问：[明道说管理] 四平八稳的平衡计分卡
- 答：企业发展过程中，团队和个人容易只关注短期财务指标，其他战略的、长期的和发生在企业外部的目标往往难以描述，所以难以落实到企业的绩效评估顷搏辩体系中。
20世纪90年代，哈佛大学教授Robert Kaplan和诺朗顿研究院执行长David Norton发明了平衡计分卡，将企业的战略管理落实到了日常连续作业中，它将全面的绩效指标分解为学习和成长，运营流程，顾客和财务四个方面，照顾了财务指标和非财务指标之间的平衡，长期目标和短期目标之间的平衡，结果指标和过程动因指标之间的平衡，内部群体和外部群体之间的平衡，领先指标和落后指标之间的平衡银态。比起从一个空白的系统建立绩效体系，平衡计分卡抽象出了一个普遍有效的绩效领域分布。
一个典型的平衡计分卡是长成这样的：
可以看出，每一项分解的计分项目都需要阐明目的，衡量尺度，目标以及改善的行动。要为每个团队或个人制定出这样一张庞杂的表格，的确困难很大。再看一个成品吧。
通过平衡计分卡，艰涩的战略愿景描述和假大空的目标被转换成有选择的，可行的衡量尺度。但让平衡计分卡真正有用的过程也是选择这些指标的过程。
平衡计分卡用起来真心不雀缺容易，它需要在企业上下各个层面达成愿景理解的一致，并且让所有人认同长期目标和短期目标同等的重要性，否则执行起来要么是走形式，要么就是各种不服。
阿里巴巴集团的“六脉神剑”价值观考核，结合业务指标考核，可以理解为一种平衡计分卡实施。
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参考阅读：
Executive Fast Track
Wikipedia
百度百科
问：平衡记分卡方法有什么好处？
- 答：平衡计分卡（BSC）是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多伏镇维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。平衡计分卡取代利润最大化,对企业的财务和非财务方面的业绩作出衡量。一方面强调对财务业绩的考核，另一方面注重对非财务业绩的评价。是一套完整的业绩评价指基册标体系。财务方面:平衡计分卡的财务绩效衡量显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括:资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。客户方面:平衡计分卡的客户衡量包括客户满意程度、客户忠诚度、客户获得、获利能力和在目标市场上所占的份额。内部业务流程方面:内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方搏厅宏法把革新过程引入到内部经营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，提高未来企业的财务绩效。学习和成长方面:组织的学习和成长有三个主要来源:人才、系统和组织程序。平衡计分卡会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距。
- 答：强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，它符合财平衡计分卡（BSC）是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又肢弯搏是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业闹腊战略的战略管理系统。它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。平衡计分卡取代利润最大化,对企业的财务和非财务方面的业绩作出衡量。一方面强调对财务业绩的考核，另一方面注重对非财务业绩的评价。是一套完整的业绩评价历祥指标体系。
