一、企业顾客满意目标的确定（论文文献综述）
罗芳[1]（2021）在《青岛HW精细化工企业双乙烯酮产品顾客满意度提升策略研究》文中提出
李斌菲[2]（2021）在《基于CCSI模型的电力企业营销策略研究》文中认为
李刚[3]（2021）在《老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究》文中指出我国是世界上老年人口最多的国家,而且老龄化正持续加深,形势十分严峻。在体育产业和健康产业政策规划引领和市场创新驱动的共同作用下,体医融合不断推进,运动干预、慢病防治、健康促进、体质评估、运动监控、运动康复等产品与服务不断形成,各种运动健康服务模式不断涌现,运动健康服务逐渐成为积极应对人口老龄化的新渠道。运动健康服务的相关研究日益引起学界和业界的高度重视,老年顾客参与运动健康服务价值共创的相关研究还是一个相对新兴的研究领域。本文以老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径为研究对象,综合运用服务主导逻辑理论、MOA理论,采用理论分析与案例分析相结合、定性研究与定量研究相结合的方法,逐层进行分析,探讨了运动健康服务、顾客参与运动健康服务的相关理论,按照“动因-行为-结果”的逻辑主线构建了顾客参与运动健康服务价值共创路径的分析框架,并系统分析了各要素的内涵与维度,实证揭示了老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径。通过全文的分析论证,得出主要结论如下:第一,运动健康服务是指以提升全民健康水平为目标,以更好地满足人们健康需求为导向,以运动干预为手段,通过体医部门协同、技术融合、资源整合等方式,提供运动干预慢性病、运动康复、运动促进健康等方面的服务。运动健康服务具有产品混合性、对象广泛性、过程融合性、价值多样性和主动参与性等特征。从功能属性和消费需求角度,运动健康服务可划分为健康修复类、健康维护类和健康促进类;从产业角度,运动健康服务运可划分为运动医疗服务、运动健身服务、运动信息服务、运动保险服务、运动组织管理服务以及运动装备相关产品销售、出租与贸易代理等。运动健康服务作为一项综合性服务涉及众多利益相关者,本文基于利益相关者理论将其划分为核心、次核心和边缘利益相关者三种类型。第二,运动健康服务情境下的顾客参与具有独特内涵,在参与方式上具有体育参与和服务参与双重属性,在服务生产方式上兼具合作生产和独自生产;其特征包括主动健康、全程参与、沉浸体验;在类型划分方面,按照参与动机可分为被动参与和主动参与,按照参与强度可分为强参与和弱参与。企业不能直接提供价值,只能提供价值主张,顾客在价值共创过程中起主导作用,需要投入健康知识、运动技能、运动经验等资源;顾客价值内生于合作生产之中,并由顾客感知获得;顾客价值有着较为复杂的高阶结构,包括显性价值（如健康促进、慢病干预、愉悦身心、健康生活、休闲娱乐等）和隐性价值（包括降低医疗支出,提高劳动能力,促进家庭和睦及社区和谐等）。第三,老年顾客参与运动健康服务价值共创的理论框架涉及参与动机、参与机会、参与能力、顾客参与和顾客价值5个核心范畴及其14个主范畴,其中,参与动机包括健康动机、社交动机,参与机会包括地理可达性、内容可适性,参与能力包括知识储备、身体能力,顾客参与包括人际互动、信息分享和合作行为,顾客价值包括实用价值、享乐价值、学习价值、社会价值和经济价值。参与动机、参与机会、参与能力三者均能显着正向影响顾客参与运动健康服务,参与动机通过参与机会、参与能力间接作用与顾客参与。顾客参与显着正向影响顾客价值。通过研究,本文认为新时代我国健康保障体系建设的路径逐渐发生变化,健康服务发展逻辑转向“以人民健康为中心”的健康发展理念,转向预防、康复、健康促进一体化的运动健康服务体系,转向政府主导、部门协同、全社会共同参与的运动促进健康服务模式,由此建议政府部门要树立以人民健康为中心的服务理念,优化运动健康服务供给体系,完善运动健康服务需求管理。
王璐瑶[4]（2021）在《基于平衡计分卡的H餐饮公司绩效评价研究》文中进行了进一步梳理对于企业来说,绩效是生产与经营过程中追求的终极目标,业绩评价也是评估企业运营效率的有效手段。有效的绩效评价可以充分反映企业的经营状况和生产效率,促使企业的持续发展,因此,企业的绩效评价在理论和实践过程中尤为重要。而平衡计分卡是落实战略目标的有效工具,它将绩效评价与企业战略紧密结合起来,能够对企业绩效进行更加科学合理的评价。本文基于平衡计分卡的理论,并结合我国餐饮公司的特点,运用理论研究和案例研究相结合的方法,以H餐饮公司为研究对象进行了绩效评价研究。考虑到H餐饮公司现行绩效评价体系的缺陷,本文提出在绩效评价中引入平衡计分卡。首先对H餐饮公司的组织架构和绩效评价现状进行分析,挖掘其在绩效评价体系中存在的问题,分析了H餐饮公司引入平衡计分卡绩效管理工具的必要性和可行性;其次,运用SWOT分析工具对H餐饮公司的战略环境进行分析,明确H餐饮公司的战略目标,绘制了战略地图,依据战略地图并且选取了评价指标,构建H餐饮公司的考核指标体系;再次,采用层次分析法进行权重的分配和计算,利用综合评价指数得出每个层面和整体的绩效评价结果;最后,将新的绩效评价体系应用于H餐饮公司,对H餐饮公司的评价结果进行分析,并且将新旧评价体系进行对比,得出基于平衡计分卡的绩效评价体系从整体框架、评价结果、评价效果上都优于H餐饮公司原有的绩效评价体系的结论。另外为了使H餐饮公司在平衡计分卡的绩效评价体系下能够正常运行,本文提出了相应的保障措施。
杜丽丽[5]（2021）在《Q公司平衡计分卡与全面预算的整合研究》文中指出企业的生存与发展是在战略指导下进行的,战略管理是企业日常经营管理的过程,起着协调全局、引导企业合理配置资源的作用。全面预算管理是一项重要的企业管理活动,其组成部分在企业管理实践中发挥着越来越重要的作用。Q公司是西北地区最大的水泥生产企业和特种水泥生产企业,在国内经济增长放缓、行业产能过剩、国家严格控制房地产市场的复杂环境下,面临全面预算管理实施效果不佳、成本规模降低难度大等重大问题,且企业现行全面预算管理侧重于实现财务预算指标,不能有效衔接预算管理过程中的产业战略目标和绩效管理等关键环节。在严峻的市场环境下,不能很好的为Q企业创造明显的内部竞争优势,然而,平衡计分卡最大的优势在于它可以将企业战略分解为相应的驱动因素,并形成绩效评价指标,这些指标是具体的、因果的、平衡的,从而实现与战略目标的有机整合,改善预算管理的弊端。本文基于对当前全面预算管理的相关基础理论和研究现状的深入了解,对Q公司现有预算管理状况进行分析,发现主要问题,并对Q公司在全面预算中引入平衡积分卡可行性与必要性进行阐述,在这个基础上构建基于平衡计分卡的全面预算体系,详细步骤为:首先,以战略为起点,以平衡计分卡为工具,确定预算编制和考评的KPI指标,其次,在预算编制中,平衡计分卡四个维度的关键指标是支撑财务指标实现的作业量,资本预算以企业战略为导向、销售预算凭借顾客维度指标的支持、生产与储运预算依靠内部流程非财务指标的完成、期间费用预算与学习与成长维度息息相关,最后,预算执行与考核以平衡计分卡的维度指标为基础设计各部门和员工的考核标准,采用打分制对Q公司的预算执行和考核情况进行评价,实现预算与平衡计分卡二者的整合。
