了医疗服务的地方差异;国民健康保险制度也存在着严重局限性。这些问题给医院发展和民众健康带来了不利影响,为战后医疗改革埋下了伏笔。二战爆发使英国医院问题暴露得更加明显,也为医院发展提供了新的契机。凯恩斯主义、《贝弗里奇报告》与工党的公有制条款为医院国有化改革奠定了理论基础,从思想层面孕育了医院国有化改革的温床。战时紧急医院服务的成功经验则从实践层面验证了国家干预医疗服务的可行性。1939年,卫生部主持实施了紧急医院服务,暂时接管部分医院并在医院购买“预留床位”,以保证军队伤员和空袭伤者的及时救治。统一有序的战时医疗服务赢得了人们的好感,也加剧了民众对于公平和健康的渴求。他们急需一场改革来实现有关战后美好社会的设想,为他们在战争中的牺牲和贡献作出补偿。伴随着1948年《国民健康服务法》的正式生效,英格兰及威尔士共1143家志愿医院和1545家市政医院被收归国有。医院改革方案作为NHS中“最引人注目且最具争议性”的内容,历经了布朗计划、1944年白皮书与威林克计划,后由工党卫生大臣安奈林·比万主持进行了医院国有化改革。英国医院走的是一条“渐进与激进”交织的改革道路。英国的守旧传统、文官制度与工党的执政理想维护了改革思路的渐进延续;战争的催化作用、领导者的改革毅力与两党的福利共识则让改革迈出了“激进”的步伐。这场改革既反映出工党政府对公共舆论的迎合,包含着其对利益集团的让步,同时也体现了工党遵行党章宗旨的意志。医院国有化改革后,公立医院开始为英国居民提供免费的医疗服务。全国医院被分为14个区域,由卫生部任命的区域医院委员会及其下属的医院管理委员会进行管理。医院医生被改制为国家公职人员。由政府机构负责医生的聘用和分配,国家财政按全国统一规定向医生发放薪酬。同时,实行医药分离制度。药品买卖独立于医院和医生,患者持处方可以在任何一家药店领取免费药品。通过医院国有化、分级医疗、国家支付、薪酬标准化和医药分离等内容,工党政府兑现了大选承诺,即每个人,无论贫穷还是富有,无论妇女、老人、儿童,都可以享受到免费、公平的医疗服务。医院国有化改革是在特定历史条件下,社会现实需要与工党执政理想结合的产物。它经历了漫长的改革铺垫,是工党政府遵行党章宗旨,积极回应社会需求,以国家干预促进医院发展,实现健康公平的一次激进探索。改革从医院的筹资模式、接诊制度、医生制度、医院建设等方面迅速修复了战前的医院问题,提升了医疗服务的公平性和可及性。然而,改革的成功有赖于具体的社会背景、思想环境、政治条件和时机选择。随着社会的不断发展,公立医院高开支和低效率的问题逐渐凸显,国家应在医疗服务中扮演什么样的角色再度成为争论的焦点。20世纪70年代后,英国医院又重新引入市场机制,走上了私有化的改革道路。

朱盼盼^[10]（2012）在《探讨人性化管理对推进优质护理服务的作用》文中指出目的:探讨人性化管理对推进优质护理服务的作用。方法:实施以人为本的优质护理服务,确保护理质量,不断改进护理模式,实行责任制整体护理。以病人为中心,强化护理服务流程,加强护患沟通。结论:人性化管理有利于护患之间的交流和沟通,并创造良好的、和谐的工作环境;同时营造一个健康向上的护理团队,从而确保护理质量的提高、患者满意度增加,优质护理服务赢得良好的社会效益。

二、用人性化服务赢得病人（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、用人性化服务赢得病人（论文提纲范文）

（1）中国基层公务员考核管理研究 ——基于组织文化视角（论文提纲范文）

（2）呼吸衰竭患者护理中施行人性化服务理念的可行性研究（论文提纲范文）

（3）作为叙事的家庭—1980年代小说研究（论文提纲范文）

（6）以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析（论文提纲范文）

（7）人性化护患沟通对提升体检满意度的影响（论文提纲范文）

（8）打造核心竞争力实现医院可持续发展（论文提纲范文）

（9）英国工党医院国有化改革研究（1948-1974）（论文提纲范文）

四、用人性化服务赢得病人（论文参考文献）

• [1]中国基层公务员考核管理研究 ——基于组织文化视角[D]. 肖新平. 中共中央党校, 2019(01)
• [2]呼吸衰竭患者护理中施行人性化服务理念的可行性研究[J]. 邓春红,蒲清清,袁梅. 世界最新医学信息文摘, 2019(44)
• [3]作为叙事的家庭—1980年代小说研究[D]. 周师师. 厦门大学, 2018(07)
• [4]医疗市场竞争环境下医学人文道德的多维度探析[J]. 李海霞,梁应涛. 经济师, 2016(10)
• [5]用人性化服务打造和谐医院——宁陵县人民医院跨越式发展纪实[J]. 郑传林. 时代青年(视点), 2016(06)
• [6]以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析[D]. 王婷. 河北师范大学, 2015(08)
• [7]人性化护患沟通对提升体检满意度的影响[J]. 谢朴仙,王嘉鑫,张芬,李琴芳. 中国卫生产业, 2015(25)
• [8]打造核心竞争力实现医院可持续发展[J]. 闫玉华,刘元明,刘欢. 经济师, 2015(05)
• [9]英国工党医院国有化改革研究（1948-1974）[D]. 白爽. 南京大学, 2015(01)
• [10]探讨人性化管理对推进优质护理服务的作用[A]. 朱盼盼. 2012年新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长培训班论文集, 2012

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