尚鹏飞[6]（2021）在《耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究》文中提出随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的法宝和市场营销的终极目标。近年来,品牌忠诚问题也日益受到学者们的关注,目前也已经取得了许多丰硕的研究成果。然而,目前学术界对品牌忠诚的形成机制尚未形成统一的认识,对品牌忠诚各影响要素的前因后果缺乏系统性研究,在某些驱动要素与品牌忠诚之间的关系以及某些驱动要素之间的关系方面还存在较大的分歧和争论。因此,全面深入了解品牌忠诚的驱动要素、调节要素及形成机制,不仅可以澄清人们的一些错误认识,进一步丰富和完善品牌营销理论体系,而且还可以为企业建立品牌忠诚的培育途径,明确战略方向和重点,不断提升客户品牌忠诚,保持企业竞争优势提供理论指导。同时,也为我国相关行业高质量发展和政策的制定提供理论支撑。品牌忠诚涉及到心理学、社会学、经济学、管理学等众多学科领域。本文主要依据这些学科领域中的认知信任理论、品牌营销理论、关系营销理论、企业声誉理论和消费者创新性理论对品牌忠诚的形成机理、感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的作用机制以及品牌忠诚各影响要素之间的关系进行了深入地研究。本文以耐用消费品品牌忠诚为研究对象,首先对品牌忠诚相关文献进行回顾的基础上,对品牌忠诚的定义、分类、影响因素、典型模型进行系统的梳理、总结和归纳;其次,以耐用消费品中极具创新性的手机品牌为例,通过文献研究、深度访谈、问卷调查、项目分析、Bootstrap法和因子分析等方法构建并验证了消费者综合创新性量表和品牌声誉量表;第三,继续以手机品牌为例,在对品牌忠诚的5大影响要素（感知质量、品牌声誉、感知价值、顾客满意、顾客信任）量表进行信度和效度检验的基础上,逐步分析感知质量和品牌声誉分别对品牌忠诚的直接影响、间接影响以及与中介变量（顾客满意、顾客信任、感知价值）之间的关系;第四,在初步探明了品牌忠诚5个影响要素彼此之间关系的基础上,提出了 25个理论假设,构建并验证了由5大影响要素构成的品牌忠诚结构方程模型,并通过多群组分析,找出了品牌忠诚结构方程模型的调节变量;第五,对品牌忠诚结构方程模型及理论假设对耐用消费品中极具功能性的旅游鞋品牌的适用性进行了验证;最后,对研究结论进行了总结,对研究的局限和未来的研究方向做了简要的说明。本文的主要研究结论:（1）感知质量和品牌声誉二者是共变关系,而不是因果关系;（2）感知质量和品牌声誉通过顾客满意、顾客信任和感知价值间接作用于品牌忠诚,但二者对品牌忠诚的作用路径不同;（3）影响品牌忠诚的首要因素不是顾客满意而是顾客信任。（4）顾客信任在顾客满意和品牌忠诚之间起到了完全中介作用;（5）顾客满意是因,感知价值是果,是满意价值因果链,而不是价值满意因果链。（6）消费者综合创新性是影响品牌忠诚的非常重要的调节因素。本文的创新点主要有三个:第一,本文不仅提出了消费者综合创新性的概念及其量表,而且还提出消费者综合创新性是影响品牌忠诚非常重要的调节变量的观点。本文提出消费者综合创新性的概念,采用文献研究、深度访谈、问卷调查、因子分析、结构方程模型等方法,提出并验证了消费者综合创新性量表。研究表明,应该从消费者个人创新性、消费者社会创新性、消费者对新产品的态度和消费者对新产品的行为四个维度来测量消费者综合创新性。研究还表明,消费者综合创新性在品牌声誉和品牌忠诚之间起正向调节作用,在顾客信任和品牌忠诚之间起正向调节作用;消费者综合创新性是一个比性别更重要的调节变量。第二,本文提出并验证了品牌忠诚结构模型,厘清了品牌忠诚的驱动要素及其之间的关系,明确了品牌忠诚的形成机理,探明了感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的作用机制。该模型由感知质量和品牌声誉等六个潜变量构成,尤其探明了感知质量和品牌声誉通过感知价值、顾客满意和顾客信任这三个中介变量作用于品牌忠诚的路径,逻辑上明确了品牌忠诚各驱动要素与品牌忠诚的因果关系。该模型澄清了人们对于顾客满意和品牌忠诚之间的一些错误认识。该模型表明,顾客满意并不直接影响品牌忠诚,而是通过顾客信任间接影响品牌忠诚。第三,本文在品牌忠诚结构模型基础上提出并验证了多维影响要素品牌忠诚结构方程模型;设计并验证了品牌声誉量表。品牌忠诚结构方程模型的提出为我国各行业和企业进行品牌忠诚测评提供了理论模型,为各行业和企业开发品牌忠诚调查问卷奠定了理论基础。本文提出的品牌声誉量表增加了适合我国国情的品牌诚信度维度和品牌的行业地位维度,其中品牌诚信度维度的重要性和人们所熟知的品牌美誉维度的重要性相同,品牌的行业地位维度的重要程度和品牌的知名度维度的重要程度相当。这两个指标对品牌声誉的测量都至关重要,但又被人们所忽视。该测量模型的提出为我国企业准确测量品牌声誉提供了量表。
李清[7]（2021）在《平衡计分卡在企业战略绩效评价中的运用研究 ——以A公司为例》文中研究表明零售业与人们的生活密切相关,发展变化速度与其他行业相比也非常快,同时极大地影响着社会的进步和国民经济的发展。近年来,随网络销售越发普及,传统零售业遭到非常大冲击,虽然整体上保持增长态势,然而已经有一些企业陷入了增长乏力的困境。传统零售企业已经主动、被动地进入转型阶段,现代零售业更加注重客户体验,而传统零售业高昂的租金成本和人工成本无疑给企业在规模扩张过程中带来了巨大的压力。中国零售企业要想找到突破口,就必须改变经营模式,寻找与时代相适应的发展方向。零售企业绩效评价体系,可为零售企业转型、绩效水平的提高等方面,提供建设性建议。传统的评价模式使企业只注重短期绩效,不重视企业创新及发展能力,为了提高传统零售企业竞争水平,显然不能继续采用关键财务指标的评价体系,必须依据企业当前发展战略目标制定新的绩效评价体系。本文选择平衡计分卡为研究方法,以零售企业A公司为案例,分析研究A企业现行业绩评价体系存在的问题并提出改进思路和方法。本文主要分为五个章节,第一章为绪论部分,第二章为文献综述部分,主要从三个内容加以总结概述:企业绩效评价、平衡计分卡、企业战略地图,为本文提供了理论支撑,也奠定了研究方向,第三章为相关概念及理论基础,首先明确了本文核心词的基本概念,其次介绍了战略绩效评价的内容、方法和影响因素,以及本文最终选择平衡计分卡的理由,最后介绍了平衡计分卡在企业战略绩效考核评价的具体应用,为后文案例分析提供了理论依据。第四章为案例分析,主要说明了平衡计分卡在A企业中的运用和实现,通过公司相关文件以及与领导层的讨论明确公司现行战略,并绘制出企业战略地图,根据相关原理,通过对企业相关人员的问卷调查,定出各不同维度之间的相关性,然后用层次分析法进行分析后得出权重,并检查,最终得出该绩效评价体系在企业中的运用和研究。第五章为完善平衡计分卡在战略绩效评价中的措施和建议。研究发现,企业在绩效管理中使用平衡计分卡的方式进行绩效评价,能更加有效实现企业战略目标,也在一定程度上提升了企业的绩效管理水平,进一步体现平衡积分卡在企业在管理方面的价值。但在运用平衡计分卡的时候需要循序渐进,不能将原有绩效体系完全推翻,员工月度绩效考核仍采用原有绩效体系,而年度考核采用平衡计分卡,但为了避免短视行为,仍然分月来统计考核数据。除此之外,在运用平衡计分卡的时候也会遇到很多问题,本文在最后都会统一归纳并给出建议。
白钰[8]（2021）在《YQT电商平台顾客满意度评价研究》文中研究说明随着“互联网+”概念的推广和生活节奏的加快,电商平台已经成为顾客采购商品的重要平台。电商平台具有价格优惠、购买支付方便等优势,受到越来越多的消费者的喜爱。但由于缺乏完善的经营模式,电商平台的发展与实体店相比,如何保证商品的质量,满足顾客的个性化需求,得到大多数顾客的认可,是电商平台必须思考的问题;如何完善企业的经营模式,留住老顾客,开发新顾客,建立稳定的、长期的交易关系,是电商平台企业的发展目标;如何打造个性化、多样化电商平台,吸引更多的消费者使用,是企业提高顾客满意度和核心竞争力的努力方向。本文着手于YQT电商平台的顾客满意度评价,对微信群里的代理商和顾客进行调查,运用调查问卷的方法获取数据进行实证研究,以提高YQT电商平台的顾客满意度,为YQT电商平台的健康发展提供帮助。本文首先对论文的选题背景、意义、研究思路进行介绍。其次选择利用美国顾客满意度模型,结合电商平台的实际情况,以YQT电商平台为研究对象,采用层次分析法和SWOT法分析了YQT电商平台内外部环境的优势与劣势、机会与威胁,引用Python语言设计代码计算指标权重,并完成一致性的验证。进而设计了适合YQT电商平台顾客满意度的调查问卷,对收集到的问卷结果进行归纳总结,找出了YQT电商平台存在的问题。最后针对影响YQT电商平台满意度的问题,提出了提升YQT电商平台顾客满意度的优化建议,以达到提高顾客满意度的目的。
邓一平[9]（2021）在《Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究》文中指出随着我国经济水平的提升和居民消费水平的提高,近年来餐饮行业的发展进入了快车道,但由于行业内竞争比较剧烈,餐饮企业的发展面临着巨大的压力。尤其是中小型餐饮企业往往经营3-5年便退出市场,所以如何抓住顾客的心理需求,提高顾客的满意度,进而提升市场竞争力已经成为餐饮企业关注的焦点。Z餐饮公司作为一家从地摊发展起来的河南知名餐饮企业,曾荣获郑州“十佳深夜食堂”、“河南名吃”、“河南风味名店”、“百姓放心餐饮品牌”等称号,是有望成为国内知名连锁品牌的餐饮企业,研究其顾客满意度具有一定的理论与实践意义。本研究首先通过资料收集和实地走访分析Z餐饮公司的顾客满意度现状和存在的问题;其次,根据欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）,以企业形象、顾客期望、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量为变量构建Z餐饮公司顾客满意度模型并提出相关假设;然后,运用SPSS统计软件对问卷调查所收集的数据进行分析,包括相关分析和回归分析等,进而对模型予以修正,最后根据各个变量对顾客满意度不同的影响程度提出提升策略。通过研究发现:顾客期望对Z餐饮公司顾客满意度未呈现显着的正向影响;企业形象、感知价值、感知环境质量、感知服务质量、感知产品质量五个变量均对Z餐饮公司的顾客满意度呈现显着的正向影响。最后,针对分析结果,得出了从产品、环境、感知价值、服务、企业形象五个层面来提升Z餐饮公司顾客满意度的结论,进而提高Z餐饮公司市场占有率,使其在激烈的竞争环境中立于不败之地。
曾建伟[10]（2021）在《ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究》文中研究说明全球化趋势日益增强,国际市场日益开放,2001年中国加入WTO,逐渐放宽市场准入原则,海外快时尚服装品牌不断进入中国本土市场,这些品牌凭借独特的核心竞争力及成功的品牌营销策略,为消费者提供了大量优质产品与服务,并在中国市场取得巨大成功。西班牙服装公司ZARA凭着灵敏的市场嗅觉,2006年就开始登陆中国市场,线下门店迅速扩张,近来,ZARA品牌继续发展数字化商业模式,线上线下销售额成绩斐然,连续几年占据国内快时尚服装市场份额前列。因此,本文聚焦ZARA在中国市场品牌营销策略,并探讨品牌营销对其顾客满意度的影响程度,试图找到ZARA在中国发展成功与不足,以及对其品牌营销策略中所遇问题进行多角度分析,对ZARA的品牌营策略及对我国的本土快时尚品牌提供优化建议。本文以西班牙企业ZARA的品牌营销策略为研究对象,以分析其品牌营销对顾客满意程度的影响为研究目标。通过分析了ZARA在华的营销策略及采用内外部访谈法基础上,构建出相应的影响因素体系。对影响因素进行因子分析及IPA分析,分析在中国市场,ZARA的品牌营销的各因素对顾客满意度的影响程度。本文在影响因素体系的构建,分析品牌营销对顾客满意度的影响程度及研究对象的角度存在一定创新性,故本文研究内容及创新点包含以下几点。首先,本文对国内外文献及相关理论进行归纳总结,发现目前国内外虽对品牌营销策略研究已经趋于完善,但在针对单一企业的品牌营销对顾客满意度的影响研究仍有补充空间,在此基础上,本文理清品牌营销与顾客满意度的基本内涵后,试图寻找二者之间的联系。其次,构建ZARA的品牌营销对顾客满意度的影响因素体系。对ZARA在中国市场的发展历程进行梳理,并运用4P理论分析其营销策略现状。根据前文分析,并借助现有文献与内外部访谈法筛选出影响因素,从而构建出品牌个性、传播、销售、管理影响因素体系。然后,采用实证分析法,得出ZARA公司的品牌营销对其顾客满意度的影响关系,并分析影响程度。根据前文构建的影响因素体系提出假设,设计出ZARA在中国市场品牌营销的顾客满意度的现状调查问卷,发放、回收相关数据后,通过因子法,提取出4个公因子;此外,还采用了IPA分析法,更细化的分析了顾客在产生消费行为时,分析各个变量因素的重要性与实际满意程度之间的差异,将影响因素置于四象限的坐标图中,清晰明了的找到ZARA品牌营销策略的重点改善方向。最后,结合实证分析的结果,从品牌个性、传播、销售及管理四个维度提出ZARA在中国市场发展时,品牌营销策略的优化建议。与此同时,根据调研情况,在分析ZARA品牌营销策略的基础上,以品牌建设、顾客需求、供应体系和人才技术方面,对中国本土快时尚服装企业的发展提出更高要求,从而实现中国快时尚服装品牌竞争力的提升,为其走向世界提供一些思考。
二、企业顾客满意目标的确定（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、企业顾客满意目标的确定（论文提纲范文）
（3）老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 发展诉求:人口老龄化急需发挥运动的健康促进价值 |
| 1.1.2 现实审视:“体医融合”催生多样化运动健康服务模式 |
| 1.1.3 国际经验:全民参与是政府完善健康保障体系的政策主张 |
| 1.1.4 趋势研判:健康社区是实现主动健康的重要阵地 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.2.1 实践问题 |
| 1.2.2 理论问题 |
| 1.3 研究目的与研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究思路 |
| 1.5 研究方法与技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 1.6 研究的结构安排 |
| 1.7 本章小结 |
| 第2章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 要点梳析:运动健康服务研究内容检视 |
| 2.1.1 运动干预、体力活动和科学健身的概念辨析 |
| 2.1.2 体医融合 |
| 2.1.3 运动健康意涵的演变历程 |
| 2.1.4 运动健康服务内涵的多视角审视 |
| 2.2 实践审视:国内外运动健康服务推进工作探索 |
| 2.2.1 政府在运动健康服务发展中富有成效的政策探索 |
| 2.2.2 运动健康服务发展的实践探索 |
| 2.3 总体概览:老年运动健康服务研究剖析 |
| 2.3.1 老年运动健康服务发展现状与困境 |
| 2.3.2 老年运动健康服务需求与供给 |
| 2.4 他山之况:顾客参与研究回顾 |
| 2.4.1 顾客参与的内涵 |
| 2.4.2 顾客参与的维度构成 |
| 2.4.3 顾客参与水平 |
| 2.4.4 顾客参与的前因变量 |
| 2.4.5 顾客参与的结果变量 |
| 2.5 理论基础 |
| 2.5.1 服务主导逻辑 |
| 2.5.2 MOA理论 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 顾客参与运动健康服务价值共创的基本理论 |
| 3.1 运动健康服务的概念界定 |
| 3.1.1 运动健康服务概念的要素结构 |
| 3.1.2 运动健康服务概念要素分析 |
| 3.1.3 运动健康服务的概念表达 |
| 3.2 运动健康服务的特征 |
| 3.2.1 产品混合性 |
| 3.2.2 对象广泛性 |
| 3.2.3 过程融合性 |
| 3.2.4 价值多样性 |
| 3.2.5 主动参与性 |
| 3.3 运动健康服务类型 |
| 3.4 运动健康服务的利益相关者 |
| 3.5 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.5.1 顾客参与运动健康服务价值共创的分析框架 |
| 3.5.2 运动健康服务情境下顾客参与内涵、特征与类型 |
| 3.5.3 顾客参与运动健康服务动因的理论分析 |
| 3.5.4 顾客参与运动健康服务价值共创的理论分析 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 顾客参与运动健康服务的探索性案例分析 |
| 4.1 研究方法 |
| 4.1.1 方法选择 |
| 4.1.2 案例选择 |
| 4.1.3 研究资料收集 |
| 4.2 案例介绍和研究发现 |
| 4.2.0 案例介绍 |
| 4.2.1 研究发现 |
| 4.3 案例研究结论 |
| 第5章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的质性分析 |
| 5.1 扎根理论研究方法及其研究流程 |
| 5.2 基于扎根理论的老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.2.1 研究设计 |
| 5.2.2 质性分析过程 |
| 5.2.3 范畴提取与模型构建 |
| 5.3 模型阐述 |
| 5.3.1 顾客参与运动健康服务前因变量分析 |
| 5.3.2 顾客参与运动健康服务的维度阐释 |
| 5.3.3 运动健康服务情境下顾客价值内涵及维度阐释 |
| 5.3.4 老年顾客参与运动健康服务价值共创分析 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 老年顾客参与运动健康服务价值共创路径的量化分析 |
| 6.1 研究假设推导 |
| 6.1.1 基于MOA理论的运动健康服务参与研究假设 |
| 6.1.2 顾客参与对顾客价值的影响 |
| 6.2 研究量表设计 |
| 6.2.1 初始量表设计 |
| 6.2.2 研究量表纯化 |
| 6.2.3 正式量表设计 |
| 6.3 调查问卷设计与小样本测试 |
| 6.3.1 调查问卷设计 |
| 6.3.2 小样本测试 |
| 6.4 大样本数据收集与分析 |
| 6.4.1 数据收集 |
| 6.4.2 样本特征与描述性统计分析 |
| 6.4.3 信度、效度检验 |
| 6.4.4 结构方程模型分析 |
| 6.4.5 结果分析与讨论 |
| 6.5 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 政策建议 |
| 7.2.1 树立以人民健康为中心的服务理念 |
| 7.2.2 优化运动健康服务供给体系 |
| 7.2.3 完善运动健康服务需求管理 |
| 7.3 研究的创新点 |
| 7.4 研究局限与研究展望 |
| 7.4.1 研究局限 |
| 7.4.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士学位期间科研成果 |
| 致谢 |
（4）基于平衡计分卡的H餐饮公司绩效评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第二章 相关概念及理论 |
| 2.1 绩效评价相关概念 |
| 2.2 绩效评价的理论基础 |
| 2.2.1 战略管理理论 |
| 2.2.2 目标管理理论 |
| 2.2.3 双因素理论 |
| 2.3 平衡计分卡相关理论 |
| 2.3.1 平衡计分卡概念 |
| 2.3.2 平衡计分卡基本框架 |
| 2.3.3 平衡计分卡绩效评价优势 |
| 第三章 H餐饮公司绩效评价现状及问题分析 |
| 3.1 H餐饮公司概况 |
| 3.1.1 H餐饮公司简介 |
| 3.1.2 H餐饮公司组织架构 |
| 3.1.3 H餐饮公司经营状况 |
| 3.2 H餐饮公司绩效评价的现状 |
| 3.3 H餐饮公司绩效评价存在的问题 |
| 3.3.1 绩效评价无法体现企业的战略目标 |
| 3.3.2 评价指标不全面 |
| 3.3.3 设计指标难以量化 |
| 3.4 H餐饮公司引入平衡计分卡的必要性与可行性 |
| 3.4.1 必要性分析 |
| 3.4.2 可行性分析 |
| 第四章 H餐饮公司基于平衡计分卡的绩效评价体系设计 |
| 4.1 绩效评价体系设计的思路与原则 |
| 4.1.1 设计思路 |
| 4.1.2 设计原则 |
| 4.2 H餐饮公司的战略分析 |
| 4.2.1 H餐饮公司的SWOT分析 |
| 4.2.2 H餐饮公司战略地图的构建 |
| 4.3 基于平衡计分卡H餐饮公司绩效评价指标的构建 |
| 4.3.1 评价指标的构建思路与原则 |
| 4.3.2 财务层面绩效评价指标 |
| 4.3.3 顾客层面绩效评价指标 |
| 4.3.4 内部流程层面绩效评价指标 |
| 4.3.5 学习与成长层面绩效评价指标 |
| 4.4 基于平衡计分卡绩效评价指标权重的确定 |
| 4.4.1 层次分析法概述 |
| 4.4.2 准则层指标权重的确定 |
| 4.4.3 指标层指标权重的确定 |
| 4.5 绩效评价指标归一化处理与目标值选取 |
| 4.5.1 指标归一化处理 |
| 4.5.2 目标值的选取 |
| 4.6 综合评价方法 |
| 第五章 H餐饮公司平衡计分卡体系的实施和保障措施 |
| 5.1 H餐饮公司平衡计分卡的具体应用 |
| 5.1.1 评价指标的数据收集与处理 |
| 5.1.2 绩效评价结果分析 |
| 5.2 相关保障措施 |
| 5.2.1 适时调整与完善企业绩效评价体系 |
| 5.2.2 信息管理平台的支持 |
| 5.2.3 全面预算管理的支持 |
| 5.2.4 薪酬等激励机制的支持 |
| 5.2.5 保证内部的充分沟通协调 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限性及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（5）Q公司平衡计分卡与全面预算的整合研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容和技术路线 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 创新点 |
| 1.3.3 技术路线和研究方法 |
| 第二章 全面预算管理相关概念和理论基础 |
| 2.1 全面预算管理相关概念 |
| 2.1.1 全面预算管理的内涵和特征 |
| 2.1.2 全面预算的内容和流程 |
| 2.1.3 全面预算管理模式 |
| 2.2 全面预算的相关理论 |
| 2.2.1 战略管理理论 |
| 2.2.2 超越预算理论 |
| 2.2.3 目标管理理论 |
| 2.2.4 平衡计分卡理论 |
| 第三章 Q公司全面预算管理现状与问题分析 |
| 3.1 Q公司的经营环境分析 |
| 3.1.1 Q公司的基本情况 |
| 3.1.2 Q公司的SWOT分析 |
| 3.1.3 Q公司的战略分析 |
| 3.2 Q公司现行全面预算管理状况 |
| 3.2.1 Q公司全面预算编制现状 |
| 3.2.2 Q公司预算执行与调整现状 |
| 3.2.3 Q公司预算考评现状 |
| 3.3 Q公司全面预算管理中存在的问题 |
| 3.3.1 缺乏对外适应性 |
| 3.3.2 与战略目标的衔接不足 |
| 3.3.3 难以实现资源的最优配置 |
| 3.3.4 忽视企业的平衡性管理 |
| 3.4 Q公司实现平衡计分卡与全面预算整合的必要性及可行性 |
| 3.4.1 Q公司实现平衡计分卡与全面预算管理整合的必要性 |
| 3.4.2 平衡计分卡与全面预算管理整合的可行性 |
| 第四章 Q公司基于平衡计分卡的全面预算模式设计 |
| 4.1 平衡计分卡与全面预算的整合思想 |
| 4.1.1 平衡计分卡与全面预算的整合理念 |
| 4.1.2 平衡计分卡与全面预算的整合框架 |
| 4.1.3 平衡计分卡和全面预算相整合原则 |
| 4.2 基于平衡计分卡的全面预算的编制思路 |
| 4.3 基于平衡计分卡的全面预算的编制方法 |
| 4.3.1 预算目标的确立与分解 |
| 4.3.2 基于平衡计分卡的全面预算的编制 |
| 4.4 基于平衡计分卡的全面预算的执行与调整 |
| 4.4.1 执行控制 |
| 4.4.2 调整与追加控制 |
| 4.4.3 预算反馈机制 |
| 4.5 基于平衡计分卡的全面预算的评价与考核 |
| 4.5.1 评价与考核指标的选择 |
| 4.5.2 评价与考核指标的权重的确定 |
| 4.5.3 评价标准与评分方法 |
| 第五章 Q公司基于平衡计分卡的全面预算模式应用 |
| 5.1 Q公司近三年预算指标执行情况分析 |
| 5.2 Q公司2020 年全面预算指标的设计 |
| 5.3 2020 年全面预算目标值的确定 |
| 5.3.1 销售预算的编制 |
| 5.3.2 生产与储运预算编制 |
| 5.3.3 期间费用预算 |
| 5.3.4 资本预算编制 |
| 5.3.5 财务预算编制 |
| 5.4 Q公司2020 年全面预算执行与考核情况 |
| 5.4.1 Q公司2020 年预算执行情况 |
| 5.4.2 Q公司2020 年预算考核情况 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录-1 Q公司访谈记录 |
| 附录-2 Q公司2020 年利润表预算(万元) |
| 附录-3 Q公司2020 年资产负债表预算(万元) |
| 附录-4 Q公司2020 年现金流量表预算(万元) |
| 附录-5 Q公司关键绩效指标考评标准 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 |
（6）耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 技术路线 |
| 1.4 论文结构 |
| 1.5 主要创新点 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 品牌与品牌忠诚 |
| 2.1.1 品牌及其特征 |
| 2.1.2 品牌忠诚及其价值 |
| 2.2 品牌忠诚相关理论 |
| 2.3 结构方程模型分析方法与应用 |
| 2.3.1 结构方程模型分析方法 |
| 2.3.2 结构方程模型分析方法的应用 |
| 2.4 品牌忠诚研究综述 |
| 2.4.1 品牌忠诚度量的三种观点 |
| 2.4.2 按照品牌忠诚对客户进行分类 |
| 2.4.3 品牌忠诚度的多维影响因素 |
| 2.4.4 顾客满意度指数模型 |
| 2.5 本章小结 |
| 3 品牌忠诚影响要素分析 |
| 3.1 品牌忠诚影响要素的测量维度分析 |
| 3.1.1 品牌声誉测量维度分析 |
| 3.1.2 消费者综合创新性测量维度分析 |
| 3.1.3 其余影响要素测量维度分析 |
| 3.2 感知质量和品牌声誉对品牌忠诚的效应分析 |
| 3.2.1 直接效应分析 |
| 3.2.2 品牌声誉与感知质量的中介效应分析 |
| 3.2.3 消费者综合创新性的调节效应分析 |
| 3.2.4 效应分析结论和讨论 |
| 3.3 感知价值、顾客满意和顾客信任的中介效应分析 |
| 3.3.1 中介作用假设 |
| 3.3.2 中介作用检验 |
| 3.4 顾客满意、感知价值、顾客信任之间的关系研究 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 基于结构方程模型的手机品牌忠诚实证研究 |
| 4.1 预设品牌忠诚结构概念模型 |
| 4.2 预设品牌忠诚结构方程模型 |
| 4.3 预设结构方程模型的数学表达式和参数估计 |
| 4.3.1 数学表达式 |
| 4.3.2 参数估计 |
| 4.4 预设模型的参数估计值和适配度评价 |
| 4.5 修正品牌忠诚结构方程模型(BLSEM模型) |
| 4.6 品牌忠诚影响要素之间的总效应、直接效应和间接效应 |
| 4.7 品牌忠诚影响要素之间的中介效应 |
| 4.7.1 感知质量与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.7.2 品牌声誉与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.7.3 顾客满意与品牌忠诚之间的中介效应分析 |
| 4.8 BLSEM模型的调节效应 |
| 4.8.1 结构方程模型的多群组分析 |
| 4.8.2 BLSEM模型多群组分析 |
| 4.8.3 顾客信任的调节作用分析与验证 |
| 4.9 对假设的验证结果及讨论 |
| 4.9.1 对假设的验证结果 |
| 4.9.2 假设验证结果的讨论 |
| 4.10 本章小结 |
| 5 BLSEM模型及理论假设在旅游鞋行业的适用性验证 |
| 5.1 问卷调查与调查数据描述性统计分析 |
| 5.2 消费者综合创新性测量模型的信度和效度验证 |
| 5.3 品牌忠诚影响要素测量模型的信度和效度验证 |
| 5.3.1 品牌忠诚影响要素测量模型的信度验证 |
| 5.3.2 品牌忠诚影响要素测量模型的效度验证 |
| 5.4 BLSEM模型信度和效度验证 |
| 5.5 效应分析和理论假设的验证 |
| 5.5.1 品牌忠诚影响要素之间的直接效应和间接效应 |
| 5.5.2 品牌忠诚影响要素之间关系的假设的验证 |
| 5.5.3 中介效应分析与理论假设的验证 |
| 5.6 多群组分析与调节效应验证 |
| 5.7 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录A: 品牌声誉和消费者综合创新性访谈问卷 |
| 附录B: 品牌声誉和消费者综合创新性调查问卷 |
| 附录C: 手机品牌满意度和忠诚度调查问卷 |
| 附录D: 运动鞋品牌满意度和忠诚度调查问卷 |
| 作者简历及在学研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（7）平衡计分卡在企业战略绩效评价中的运用研究 ——以A公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景及意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究内容、方法及技术路线 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 三、技术路线 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 国内外文献综述 |
| 一、企业绩效评价 |
| 二、平衡计分卡绩效评价 |
| 三、企业战略地图 |
| 第二节 文献评述 |
| 第三章 相关概念及理论基础 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、企业战略绩效 |
| 二、平衡计分卡 |
| 三、战略地图 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、企业战略绩效评价的内容 |
| 二、企业战略绩效评价的主流方法 |
| 三、选用BSC作为战略绩效评价的原因 |
| 四、影响战略绩效评价效果的因素 |
| 第三节 运用平衡计分卡进行战略绩效评价的基本思路 |
| 一、企业战略分解及战略地图制定 |
| 二、企业战略绩效评价指标体系的构建 |
| 第四章 案例分析 |
| 第一节 案例背景 |
| 一、A公司的基本情况 |
| 二、A公司现状分析 |
| 三、A公司KPI绩效体系的缺陷 |
| 第二节 A公司的战略目标分解及战略地图绘制 |
| 一、战略目标 |
| 二、战略目标分解及战略地图的绘制 |
| 第三节 A公司战略绩效评价指标体系的构建 |
| 一、基于战略地图构建A公司指标体系 |
| 二、关键指标的筛选 |
| 三、关键指标目标值的设定 |
| 四、关键指标权重的确定 |
| 第四节 平衡计分卡在A公司应用的效果评价 |
| 第五章 完善平衡计分卡在战略绩效评价中措施和建议 |
| 第一节 平衡计分卡在运用中的问题及成因 |
| 一、战略目标难以公平分化 |
| 二、指标不宜创新,非财务指标难以量化 |
| 三、信息系统不完善,信息获取不及时 |
| 四、评价结果应用执行不强 |
| 第二节 措施和建议 |
| 一、围绕战略目标整合公司 |
| 二、建立动态信息反馈制度,不断修正指标体系 |
| 三、建立完善的企业信息系统 |
| 四、强化评价结果运用,建立配套的奖惩机制 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）YQT电商平台顾客满意度评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 电商平台的概念 |
| 2.2 顾客满意度相关理论 |
| 2.2.1 顾客满意理论 |
| 2.2.2 顾客满意度的基本理论观点 |
| 2.2.3 顾客满意度测评模型 |
| 2.2.4 顾客满意度测评方法 |
| 2.3 层次分析法 |
| 2.3.1 层次分析法概述 |
| 2.3.2 层次分析法的基本原理 |
| 2.3.3 评价指标体系的确定 |
| 2.3.4 指标权重的确定 |
| 2.4 SWOT分析法概述 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 构建YQT电商平台顾客满意度测评体系 |
| 3.1 YQT电商平台情况介绍 |
| 3.2 YQT电商平台的SWOT分析 |
| 3.2.1 优势(S)分析 |
| 3.2.2 劣势(W)分析 |
| 3.2.3 机遇(O)分析 |
| 3.2.4 威胁(T)分析 |
| 3.3 构建YQT电商平台测评指标体系 |
| 3.3.1 建立YQT电商平台顾客满意度测评模型 |
| 3.3.2 指标体系设计 |
| 3.3.3 评价指标的值域界定 |
| 3.4 确定指标权重 |
| 3.4.1 确定二级指标的权重 |
| 3.4.2 确定三级指标的权重 |
| 3.4.3 引用Python语言简化计算过程 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 YQT电商平台顾客满意度调查分析 |
| 4.1 问卷调查的设计 |
| 4.1.1 问卷调查的目的 |
| 4.1.2 问卷设计的原则 |
| 4.1.3 问卷调查的目标人群 |
| 4.1.4 设计调查问卷 |
| 4.2 问卷调查结果分析 |
| 4.2.1 参与问卷调查的人员比例 |
| 4.2.2 参与问卷调查的年龄分布 |
| 4.2.3 顾客满意度三级指标均值 |
| 4.2.4 YQT电商平台顾客满意度 |
| 4.3 信度和效度分析 |
| 4.3.1 信度分析 |
| 4.3.2 效度分析 |
| 4.4 YQT电商平台存在的问题 |
| 4.4.1 顾客个人信息存在泄露的风险 |
| 4.4.2 商品与宣传内容存在偏差 |
| 4.4.3 售后处理不及时 |
| 4.4.4 售后咨询不便捷 |
| 4.4.5 支付方式不安全 |
| 4.4.6 商品信息检索不方便 |
| 4.4.7 物流配送不及时 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 提高YQT电商平台顾客满意度的对策 |
| 5.1 加强代理商监督管理 |
| 5.1.1 严格代理商准入制度 |
| 5.1.2 建立代理商监督机制 |
| 5.2 建立专业售后咨询团队 |
| 5.2.1 增加专业化售后客服人员 |
| 5.2.2 加快商品售后处理速度 |
| 5.2.3 简化售后处理审核流程 |
| 5.2.4 聘请第三方监督机构 |
| 5.3 增强顾客对商品的直观感受 |
| 5.3.1 禁止过度美化图片 |
| 5.3.2 多角度提供商品信息 |
| 5.3.3 赠送体验套装 |
| 5.3.4 增加线上营销与线下实体店相结合的营销模式 |
| 5.4 运用科技手段提高安全性 |
| 5.4.1 提升代理商的保密意识 |
| 5.4.2 顾客购物需自行填写信息 |
| 5.4.3 建立管理与惩罚机制 |
| 5.4.4 运用软件程序提高安全性 |
| 5.5 增加便捷支付功能 |
| 5.5.1 增加多种支付途径 |
| 5.5.2 增加支付验证功能 |
| 5.6 增设预告和文字说明 |
| 5.7 完善物流配送体系 |
| 5.8 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 1 YQT电商平台顾客满意度调查问卷 |
| 附录 2 层次分析法计算代码 |
（9）Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外顾客满意度研究现状 |
| 1.2.2 国内顾客满意度研究现状 |
| 1.2.3 述评 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究技术路线 |
| 1.4 创新点 |
| 2.顾客满意度相关理论基础 |
| 2.1 顾客满意度相关理论 |
| 2.1.1 顾客满意度概念 |
| 2.1.2 顾客满意度影响因素 |
| 2.1.3 顾客满意度模型 |
| 2.2 顾客满意度指数模型 |
| 2.3 波特五力模型理论 |
| 3.Z餐饮公司运行现状及顾客满意度问题分析 |
| 3.1 Z餐饮公司运行现状 |
| 3.1.1 Z餐饮公司简介 |
| 3.1.2 Z餐饮公司直营店分布 |
| 3.1.3 Z餐饮公司人员结构 |
| 3.1.4 Z餐饮公司财务状况 |
| 3.1.5 Z餐饮公司客户资源状况 |
| 3.2 Z餐饮公司行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 竞争者分析 |
| 3.2.2 供应商讨价还价能力 |
| 3.2.3 消费者讨价还价能力 |
| 3.2.4 替代品威胁 |
| 3.2.5 新进入者威胁 |
| 3.3 Z餐饮公司顾客满意度问题分析 |
| 3.3.1 Z餐饮公司顾客满意度现状 |
| 3.3.2 Z餐饮公司顾客满意度存在问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 4.Z餐饮公司顾客满意度指标选取及模型假设 |
| 4.1 Z餐饮公司顾客满意度指标体系的构建 |
| 4.1.1 构建顾客满意度指标体系的目的 |
| 4.1.2 顾客满意度指标体系设计原则 |
| 4.1.3 顾客满意度指标体系构建思路 |
| 4.2 Z餐饮公司顾客满意度因素的确定 |
| 4.2.1 企业形象 |
| 4.2.2 顾客期望 |
| 4.2.3 感知价值 |
| 4.2.4 感知质量 |
| 4.2.5 顾客满意度 |
| 4.3 Z餐饮公司结构变量的选取 |
| 4.4 Z餐饮公司顾客满意度模型构建与模型结构变量关系假设 |
| 4.5 本章小结 |
| 5.Z餐饮公司顾客满意度实证分析 |
| 5.1 研究方法 |
| 5.2 问卷设计与发放 |
| 5.2.1 问卷设计原则 |
| 5.2.2 问卷结构 |
| 5.2.3 问卷发放与回收 |
| 5.3 数据分析 |
| 5.3.1 样本特征描述 |
| 5.3.2 描述性分析 |
| 5.3.3 信度分析 |
| 5.3.4 效度分析 |
| 5.3.5 相关性分析 |
| 5.3.6 回归分析 |
| 5.4 实证分析结论 |
| 5.5 Z餐饮公司满意度假设模型修正 |
| 6.Z餐饮公司顾客满意度提升对策 |
| 6.1 提高产品质量 |
| 6.1.1 严选绿色健康无污染原材料 |
| 6.1.2 稳定产品质量水准 |
| 6.1.3 创新开发爆款菜品 |
| 6.2 改善环境质量 |
| 6.2.1 营造良好就餐环境 |
| 6.2.2 增强就餐流程仪式感 |
| 6.3 以顾客感知价值为基础细分顾客 |
| 6.4 提供极致个性化服务 |
| 6.5 提升企业形象 |
| 7.研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 Z餐饮公司顾客满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（10）ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 选题意义 |
| 1.2.1 实践意义 |
| 1.2.2 理论意义 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线图 |
| 1.4 研究的创新点与不足 |
| 1.4.1 可能的创新 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 文献综述及相关理论 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 品牌定义的研究综述 |
| 2.1.2 品牌营销的研究综述 |
| 2.1.3 顾客满意度的研究综述 |
| 2.1.4 品牌营销对顾客满意度的影响研究综述 |
| 2.1.5 快时尚品牌ZARA的研究综述 |
| 2.1.6 研究评述 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 4P营销理论 |
| 2.2.2 品牌管理的相关理论 |
| 2.2.3 顾客价值理论 |
| 第3章 ZARA在华市场的基本概况及其品牌营销策略分析 |
| 3.1 ZARA品牌在华市场基本概况 |
| 3.1.1 ZARA发展历程 |
| 3.1.2 ZARA在华市场发展现状 |
| 3.2 ZARA在华市场品牌营销策略分析 |
| 3.2.1 产品策略 |
| 3.2.2 价格策略 |
| 3.2.3 渠道策略 |
| 3.2.4 促销策略 |
| 第4章 品牌营销对顾客满意度的影响因素体系构建 |
| 4.1 影响因素体系构建原则 |
| 4.2 现有文献中影响因素的梳理与借鉴 |
| 4.2.1 一级因素框架构建的理论分析 |
| 4.2.2 品牌个性类因素 |
| 4.2.3 品牌传播类因素 |
| 4.2.4 品牌销售类因素 |
| 4.2.5 品牌管理类因素 |
| 4.3 “ZARA+顾客”访谈影响因素提取 |
| 4.3.1 访谈准备与过程 |
| 4.3.2 访谈结果分析 |
| 4.3.3 结果的可信性分析 |
| 4.4 ZARA品牌营销对顾客满意度的影响因素结果归纳 |
| 4.5 影响因素的筛选与确定 |
| 4.5.1 影响因素筛选 |
| 4.5.2 影响因素确定 |
| 第5章 ZARA品牌营销对顾客满意度的影响实证分析 |
| 5.1 ZARA品牌营销对其顾客满意度的因子分析 |
| 5.1.1 因子分析理论 |
| 5.1.2 研究假设与研究设计 |
| 5.1.3 描述性统计分析 |
| 5.1.4 信度效度检验分析 |
| 5.1.5 因子分析 |
| 5.2 品牌营销的重要性认知与满意度对比分析 |
| 5.2.1 指标重要性及满意度结果分析 |
| 5.2.2 重要性-满意度的四象限分析 |
| 5.3 小结 |
| 第6章 ZARA品牌营销策略改进建议及对我国的启示 |
| 6.1 ZARA品牌营销策略改进建议 |
| 6.1.1 塑造差异化品牌个性,深度融入本土市场 |
| 6.1.2 探索多样化品牌传播,优化广告投放形式 |
| 6.1.3 开展多渠道品牌销售,发掘线上营销潜力 |
| 6.1.4 加强信息化品牌管理,提升门店服务水平 |
| 6.2 对我国快时尚服装企业的启示 |
| 6.2.1 机遇涌现,品牌建设势在必行 |
| 6.2.2 市场导向,顾客需求重中之重 |
| 6.2.3 渠道建设,供应体系唯快不破 |
| 6.2.4 创新驱动,人才技术缺一不可 |
| 附录 |
| 附录A 访谈纲要 |
| 附录B 专家咨询问卷 |
| 附录C 市场调查问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、企业顾客满意目标的确定（论文参考文献）
- [1]青岛HW精细化工企业双乙烯酮产品顾客满意度提升策略研究[D]. 罗芳. 青岛科技大学, 2021
- [2]基于CCSI模型的电力企业营销策略研究[D]. 李斌菲. 华北电力大学(北京), 2021
- [3]老年顾客参与运动健康服务的价值共创路径研究[D]. 李刚. 上海体育学院, 2021(09)
- [4]基于平衡计分卡的H餐饮公司绩效评价研究[D]. 王璐瑶. 西安石油大学, 2021(09)
- [5]Q公司平衡计分卡与全面预算的整合研究[D]. 杜丽丽. 西安石油大学, 2021(09)
- [6]耐用消费品品牌忠诚形成机理及实证研究[D]. 尚鹏飞. 北京科技大学, 2021(08)
- [7]平衡计分卡在企业战略绩效评价中的运用研究 ——以A公司为例[D]. 李清. 云南财经大学, 2021(09)
- [8]YQT电商平台顾客满意度评价研究[D]. 白钰. 河北工程大学, 2021(08)
- [9]Z餐饮公司顾客满意度提升策略研究[D]. 邓一平. 中原工学院, 2021(09)
- [10]ZARA在华市场的品牌营销对顾客满意度的影响研究[D]. 曾建伟. 江西财经大学, 2021(11)
标签：平衡计分卡论文; 绩效评价论文; 市场营销论文; 顾客感知服务质量模型论文; 顾客价值论文;